Вслед за Galaxy AI от Samsung и Gemini AI от Google компания Apple объявила о том, что добавит искусственный интеллект (ИИ) в операционную систему своего телефона. Она называется Apple Intelligence и также будет интегрирована в чат-боты Siri на телефонах, чтобы сделать их более простыми в использовании и быстрее давать ответы; способствуя превращению Siri в персонального помощника.

Такое более широкое использование ИИ означает, что телефоны будут выполнять больше алгоритмов, а значит, они будут генерировать и использовать больше данных. Это создает большую нагрузку на мобильные сети, такие как британские O2, EE, Vodafone и Three.

безымянный 1.jpg
Фото: Freepik

Чтобы выйти из этой ситуации, телекоммуникационные компании также постепенно внедряют ИИ. «Операторы используют ИИ для динамического управления радиочастотами, чтобы обеспечить оптимальный уровень обслуживания и управлять вышками, например, чтобы они потребляли меньше энергии в периоды низкого трафика», — сказал Ян Фогг, директор по сетевым инновациям в исследовательской консалтинговой компании CCS Insight.

Расширение использования ИИ для поддержки мобильных сетей стало обычным явлением во всем мире. По словам Алекса Синклера, главного технического директора GSMA, организации, представляющей мировых операторов мобильной связи, в Южной Корее компания Korea Telecom теперь может обнаруживать и устранять неполадки в течение минуты благодаря системе мониторинга сети на основе искусственного интеллекта.

Тем временем компания AT&T в США использует прогностические алгоритмы искусственного интеллекта, обученные на триллионах предыдущих сетевых оповещений, чтобы предупреждать о надвигающемся инциденте.

Другие операторы, такие как Vodafone, используют «цифровых близнецов» ИИ — виртуальные цифровые копии реального оборудования, такого как мачты и антенны, — для постоянного мониторинга активности своей сети. ИИ также используется для управления тем, как все более крупные центры обработки данных используют энергию для охлаждения серверов и оптимизации емкости хранилища.

безымянный 2.jpg
Фото: Freepik

Бурный рост объемов данных, вызванный растущим спросом на искусственный интеллект, является еще одной причиной, по которой телекоммуникационные компании по всему миру продолжают инвестировать в автономные мобильные сети 5G. Эти сети используют новую специализированную инфраструктуру 5G вместо того, чтобы полагаться на модернизацию старых, менее эффективных систем 4G. 5G Standalone обеспечивает гораздо более высокую скорость доступа и пропускную способность. Однако некоторые эксперты полагают, что даже этой передовой технологии недостаточно для удовлетворения потребностей эпохи ИИ.

Клиенты мобильной связи часто замечают проблемы с сетевым обслуживанием только тогда, когда что-то идет не так, но они гораздо яснее помнят, когда уровень обслуживания клиентов низкий; Это наносит существенный ущерб репутации бизнеса. Поэтому отрасль надеется, что ИИ сможет улучшить обслуживание клиентов и взаимодействие с ними.

Например, Global Telco AI Alliance — консорциум, образованный Deutsche Telekom, Singtel, Softbank и SK Telecom с 1,3 миллиарда клиентов в 50 странах — стремится разработать чат-бота на основе искусственного интеллекта, специально адаптированного к телекоммуникационной отрасли и типам вопросов, которые обычно задают клиенты. Основатели Альянса надеются, что этот специально обученный чат-бот сможет отвечать на большинство простых вопросов клиентов, освобождая персонал колл-центра для сосредоточения на более сложных случаях.

«Мы рассматриваем ИИ в первую очередь как виртуального помощника людей», — сказал Скотт Петти, технический директор Vodafone. «Мы увидели, как ИИ освободил сотрудников Vodafone от утомительных, повторяющихся ручных задач, позволив им сосредоточиться на более инновационных видах деятельности, которые приносят пользу клиентам и отрасли в целом. ИИ также освобождает агентов по работе с клиентами для решения более сложных задач».

«ИИ существует уже несколько лет и используется для специализированных задач в сфере телекоммуникационных услуг», — говорит Ян Фогг из CCS Insight. «Но теперь он применяется в большем количестве областей, таких как сети, устройства, программное обеспечение; до такой степени, что каждый инструмент, который мы используем сейчас, может быть улучшен. ИИ имеет потенциал сделать сети более экологичными, заставив мир работать более эффективно».

(По данным BBC)