Better Choice Awards là giải thưởng thường niên uy tín được chỉ đạo bởi Bộ Kế hoạch và Đầu tư, đồng hành cùng Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024 (Innovate Việt Nam 2024). Giải thưởng nhằm tôn vinh những đổi mới sáng tạo được áp dụng vào thực tế, mang đến lợi ích thiết thực cho người dùng, góp phần tạo ra các giá trị khác biệt cho cộng đồng. Và đây là lần đầu tiên giải thưởng này gọi tên một ngân hàng số.

VPBank 1.jpg

Ngân hàng thuần số hút khách nhờ khai thác AI hiệu quả

Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu, nhu cầu sử dụng ngân hàng số tại Việt Nam ngày càng tăng, với dự báo thị trường sẽ còn tiếp tục mở rộng. Theo báo cáo từ Juniper Research, số lượng người dùng ngân hàng số toàn cầu sẽ vượt 3,6 tỷ vào năm 2024, khẳng định vị thế của các dịch vụ số trong lĩnh vực tài chính hiện nay. 

Song song đó, tại hội thảo về công nghệ AI và bán dẫn thuộc Innovate Việt Nam 2024, ông Alexey Navolokin – Giám đốc Kinh doanh Thương mại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Nhật Bản của Tập đoàn AMD, cho biết Việt Nam hiện được xem là “ngôi sao đang lên” trong lĩnh vực công nghệ, trong bối cảnh AI được dự đoán doanh thu 400 tỷ đô la trên toàn cầu vào năm 2027.

Cũng trong khuôn khổ hội thảo, ông Phạm Thành Lâm – Giám đốc Trung tâm AI & Data Science của ngân hàng số Cake cho biết, AI đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa dịch vụ và tự động hóa quy trình, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính dễ dàng và an toàn hơn.

Cake đã ứng dụng AI nhằm đơn giản hóa quy trình mở tài khoản, các giải pháp tài chính như gửi tiết kiệm, đầu tư, đăng ký thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, mua trước trả sau (PayLater) đều được thực hiện trực tuyến với vài cú nhấp chuột. Tận dụng công nghệ tiên tiến, Cake mang đến trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và dễ dàng với tính cá nhân hóa cao nhờ công nghệ AI. Mỗi tháng, Cake xử lý khoảng 300.000 hồ sơ vay/ mở thẻ tín dụng với tốc độ trung bình chỉ vài phút/hồ sơ.

Ông Phạm Thành Lâm chia sẻ: “Cake tự xây dựng hơn 40 models AI tiên tiến nhất, đưa vào từng khâu trong hoạt động vận hành, từ back office, front office đến middle office, từ marketing, đến chấm điểm tín dụng, quản trị rủi ro… Đồng thời, chúng tôi đang phát triển mô hình ngôn ngữ lớn Cake LLM trong nhóm AI tạo sinh, phục vụ riêng cho tài chính ngân hàng và tiếng Việt. Cake là một trong số những đơn vị đầu tiên của Việt Nam sở hữu những mô hình tiên tiến này”.

VPBank 2.png

Làm chủ công nghệ để bảo vệ tài sản và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dù có nhiều lợi thế, ngân hàng số vẫn đối mặt với thách thức về bảo mật dữ liệu và bảo vệ tài sản của người dùng. Đòi hỏi các đơn vị phải đảm bảo hệ thống bảo mật thông tin để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. 

Khách hàng tại Cake được cung cấp dịch vụ và bảo vệ bằng các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Cake đạt chuẩn cao nhất về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán – PCI DSS 4.0 level 1. Đặc biệt, Cake hiện là ngân hàng số đầu tiên vào top 5 tổ chức BFSI tại Việt Nam sở hữu công nghệ sinh trắc học khuôn mặt chuẩn quốc tế ISO/IEC 30107-3 do tổ chức iBeta chứng nhận. Đây là giải pháp do chính đội ngũ kỹ sư công nghệ Việt Nam của Cake tự xây dựng và triển khai, được tinh chỉnh và tối ưu trên tập dữ liệu lớn của người Việt để đảm bảo kết quả chính xác nhất, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng khi giao dịch.

Nhờ làm chủ công nghệ, Cake giúp khách hàng không cần đến phòng giao dịch hay đại lý ngân hàng, không bị giới hạn bởi địa điểm vật lý hay thời gian hành chính. Họ chủ động mở tài khoản nhanh chóng và an toàn chỉ trong vài phút, thực hiện các giao dịch tài chính hàng ngày chỉ trong vài giây ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào.

VPBank 3.jpg

Hiện nay Cake có hơn 4,6 triệu khách hàng cá nhân, quản lý hơn 8000 tỉ đồng tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân, xử lý hàng triệu giao dịch nhanh chóng trong cùng một thời điểm. 

Ông Nguyễn Hữu Quang – CEO ngân hàng số Cake by VPBank cho biết: “Ngay từ những ngày đầu thành lập, chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào đội ngũ kĩ sư, chuyên gia dữ liệu, phát triển sản phẩm số. Nhờ đó, Cake áp dụng AI vào mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn, “dễ như CAKE” cho khách hàng của mình”.

Sự kết hợp giữa AI và ngân hàng số mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển của lĩnh vực tài chính số tại Việt Nam. Đây cũng là một trong những động lực để Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 của Thủ tướng Chính phủ sớm trở thành hiện thực.

Thu Loan