베트남을 방문하는 국제 관광객들의 눈을 사로잡다

팁은 많은 외국인 관광객들에게 습관이자 문화이지만, 서비스 제공자가 고객이 묻지 않고 제안을 하는 것은 "잘못된" 일입니다.

최근에는 베트남의 외국인 여행 그룹에서 미국 여성 관광객이 팁을 요구받고 기념품을 사라고 강요당한 사례가 주목을 받았습니다. 이 사건은 미국에서 유래된 팁 문화가 베트남을 포함한 아시아 국가의 관광에 어떤 영향을 미치는지에 대한 논쟁을 불러일으켰습니다.

미국인 마이크 코인은 아내와 함께 태국을 여행하고 2024년 설 연휴에 처음으로 베트남을 방문할 예정인데, 미국에서는 팁이 의무는 아니지만 투어 가이드, 이발사, 운전사, 레스토랑 웨이터 등 서비스 업계에서 일하는 일부 사람들은 이 정도 금액을 받을 것으로 기대한다고 말했습니다. 이런 업종은 임금이 낮기 때문에 팁을 주면 수입을 늘리는 데 도움이 됩니다.

코인의 아내는 필리핀 사람이어서 부부는 지난 31년 동안 아시아를 여행하며 많은 시간을 보냈습니다. 코인은 아시아를 처음 몇 번 방문하는 동안 어디를 가든 환영을 받았고 편안하게 지냈습니다. 그러나 관광객의 증가는 아시아 관광의 여러 측면에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 미국에서처럼 영수증의 10-15%에 해당하는 팁을 주면 현지 경제에 혼란을 일으켜 일부 가이드가 비윤리적인 행동을 하고 돈을 요구하게 될 수도 있습니다.

코인에 따르면, 투어 가이드나 서비스 산업 종사자가 생계에 필요한 임금을 받는다면, 관광객들에게 팁을 요구해서는 안 됩니다. 하지만 그들이 예의 바르게 여행 전에 코인에게 "우리는 대부분의 돈을 팁으로 벌어요. 원하시면 우리를 후원해 주세요"라고 말했다면, 그는 기꺼이 후원을 했을 것이고 다른 여행객들도 그럴 것이라고 믿었을 것입니다.

"일반적으로 여행할 때 서비스 제공자가 친절하고 지식이 풍부하며 손님의 경험에 신경을 쓴다면 팁을 줍니다. 하지만 그들이 저에게 압력을 가하면 팁을 덜 줍니다." 코인은 해외 여행 시 팁을 주는 방식에 대해 이렇게 말했습니다.

외국인 관광객 그룹이 2023년 11월에 구시가지를 방문했습니다. 사진: 투 응우옌

미국인 관광객인 광표 박씨는 방금 하노이 여행을 마치고, 30분 동안 보트를 타고 땀꼭-빅동을 탐험했습니다. 박씨는 투어 가이드가 선원에게 1~2달러 팁을 주라고 제안했다고 말했다. 하지만 그는 이 사람이 열정적이고 나이가 많다는 것을 보고 20만 VND(약 10달러)를 "팁"으로 주었습니다. 파크는 팁을 주는 관행이 서비스 제공자가 좋은 서비스를 제공하도록 장려한다고 생각합니다. 하노이에 있는 동안 박씨는 그에게 좋은 경험을 준 사람들과 함께 이 습관을 유지했습니다. 그는 구시가지에서 바텐더에게 마음에 드는 음료를 소개했을 때, 총 청구서 금액 80,000 VND 중 50,000 VND를 팁으로 주었습니다.

"저는 베트남에 오래 있지 않아서 서비스 제공자에게 팁을 주라는 압력을 느끼지 못했습니다. 하지만 서비스가 좋다면, 저는 항상 더 많은 돈을 낼 의향이 있습니다." 마이크와 마찬가지로 파크 역시 "제안된" 상황에서는 여전히 팁을 주겠지만, 그보다 적게 줄 것이라고 강조했습니다.

아일랜드 여성인 데비 네스터는 작년에 베트남을 여행할 계획으로 처음에는 2주간이었지만 "그곳에 너무 반해서" 9주로 연장했습니다. 데비는 늦게 체크아웃했음에도 불구하고 호텔에서 추가 요금을 청구하지 않았습니다.

그녀는 아일랜드가 친절한 나라라는 평판에도 불구하고 베트남이 더 마음에 든다며 "베트남에서 좋은 서비스와 미소를 보여준 사람들에게 항상 팁을 줍니다"라고 말했다.

사파 여행 중에 아일랜드인 관광객은 호앙이라는 여자 투어 가이드의 친절함과 사려 깊음에도 깊은 인상을 받았습니다. 그녀는 그녀에게 잠자리에 들기 전에 전화를 걸어 손님들이 무사히 객실로 돌아왔는지 확인했습니다. 데비의 쉬는 날에, 투어 가이드는 그녀를 사원에 데려가서 베트남 사람들이 기도하는 방식을 보여주었습니다. 이런 작은 이야기들은 여성 관광객들의 눈에 베트남에 대한 좋은 인상을 남겼습니다.

데비는 지역 관광 산업 종사자들을 지원하기 위해 물건을 사는 것을 거부하며 시위를 벌인 사람 중 한 명입니다. 그녀에 따르면, 그 물건들은 비싼 것이 아니고 이 사람들은 그저 추가 수입을 얻고 싶어할 뿐이라고 합니다. 데비는 하장의 두 투어 가이드에게 각각 30만 VND, 식사당 7만 VND의 팁을 주었습니다. 그녀는 이 금액이 그렇게 많은 돈은 아니지만 경제 상황이 허락하지 않아서 그럴 수밖에 없다고 생각했습니다.

2023년 8월 하장에서 촬영한 데비. 사진: 데비 네스터

하지만 베트남의 일부 전문 관광 서비스 제공업체는 데비와 같은 생각을 하지 않으며, 전문적인 교육이 부족하고 고객에게 팁을 "제안"하는 것과 같은 부적절한 태도로 인해 베트남 관광에 대한 나쁜 이미지가 남을 것을 우려하고 있습니다.

베스트 프라이스에서 영어 투어 가이드로 일한 10년 경력의 부손퉁은 모든 외국인 손님이 "팁"을 주는 것은 아니라고 말했습니다. 예를 들어 일본, 한국, 스페인 손님이 그렇습니다. 하지만 대부분의 유럽인 손님은 팁을 주고, 미국인 손님은 팁이 그들의 문화이기 때문에 더 후하게 팁을 줍니다.

일반적으로 10명 이하의 유럽인 그룹에 대한 팁은 1인당 5~7달러이며, 그룹이 크면 이보다 낮습니다. 미국인 손님의 경우, 팁은 일반적으로 그들의 문화권에서 일반적이며, 총 청구서 금액의 약 10-15% 정도입니다. 퉁에 따르면, 이 "팁"은 그의 조언이 필요 없이 관광객이 개인적인 감정에 따라 자동으로 지불하는 것이라고 합니다.

"서비스 종사자들은 고객이 기꺼이 팁을 주도록 재치 있게 대처하는 방법을 알아야 합니다. 강요하거나 당연하게 여겨서는 안 됩니다."라고 그는 말했습니다. 퉁은 종종 흥미로운 이야기를 들려주며, 항상 손님들에게 세심한 주의를 기울인다. 여행의 길이도 팁의 양을 결정하는 중요한 요소입니다. 여행 기간이 길어질수록 고객은 투어 가이드의 성실함을 느낄 수 있는 충분한 시간을 갖게 되기 때문입니다. 남자 투어 가이드는 손님이 팁을 주지 않아도 급여가 안정돼서 기쁘다고 말했습니다.

영국 시민이자 외국인을 대상으로 베트남 사진 투어를 제공하는 회사인 Vietnam In Focus의 창립자인 알렉스 쉴도 이에 동의합니다. 쉴 씨는 이 회사의 주 고객은 주로 유럽의 상류층이기 때문에 팁을 주는 것을 거부하는 적이 없다고 말했습니다. 여행을 떠나기 전에 여행객들은 종종 셜에게 투어 가이드와 운전사에게 얼마나 팁을 줘야 하는지 묻습니다.

"우리는 몇 가지 제안을 할 것이지만, 요청받지 않고 제안을 하는 것은 잘못된 일입니다. 그러니 너무 많은 것을 기대하지 말고, 그저 최선을 다하세요."라고 그는 말했습니다.

투 응웬

소스 링크: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html