응에안 관광의 디지털 전환 과제

디지털 플랫폼에서 방문자에게 다가가기

혼맛 관광구역(Nghia Dan)은 운영된 지 오래되지 않았지만, 이 관광지는 적극적으로 디지털 전환을 시행하고 정보 기술을 적용하여 비즈니스에 서비스를 제공하고 있습니다. 경영 및 운영 측면에서 이 부서는 수작업으로 종이를 쓰는 일을 대체하기 위해 판매 관리 소프트웨어를 활용합니다. 수입, 수출, 재고, 고객 수, 주문 등의 모든 데이터는 효과적인 관리 및 처리를 위해 데이터화됩니다.

방문객은 Fanpage, 웹사이트, Zalo를 통해 Hon Mat Farmstay에 대한 주문, 서비스 예약, 투어 예약을 통해 요청을 하고, 대기 시간을 절약하고, 서비스를 이용하기 전에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

혼맛 관광지역은 방문객에게 더 나은 서비스와 경험을 제공하기 위해 전자 웹사이트(구글, 페이스북)에 리뷰 및 평점 모드(평가, 코멘트, 점수)를 적용합니다. 이를 통해 상호 작용을 늘리고, 기업이 칭찬, 비판, 제안 및 방문객의 요구 사항을 더 잘 이해하도록 돕고, 부서의 품질을 개선하고, 한계를 극복하여 고객 요구 사항을 충족하도록 돕습니다.

혼맛 팜스테이는 유닛의 팬페이지, 틱톡과 같은 소셜 네트워킹 사이트와 Nghe An Tourism Review와 같은 지방 및 국가의 유명 미디어 사이트를 통한 소통을 최대한 활용합니다. 응에안 관광; 베트남 팜스테이...

김련 국가 특별유적지의 터치스크린은 방문객에게 새로운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 사진: 딘 투옌

"이는 성 안팎에서 열리는 세미나나 직접 소통 행사에 참여하는 것보다 비용을 절감할 수 있습니다. 특히 이러한 소셜 네트워킹 사이트를 통해 효과적이고 강력하며 빠르게 확산되어 전국 각지의 관광객들과 소통하고 광범위한 농업 관광 네트워크를 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 혼맛 관광청(Hon Mat Tourist Area)의 당 쫑 탄(Dang Trong Tan) 국장은 말했습니다.

여행사인 Vietravel Nghe An은 최근 자사 앱과 웹사이트를 통해 투어를 판매하고 있습니다. 고객과의 모든 거래는 인터넷을 통해 이루어집니다. 이 부서는 각 지점의 회사 공식 Fanpage와 Zalo를 통해 판매 채널을 구축하고 고객과 상호 작용했습니다.

서명 과정조차 더 이상 종이 파일을 사용하지 않고 온라인 서명을 이용해 진행됩니다. 또한, 투어 구매 시 고객이 포인트를 자동으로 적립하는 소프트웨어를 활용해, 고객은 골드, 실버, 다이아몬드 카드를 활성화할 수 있는 포인트를 받게 됩니다.

Vietravel Nghe An 지점의 부사장인 카오 티 탄(Cao Thi Thanh) 여사에 따르면, 디지털 혁신이란 주로 스마트 기술을 관광에 적용하여 고객 참여를 높이고, 고객 경험을 개선하고, 고객을 보다 신속하게 지원하여 운영 효율성을 높이는 것입니다.

콘 사원(호앙마이 타운), 베트남-라오스 국제 순교자 묘지(아인썬), 판보이쩌우 기념 구역(남단) 등의 목적지에서는 QR 코드 스캐닝이 도입되어 관광객이 신속하게 서비스에 접근할 수 있는 환경이 조성되었습니다. 특히 김련 국가 특별유적지는 디지털 전환 분야에서 많은 뛰어난 활동을 펼친 선구자입니다.

응에안성 관광 지역, 관광지, 그리고 기업들은 디지털 플랫폼에서 관광객의 접근성을 높이기 위해 다양한 솔루션을 도입해 왔습니다. 이를 통해 응에안성에 스마트 관광 생태계를 구축할 수 있는 토대가 마련될 것입니다.

- 씨. NGUYEN MANH CUONG - 응에안 관광부 국장 -

도전 과제

응에안성 관광산업의 디지털 전환 과정에서 나타난 초기 결과와 변화는 부인할 수 없지만, 이 과정에는 여전히 많은 어려움과 과제가 있습니다.

김련 특별 국가 유적지 관리 위원회 이사인 응우옌 바오 투안(Nguyen Bao Tuan) 씨에 따르면, 김련 특별 국가 유적지의 디지털 전환 구현은 디지털화가 필요한 콘텐츠 개발, 구현 기준 결정, 디지털 전환을 위해 우선순위를 정해야 할 유물 클러스터 등에서 어려움을 겪고 있다고 합니다. 디지털화를 위한 조사, 수집 및 데이터베이스 구축.

게다가 이는 비교적 새로운 분야이며, 직무 요구 사항을 충족할 만큼 정보 기술에 능숙한 인력 팀이 아직 없습니다. 가장 큰 과제는 디지털 콘텐츠를 구현하는 데 필요한 자금 문제입니다. 투자 자원이 너무 부족하여 동기화가 보장되지 않습니다. 따라서 데이터웨어하우스는 정기적, 지속적, 지속 가능하게 보완되지 않았습니다. 개발 요구에 부응하는 공동 활용을 위한 데이터 연계가 고려되지 않아 데이터 관리 및 활용의 연계 및 분산화가 이루어지지 않습니다.

김련 국가 특별 유물 유적지의 디지털 전환은 자원 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 사진: 딘 투옌

혼맛 관광 지역 역시 비슷한 어려움에 직면해 있습니다. 디지털 전환 과정에 필요한 장비와 기계를 업그레이드하고 구매하는 데 투자할 자금이 부족하기 때문입니다. 더욱이 통신 인프라는 정보 처리 및 연결에 대한 요구를 충족시키지 못하고 있습니다. 해당 지역의 4G 전파는 매우 약하고 불안정하여 때로는 관광객의 사업 활동과 정보 수신에 영향을 미칩니다. 이는 관광지나 외딴 지역의 지역에서도 흔히 볼 수 있는 상황입니다.

응우옌 득 히엔(Nguyen Duc Hien) 성 관광협회 회장은 관광산업의 디지털 전환 과정이 예상했던 만큼 쉽고 순조롭지 않다고 말했습니다. 오늘날 가장 큰 어려움은 주로 자원(재정, 기술, 인적 자원 포함)의 부족에서 비롯됩니다. 기업 문화의 장벽 데이터 격차(보고서, 정보 분석 포함) 리더십 비전; 심리학의 접근과 응용,…

오리엔테이션, 제안

“2025년까지 디지털 스마트 관광 플랫폼 및 인프라 구축을 우선시하는 성 인민위원회의 디지털 전환 계획을 이행합니다. 관광 데이터를 점진적으로 구축, 디지털화 및 저장하여 관광지, 목적지, 서비스 시설 및 관광객, 관광 시장에 대한 디지털 정보 시스템을 구축합니다…”.

- 부이딘롱 동지 - 응에안성 인민위원회 부위원장 -

관광지, 목적지, 현지의 인력을 대상으로 디지털 전환 교육을 강화할 필요가 있습니다. 사진: 콩키엔

관광 지역, 장소 및 기업은 직면한 어려움을 극복하고 관광 산업의 디지털 전환 과정에서 다양한 솔루션을 채택하기로 합의했습니다. 우선 기업과 관광사업의 통신인프라를 신속하게 구축하고 완벽화하는 것은 최우선 과제로 삼아야 할 전략적 과제입니다.

관광산업의 디지털 플랫폼을 통해 디지털 정보체계가 더욱 완벽하게 구축되어 기업과 고객이 정보를 빠르고 정확하게 파악할 수 있는 환경이 조성되고, 시간과 비용이 절감됩니다.

모비폰 응에안 대표는 지방 지도자, 부서, 지부에 스마트 관광 시스템을 소개했습니다. 사진: 콩키엔

관광 산업에서는 관광을 위한 정보 기술 애플리케이션에 대한 접근성과 활용 능력을 향상시키기 위해 지방 정부와 기업의 관광 경영 직원을 대상으로 정기적으로 교육 과정을 개설해야 합니다. 또한, 관광객이 안전한 목적지를 찾고 관광 산업의 정보와 활동을 업데이트할 수 있도록 지원하는 디지털 기술 애플리케이션을 홍보하는 것이 필요합니다.

동시에 관광산업 중소기업의 디지털 전환을 지원하고, 기업에 적용 가능한 일련의 관광 디지털 전환 지수를 발행합니다. 이 지수는 리더십과 조직, 프로세스와 운영, 고객, 혁신, 기술 및 데이터라는 기둥을 기반으로 기업의 디지털 전환 현황을 평가합니다.

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