기술을 적용하여 정부와 국민을 더욱 가깝게 만듭니다.

디엔비엔 교육대학 학생들은 스마트폰에 디엔비엔 스마트 앱을 설치합니다.

연결이 쉽고 상호작용이 증가합니다.

디엔비엔 스마트 앱이 설치된 스마트폰을 사용하면, 디엔비엔푸 시 힘람구 3주택단지 책임자인 응우옌 응옥 빈 씨는 몇 가지 간단한 단계만으로 주택단지 내 조명선의 노후화에 대한 의견과 권장 사항을 텍스트와 이미지로 지방 당국에 보낼 수 있습니다. 약 10일 후, 빈 씨는 시로부터 답변을 받았고, 지역 인민위원회로부터 처리 계획도 받았습니다. 그뿐만 아니라 그는 처리 진행 상황을 모니터링하고, 결과를 수신하며, 반영된 내용에서 바로 해상도의 품질을 평가합니다.

"예전에는 제안이나 의견을 제시하려면 업무 시간 중에 국가 기관 본부에 가거나 시민들을 접견하거나 유권자들을 만나기 위해 시간과 노력을 들여야 했습니다. 하지만 이제는 디엔비엔 스마트 앱을 통해 언제 어디서든 의견을 전달할 수 있습니다. 이 앱을 통해 시민들의 제안과 의견이 당국에서 면밀히 모니터링되고 더욱 신속하게 처리되는 것을 확인할 수 있습니다."라고 빈 씨는 말했습니다.

디엔비엔 스마트 앱에서 도로를 '막고 있는' 전봇대에 대한 시민들의 생각.

9월 26일, 디엔비엔 스마트 앱을 통해 디엔비엔푸시 도시관리국은 시민들의 현장 반성 내용을 접수했습니다. "무엉탄구 10번지 주택가 도로(하노이-디엔비엔푸 초등학교 뒤편) 확장 공사 후, 도로 중앙을 가로막는 전봇대가 설치되어 교통에 매우 위험하며, 특히 야간에는 더욱 위험합니다. 전력업계는 교통 안전을 위해 전봇대 철거를 요청드립니다."

피드백을 받은 직후, 도시 도시 관리부는 관리 부서인 도시 전기부와 협력하여 상황을 파악하고 문제를 해결했습니다. 위의 단점을 인정하면서, 시 전력 공사 대표는 다음과 같이 설명했습니다. 하노이-디엔비엔푸 초등학교를 새로 짓는 계획 과정에서, 건설 단위는 도로 구간을 확장하기 위해 일부 토지를 남겨 두었습니다. 이로 인해 학교 경계벽에 가까이 있던 전봇대가 현재 경계벽에서 약 1m 떨어진 곳으로 옮겨졌습니다. 10월 초, 시 전기부는 도로를 정리하고 전봇대를 주변 벽에 가까운 위치로 옮기기 위해 인력과 장비를 준비했습니다.

반사가 일어난 후, 교통에 참여하는 사람과 차량의 안전을 확보하기 위해 전봇대를 옮겼습니다.

앞서 지난 4월 19일, 디엔비엔푸시 무옹탄구 주민 한 명이 도로에서 뾰족한 금속 막대를 발견하고 디엔비엔 스마트 앱을 통해 즉시 신고했습니다. 제출된 반사 콘텐츠에는 이미지와 실제 위치가 모두 포함됩니다. 반성 이후 3일 만에 시 문화정보부는 다음과 같은 답변 통지문을 보냈다. "므엉탄구 인민위원회가 패널 바닥 부분의 나사 위치를 점검하고 처리하여 보행자에게 위험을 초래했습니다." 이 공지사항은 Dien Bien Smart 앱에 공개적으로 발표됩니다.

또 다른 사례로, 2024년 3월 말에는 사람들이 Smart Dien Bien 앱을 통해 드 카스트리스 터널 유적지에서 티켓 검사원의 열악한 태도를 신고했습니다. 그 후 얼마 지나지 않아 시 인민위원회가 나타났습니다. 디엔비엔푸시는 "문화, 스포츠, 관광부 산하 기념물 관리 위원회는 티켓 검사원과 투어 가이드가 방문객을 대하는 태도에 대해 상기시켜 드립니다."라는 공고를 발표했습니다.

정부와 국민의 격차 해소

위의 사건들은 사람들이 Dien Bien Smart 앱을 통해 각급 당국에 보낸 많은 성찰과 권고 사항 중 구체적인 예일 뿐이며, 이후 즉시 고려되고 처리됩니다. 통계에 따르면 현재 애플리케이션을 통해 접수되는 피드백의 수는 많지 않지만, 피드백 정보를 해결하고 처리하는 효율성이 높게 평가되고 있습니다.

국민들은 국가기관 본부에 가는 대신, 디엔비엔 스마트 앱을 통해 모바일에서 간단한 조작으로 집에서도 의견과 권고사항을 보낼 수 있습니다.

피드백 처리 과정을 모니터링한 결과, 디엔비엔 스마트 애플리케이션은 명확한 성과를 가져왔으며, 특히 피드백 처리에 직접 참여하는 리더, 관련 부서 및 간부들의 책임감을 높이는 데 도움이 되었음을 알 수 있습니다. 피드백 처리를 신속하게 진행하여 국민에 대한 봉사 정신을 향상시키고, 발생한 문제를 신속하게 해결하며, 상황을 복잡하게 만들거나 국민 사이에 좌절감을 유발하는 것을 방지합니다.

예를 들어, 디엔비엔 구, 눙헷 코뮌에서는 올해 초부터 디엔비엔 스마트 앱을 통해 4건의 청원이 접수되었습니다. 모든 권장 사항은 정해진 시간과 규정 내에서 100% 고려되고 해결됩니다.

눙헷(Noong Het) 자치구 인민위원회 위원장인 레 주이 훙(Le Duy Hung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "절차에 따르면, 현(縣) 인민위원회가 시민들의 의견을 자치구에 전달할 때 일반적으로 처리 기한을 정하게 됩니다. 각 사안에 따라 자치구 인민위원회는 관련 부서, 사무소, 기관과 협력하여 확인하고 처리합니다. 작업 진행 상황은 신청 플랫폼에 공개적으로 표시되므로, 각 간부와 전문 부서는 책임감을 강화하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 처리하기 위해 노력해야 합니다."

디엔비엔 구, 푸르엉 마을의 청소년들이 디엔비엔 스마트 앱을 통해 정보를 검색하고 있습니다.

디엔비엔 스마트 애플리케이션은 디엔비엔 주민을 위해 특별히 설계된 스마트폰 플랫폼으로, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 정부를 만드는 것을 목표로 개발되었습니다. 정보통신부 통계에 따르면, 현재까지 디엔비엔 스마트 앱을 등록하고 설치한 사람은 전 성에서 7만 명이 넘습니다. 이 신청을 통해 약 300건의 시민 불만이 당국에 해결을 위해 전달되었습니다. 그 중 85% 이상의 피드백이 해결되었고 해결되고 있습니다. 나머지 숫자는 새로 수신되었거나 처리할 수 없습니다.

정보통신부 산하 전문부서의 정보: 신청 시스템에는 위치가 있어서 수신 단위에서 사람들이 언급한 구체적인 위치를 파악할 수 있습니다. 특히, 국민의 의견은 자동으로 각 구·시의 문서관리시스템으로 전송되어 일반 문서처럼 처리됩니다. 피드백을 받고 처리하는 부서는 피드백을 제공하는 사람을 검증, 검사하고 공개적으로 알릴 책임을 맡습니다. 사람들은 응답을 받으면 정부가 문제를 처리하는 방식을 만족도나 불만족도의 척도로 평가합니다. 이 시스템은 사람들의 피드백을 반영하여 지방 자치 단체의 처리 절차에 대한 구체적인 통계를 수집하고 업데이트합니다.

디엔비엔 지구 청년 연합 회원들이 사람들이 디엔비엔 스마트 앱을 설치하도록 지원하고 있습니다.

Dien Bien Smart 애플리케이션은 국민의 청원 접수 및 처리뿐만 아니라, 다음과 같은 스마트 서비스도 제공합니다. 행정절차 처리 결과를 온라인으로 제출 및 수신합니다. 경찰, 의료기관, 소방서 등 비상 지원 센터에 연락하세요. 해당 지역의 도시 계획에 대한 정보를 알아보세요. 3D 기술을 통해 해당 지방의 역사적 유적지를 방문해보세요. 카메라 설치 위치의 모니터 이미지에 접근합니다. 또한 Dien Bien Smart는 공무원, 공공 직원, 시민 및 기업에 서비스를 제공하는 여러 필수 애플리케이션과 소프트웨어를 통합합니다. 여기에는 문서 관리 및 관리(TDOffice), VNeID, 공식 이메일 등이 포함됩니다.

현재, 지방 전체에서 커뮤니케이션 작업을 전개하고, 사람들이 디엔비엔 스마트 앱을 설치하고 사용할 수 있도록 지원하는 등, 최소 10만 개 계정에 디엔비엔 스마트 앱을 설치하고 사용할 수 있도록 노력하는 것이 목표입니다. 모든 기관과 단위는 IOC 디엔비엔의 현장 피드백 정보 시스템을 통해 현장 피드백을 수신하고 해결합니다.

출처: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan