베트남 항공(VNA)은 인공지능(AI) 기술을 관리, 활용 및 정보 조회에 적용하여 지역 항공 산업에서 선구자적 위치를 점차 확립하고 있습니다.
"안전이 최우선"이라는 목표로 AI를 적용 디지털 시대를 맞아 AI는 항공 산업을 포함한 모든 분야에 영향을 미치고 있습니다. 베트남 항공은 국영 항공사로서, 항상 최첨단 기술을 적용하여 사업 효율성을 개선하고 항공 안전을 극대화하는 데 앞장서고 있습니다. VNA는 Microsoft 및 파트너사인 Vu Thao Technology와의 협력을 통해 AI 기술을 적용하여 Azure OpenAI 서비스를 통한 GPT-4 기술을 기반으로 VNA AI라는 내부 지식 마이닝 가상 비서 소프트웨어를 구축했습니다. 이를 통해 직원들은 IATA, ICAO, VAR 등에서 규제하는 항공 안전 분야 규정, 표준 및 문제에 대해 가상 비서에게 문의하고 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 VNA의 안전 규정도 이에 포함됩니다.
베트남 항공은 AI의 힘을 활용해 선도적인 지역 항공사가 되었습니다.
베트남 항공 디지털 변환 센터의 Nguyen Manh Hung 이사는 "안전 문화를 개발하는 것은 항상 장기적이고 지속적이며 끝이 없는 여정입니다. VNA AI 가상 비서의 역할은 베트남 항공의 시간 및 규모와 관련된 과제를 해결하고, 인력을 확보하고, 일상적인 업무 압박감을 줄이고, 프로세스를 최적화하여 안전을 보장하는 것입니다. 베트남 항공은 베트남 정보통신부의 기업 디지털 전환 평가 지수에 따라 2025년까지 레벨 4-고급 수준에 도달하는 것을 목표로 합니다. 따라서 AI 챗봇에 투자하기 위해 Microsoft와 협력하는 것은 Vietnam Airlines의 디지털 전환 역량을 확인하고 혁신에 대한 회사의 결의와 헌신을 입증하며 오늘날의 디지털 세계에서 기업이 고객과 상호 작용하고 서비스하는 방식을 재구성하는 데 중요한 단계입니다." VNA AI는 AI/LLM 기술을 적용하여 정보를 빠르게 처리하고 높은 신뢰도로 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. VNA AI 가상 비서는 대화의 맥락을 잘 포착하고, 답변이 매우 자연스러워지도록 돕고, 원본 데이터에 대한 링크를 인용하여 VNA 직원의 경험과 만족도를 향상하는 데 기여합니다. 또한 VNA AI는 지식을 자동으로 업데이트하는 기능을 갖추고 있어 베트남 항공 직원이 항상 최신 정보를 적극적이고 신속하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 업무 효율성을 높일 뿐만 아니라 관리 및 운영의 정확성을 보장하고 시스템 전체에 걸쳐 교육 과정을 구성하고 직접 교육하는 데 드는 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
지역 최고의 "디지털 항공사"가 되기 위한 전략적 투자 단계
VNA AI의 뛰어난 장점 중 하나는 회사의 다른 지식 시스템과 유연하게 통합할 수 있는 능력입니다. 베트남 항공은 또한 VNA AI를 인사 관리 및 항공기 유지 관리와 같은 내부 시스템에 점진적으로 통합하여 조직 전체의 연결성을 향상하고 운영 프로세스를 최적화하는 데 도움을 주고 있습니다. 이를 통해 회사 내의 여러 부서가 긴밀히 협력할 수 있으며, 정보 관리와 의사 결정의 일관성도 보장됩니다. 인사부의 경우, VNA AI는 그룹의 노동 규정, 인사 정책, 복리후생과 관련된 직원의 질문에 답하는 업무를 지원합니다. 직원들은 이제 HR 전문가의 피드백을 기다릴 필요 없이 VNA AI를 통해 쉽게 직접 소통하고 질문을 할 수 있으며, 이를 통해 시간을 절약하고 내부 소통의 투명성을 높일 수 있습니다. 항공기 유지 보수 부서의 경우, 항공기 유지 보수 엔지니어 팀은 VNA AI를 사용하여 항공기의 유지 보수 및 수리 기술과 절차를 사전에 찾아 업데이트하고 개선하여 작업의 정확성과 안전성을 높이고, 운영상의 위험을 최소화하며 항공사의 유지 보수 비용을 절감할 수 있습니다. 앞으로 베트남 항공은 마이크로소프트와 부타오 테크놀로지와 협력하여 다음 단계를 구축할 예정이며, 여기에는 VNA AI를 항공편 관리 및 운영 프로세스에 긴밀히 통합하여 항공편 효율성, 사업 성과를 분석하고, 시장 동향을 예측하고, 전략 보고서를 제공하는 기능이 포함되어 있으며, 이를 통해 국제 항공 시장에서 항공사의 경쟁력을 향상하는 데 기여할 것입니다. 이는 혁신적인 투자가 될 것으로 기대되며, 회사가 앞으로 운영 프로세스를 포괄적으로 디지털화한다는 목표에 더욱 가까이 다가가는 데 도움이 될 것입니다. VNA AI의 잠재력이 점점 더 확대되는 것도 Vietnam Airlines가 AI와 같은 첨단 기술의 기회를 활용하려는 전략을 지속적으로 노력한 결과라고 볼 수 있습니다. 포괄적이고 지능적인 관리 및 운영 솔루션을 위한 Microsoft와의 전략적 협력은 회사의 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 서비스 품질을 개선하고 직원과 고객 모두의 경험을 향상시킵니다. 베트남 항공은 지속 가능한 성장과 글로벌 항공 시장에서의 경쟁력 강화를 위해 입지를 굳건히 하고 있으며, ASEAN 지역에서 디지털 항공 분야의 선도적인 항공사가 되고자 합니다.
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