При этом чаще всего встречается второй случай — ввод неправильного PIN-кода более 3 раз. Обычно, если пользователь один раз вводит неправильный PIN-код, на экране банкомата отображается предупреждение о том, что карта будет проглочена, если пользователь продолжит вводить неправильный PIN-код. Чтобы избежать кражи карты, пользователям следует внимательно вводить правильный PIN-код.

Процесс обработки проглоченной банкоматной карты в каждом банке в основном одинаков. Главное отличие — это срок возврата проглоченных карт клиентам.

Как и в Техкомбанке и VIB, внутренний регламент банка составляет 3–5 рабочих дней с момента заглатывания карты. Во Vietcombank срок возврата карты клиенту составляет 10 рабочих дней.

Тем не менее, правила таковы, но на самом деле время, необходимое клиентам для возврата своих карт, может быть гораздо быстрее, в зависимости от гибкости отделения или от того, будет ли клиент немедленно следовать инструкциям.

Есть 3 шага, которые помогут пользователям быстро вернуть свои карты.

Шаг 1: Проверьте, выбрасывает ли банкомат карту.

Если банкомат проглотил карту, первое, что должен сделать держатель карты, — нажать красную кнопку «Отмена» на клавиатуре, чтобы посмотреть, освободит ли банкомат карту. Если карта по-прежнему не разблокирована, держателю карты необходимо продолжить выполнение следующих шагов.

Шаг 2: Свяжитесь с банком

Владельцам карт необходимо позвонить по номеру горячей линии банка, указанному на банкомате, независимо от того, была ли карта захвачена в банкомате того же банка или другого банка. Кроме того, держатели карт могут напрямую связаться с сотрудниками отделения банка, где расположен банкомат, для получения максимально быстрой поддержки.

Шаг 3: Следуйте инструкциям банка.

Далее держателю карты необходимо сохранять спокойствие и сообщить некоторую информацию в соответствии с указаниями сотрудников банка, включая: время проглатывания карты, транзакции до проглатывания карты, адрес банкомата... После этого банк возьмет дополнительную контактную информацию пользователя и сообщит о конкретном решении.

Банк SEA (82).jpg
Для многих клиентов распространенной проблемой является ситуация, когда банкомат проглатывает вашу банковскую карту. Иллюстрация: Тунг Доан

При получении карты клиентам необходимо принести с собой удостоверение личности и другие документы в зависимости от требований каждого банка.

Однако для обеспечения абсолютной безопасности клиенты также могут позвонить на коммутатор банка, попросить заблокировать карту и попросить банк выпустить новую карту.

Кроме того, благодаря функции автоматического снятия наличных с использованием QR-кодов, внедренной банками, клиенты могут снимать деньги с помощью QR-кодов прямо в банкоматах, не используя карту банкомата.

Вместо того чтобы носить с собой карту, пользователи могут использовать свои мобильные телефоны для снятия средств в банкоматах. Это форма снятия наличных, при которой Вьетнамская национальная платежная корпорация (Napas) сотрудничает с банками-членами с целью разработки услуги по снятию денег через банковские банкоматы с использованием кода VietQR.

Отсутствие необходимости использования карты поможет снизить такие риски, как потеря или падение банковской карты, а также сократит время по сравнению со снятием наличных с помощью карты в банкомате.

Пользователи просто используют цифровой банкинг, чтобы отсканировать код и ввести платежную информацию, а затем ввести PIN-код на банкомате.

Чтобы воспользоваться этой функцией, пользователи нажимают кнопку «Снять деньги» с помощью QR-кода на банкомате. Войдите в систему цифрового банкинга в своем банковском приложении, затем найдите значок QR-кода.

После нажатия на значок QR-кода пользователь перемещает камеру на область QR-кода на банкомате. Если QR-код успешно отсканирован, экран автоматически переключится на интерфейс формы вывода средств.

После подтверждения на экране появится сообщение с просьбой к пользователю выполнить следующие действия в банкомате.