Результаты показали, что благодаря помощнику на основе искусственного интеллекта количество разговоров, которые сотрудник может успешно разрешить за час, увеличилось примерно на 15%.
ИИ может не только помочь повысить производительность, но и улучшить рабочую среду, особенно в сфере обслуживания клиентов. Фото: Unsplash/CC0 Public Domain
В исследовании подчеркивается, что ИИ может не только повысить производительность, но и улучшить рабочую среду во многих областях, что наиболее очевидно в секторе обслуживания клиентов.
Исследование под названием «Генеративный ИИ на работе», опубликованное в Quarterly Journal of Economics, показало, что использование сотрудниками, особенно в сфере обслуживания клиентов, помощников на основе искусственного интеллекта (ИИ) повысит производительность и улучшит рабочую среду.
Исследователи проанализировали влияние ИИ на производительность труда и опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Они отслеживали использование инструментов чата на основе искусственного интеллекта 5172 агентами службы поддержки клиентов, работающими в компании из списка Fortune 500, которая предоставляет программное обеспечение для управления бизнес-процессами.
Результаты показали, что благодаря помощнику на основе искусственного интеллекта количество разговоров, которые сотрудник может успешно разрешить за час, увеличилось примерно на 15%. Они также обнаружили, что ИИ может помочь сотрудникам в обучении и улучшить навыки английского языка, особенно для иностранных сотрудников.
Однако ИИ оказывает разное влияние в зависимости от группы сотрудников. Низкоквалифицированные и менее опытные сотрудники отметили значительное улучшение всех аспектов производительности, включая 30-процентное увеличение количества проблем, решенных за час.
ИИ также помогает новым сотрудникам быстрее осваивать свою работу. Например, сотрудники, имеющие всего два месяца опыта, но умеющие использовать преимущества ИИ, показывают такую же производительность, как и обычные сотрудники с опытом работы более шести месяцев.
Между тем, исследование также показало, что ИИ, по всей видимости, не оказывает существенного влияния на производительность труда опытных сотрудников. Иногда это даже приводит к небольшому снижению качества группового общения.
Исследования также показывают, что ИИ помогает улучшить отношение клиентов к сотрудникам посредством тона сообщений. Кроме того, клиенты стали менее скептически относиться к способностям сотрудников и реже просят поговорить с менеджером, чем раньше.
Влияние ИИ на жизнь, работу и промышленность становится все более распространенным и неоспоримым. Высказывались опасения, что с развитием искусственного интеллекта многие отрасли и даже рабочие места окажутся под угрозой, вплоть до потери рабочих мест.
Однако нельзя отрицать преимущества, которые приносит ИИ. Приведенное выше исследование показывает, что если мы знаем, как использовать возможности развития технологий и разумно и эффективно использовать ИИ в работе, то результаты можно измерить и продемонстрировать с помощью конкретных данных.
Поэтому научиться жить с ИИ, улучшить собственные технологические навыки, чтобы превратить ИИ в мощный инструмент, который будет служить вам и способствовать повышению производительности труда, — это не просто совет, а постепенно неизбежная тенденция для сегодняшней рабочей силы.
Что делать, чтобы преуспеть в 2025 году, когда он станет годом ИИ?Источник: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm
Комментарий (0)