Интернет-магазин Apple будет иметь некоторые отличия, такие как продажа большего количества кастомизированных устройств, аксессуаров, политика обмена старых товаров на новые... Однако цены не будут такими привлекательными, как в розничной сети.
С утра 18 мая во Вьетнаме начал работу интернет-магазин Apple. Это не новая модель в секторе электроники, когда бренд продает устройства напрямую пользователям через Интернет, но она все равно привлекает внимание, поскольку это первый случай, когда Apple осуществляет прямую розничную торговлю на внутреннем рынке.
Цена не является преимуществом Apple Store Online из-за политики «одной цены»: компания обычно продает только по первоначальной цене и не предлагает много скидок, как розничные продавцы. Однако разнообразие продуктов, фиксированные сроки доставки и сопутствующие услуги — это способы, которыми Apple получает преимущество, когда пользователи решают покупать продукцию Apple.
Доступно много труднодоступных товаров
В заявлении Apple Vietnam говорится, что первый интернет-магазин компании будет полностью укомплектован продукцией Apple. Этот стандарт применяется к Apple Store Online по всему миру. Это также одна из самых сильных сторон данной модели продаж.
В магазине Apple Store Online пользователи могут найти всевозможные модели часов Apple Watch со специальными ремешками, компьютеры, мониторы, наушники и другие странные аксессуары, которые редко продаются в магазинах Вьетнама. Кроме того, этот магазин также предлагает услуги по персонализации, такие как гравировка имен на iPad, iPhone и AirPods, прямо с момента покупки.
Модель Mac Studio отсутствует на складе вьетнамских дилеров, но готова к доставке после покупки в Apple Store; пользователи также могут настроить конфигурацию. Фото: TGDĐ, Apple.
Например, спустя год после запуска модель Mac Studio по-прежнему остается самым производительным мини-ПК Apple. Однако большинство розничных продавцов во Вьетнаме прекратили продажу этой машины после распродажи, проведенной в начале этого года. Устройство относится к особой группе, имеет высокую цену — более 50 миллионов донгов и ориентировано на определенную группу потребителей.
Прекращение выпуска продукта вынудило пользователей, желающих приобрести устройство, искать неофициальные варианты или старые продукты, которые несут в себе множество рисков.
Между тем, все конфигурации Mac Studio по-прежнему доступны в интернет-магазине Apple Store. Устройство может быть недоступно для немедленной доставки. Apple по-прежнему будет поддерживать предварительные заказы в течение ограниченного времени. Это является преимуществом, когда производитель продает свою продукцию напрямую конечному потребителю.
Во Вьетнаме, за исключением iPhone, продукта, обеспечивающего стабильный выпуск, большинство других отраслей испытывают давление со стороны запасов. Дилеры часто не хотят держать устройства на полках слишком долго, поскольку это может привести к потере их стоимости при выходе обновлений и возникновению дополнительных банковских долгов.
С другой стороны, многие розничные системы устанавливают количество бизнес-моделей на фиксированном уровне. Чтобы добавить новые товары на полки онлайн или офлайн, из продуктовой линейки необходимо удалить старые коды. Таким образом, в данном случае Apple Store Online имеет монопольное преимущество.
В предстоящем запуске iPhone 15 в Apple Store Online также будут действовать первоначальные даты предварительного заказа и доставки, аналогичные датам в отечественных розничных сетях. Если в цепочке поставок возникнут проблемы, как в 2022 году, вполне вероятно, что интернет-магазины не будут застрахованы от их последствий.
Однако на сайте продаж Apple постоянно обновляется система, отображающая дату доставки, более приближенную к реальности, что может обеспечить пользователям более удобный опыт. Между тем, в предыдущие сезоны продаж iPhone большинство вьетнамских дилеров принимали от покупателей неограниченные депозиты, хотя было сложно гарантировать своевременный возврат устройства.
Многие услуги доступны только онлайн
Apple заявляет, что хочет предоставить пользователям возможность совершать покупки в Интернете так же, как и в традиционных магазинах. На сайте имеется достаточно подробный консультационный раздел, который поможет пользователям выбрать подходящий им продукт.
При запуске интернет-магазина Apple Online Store компания Apple также анонсировала обслуживание клиентов через чат и по телефону на вьетнамском языке. По данным некоторых источников, в течение последних нескольких месяцев Apple напрямую и косвенно набирала персонал для обслуживания клиентов во Вьетнаме и проводила его обучение.
Apple предлагает множество вариантов обмена старого устройства при покупке нового. Фото: ТА.
Одной из услуг, которую Apple предлагает только в своем интернет-магазине, является обмен. Раньше в розничных магазинах действовали программы обмена старых устройств, особенно привлекательные в период запуска новых iPhone. Однако программа, напрямую координируемая Apple, будет иметь некоторые отличия.
При покупке нового товара онлайн и наличии старого iPhone, который больше не используется, клиенты могут выбрать услугу обмена Apple Trade In и указать состояние старого iPhone в процессе покупки. Apple отправит картонную коробку с инструкциями примерно в то же время, когда будет отправлен ваш новый iPhone. Пользователь перенесет данные, упакует старый iPhone и отправит его обратно по адресу, указанному в инструкции.
Стоит также отметить, что при сдаче старого iPhone в обмен на новый в Apple пользователи не обязательно получат купон. Если ваш iPhone устарел и больше не представляет особой ценности, Apple предложит вам бесплатную переработку устройства.
Скидка для студентов также доступна в интернет-магазине Apple. У Apple появится партнер, который будет проверять подлинность информации об учениках, и эта группа получит более выгодные цены на покупки, включая устройства и услуги.
Кроме того, пользователи могут выбрать рассрочку при покупке товаров в интернет-магазине Apple Store. В настоящее время данная услуга предоставляется только через партнера Momo.
Услуги, включенные в запуск Apple Store Online 18 мая. Фото: Apple.
Услуга Care+ также будет доступна в качестве дополнительной опции при покупке устройства в интернет-магазине Apple Store. Этот пакет будет включен в комплект поставки и активирован в момент его получения клиентом от Apple.
Если сравнивать Apple Store с другими розничными системами, цены компании зачастую на один уровень выше и являются одними из самых высоких на рынке. Однако физические магазины Apple по-прежнему приносят прибыль, несмотря на операционные расходы и дорогостоящие помещения.
Недавнее исследование, опубликованное Cost, показало, что Apple лидирует по прибыли, получаемой в ее магазинах в США. За каждый квадратный метр в Apple Store компания зарабатывает около 60 000 долларов в год.
Помимо более высоких, чем в среднем, цен на устройства, онлайн-магазин Apple Store также сталкивается с препятствиями для онлайн-бизнеса. Вьетнам все еще остается развивающимся рынком с уникальными покупательскими привычками, основанными на офлайн-торговле. Доля онлайн-покупок электроники в настоящее время составляет менее 20%. Поэтому Apple будет сложно убедить пользователей совершать покупки онлайн.
По словам Зинга
Источник
Комментарий (0)