우수한 가치 제공
2023년 음력설 이후 베트남의 소매 시장 전체와 특히 기술 제품군은 잠잠해졌습니다. 2023년 1분기 말에 대부분의 소매업체는 매출과 이익이 모두 급락했습니다. 매장들은 상황을 반전시킬 방법을 모색해 왔습니다. 항상 우대 가격 정책과 시장에서의 치열한 경쟁을 특징으로 하는 소매 시스템이었으며, 작년 4월부터 Mobile World는 자사 가격이 항상 "다른 저렴한 가격보다 저렴하다"고 자신 있게 주장해 왔습니다.
이는 단순한 가격 경쟁이 아니라 모바일 월드가 항상 추구해 온 가치입니다. 즉, 각 고객의 요구 사항에 맞는 뛰어난 서비스와 함께 경쟁력 있는 가격으로 우수한 제품을 제공하는 것입니다. 고객에게 무상 신품 교환, 0% 할부 지불 등 특별 정책을 통한 탁월한 혜택과 제품 구매 전, 구매 중, 구매 후의 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
특히, Mobile World는 고객에 대한 헌신의 일환으로 항상 각 상품에 맞는 뛰어난 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, iPhone을 구매하는 고객은 1대 1 보증 패키지, 무료 체험판 또는 보상 판매 프로그램을 선택할 수도 있습니다. 아니면 "사용해 보고, 마음에 들지 않으면 반품하세요"라는 정책과, 고객이 제품을 구매하여 30일 이내에 사용한 후 반품을 원할 경우 100% 환불해주는 정책...
이를 통해 고객은 이 시스템이 적용된 매장에서 제품을 구매하고 사용할 때 비용을 극대화하고 안전함을 느낄 수 있습니다. 모바일 월드는 이런 뛰어난 서비스와 혜택을 통해 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있었으며, 특히 유명 인사들은 항상 자신의 요구에 맞는 좋은 서비스를 원합니다.
다른 회사와 매장이 항상 고객 중심주의를 강조하는 반면, 디동비엣에서는 고객뿐만 아니라 고객, 직원, 파트너에 이르기까지 고객이 상호작용하는 모든 사람이 관심의 대상이 되고 그들의 요구 사항을 충족시켜 드립니다. "많은 크고 작은 경쟁사들이 어려움에 직면하여 규모를 줄이고 축소하는 동안, Mobile World는 성장을 위해 매장을 계속 열고 있습니다. 이는 Mobile World의 사업 철학이 된 "고객에게 뛰어난 가치 전달" 캠페인의 결과입니다." Mobile World의 커뮤니케이션 디렉터인 Phung Phuong 여사가 말했습니다.
고객은 Mobile Vietnam에서 제품을 구매합니다
더 작은 것은 더 많은 노력이 필요합니다
10년 전에 설립된 모바일 월드(Mobile World)는 시장의 많은 기술 소매 체인점에 비해 후발주자로 간주됩니다. 하지만 최근 몇 년 동안 이 시스템은 많은 소비자에게 알려지면서 빠르게 신뢰를 얻었습니다. 특히 최근 몇 년 동안 회사의 새로운 판매점 오픈 계획은 매우 과감하고 빠르게 진행되어 왔으며, 전국의 여러 지방과 도시에 꾸준히 등장하고 있습니다. 이 체인점은 현재 매장이 거의 60개에 달하고 있으며, 시장이 여전히 어려운 시기를 겪고 있음에도 불구하고, 70개에 도달한다는 야심찬 목표가 멀지 않았습니다.
모바일 월드의 커뮤니케이션 디렉터는 직원, 고객, 파트너와 어디에 있든 자신의 경험을 공유하면서 다음과 같이 말합니다. 우리는 규모가 작기 때문에 더 많은 노력을 기울여야 하며, "다른 것을 전문으로 하라"는 모토에 더 집중해야 하며, 너무 많은 제품군에서 사업을 하지 않아야 합니다. 그러한 노력은 매일, 모든 캠페인에서 입증됩니다. 이 회사는 곧 Apple 공인 리셀러가 되었습니다. 베트남에서 정품 Vertu의 독점 유통업체이며 Samsung, OPPO, Xiaomi, Huawei 등 다양한 휴대폰 및 기술 브랜드의 공식 대리점입니다.
매일 더 열심히 노력하는 것이 모든 직원의 모토이자 행동이 되었습니다. 2022년, TikTok의 엄청난 잠재력을 보고 Di Dong Viet는 많은 곳이 관심을 두지 않았을 때에도 판매 방법을 홍보하기 위해 TikTokShop에 참여하는 소매 단위가 되었습니다. 2023년까지 모바일 월드는 TikTokShop에서 기술 장치를 판매하는 최대 소매업체가 될 것입니다.
그뿐만 아니라, 이 회사는 4월부터 CEO와 모든 직원이 참여하는 TikTokShop에서 24시간 라이브 스트리밍으로 판매를 진행하는 소매 사업부이기도 합니다. 매달 회사에서는 이사회부터 회계, 인사, 행정, 매장 직원 등 회사 모든 부서의 대표자가 참여하는 24시간 라이브 스트리밍의 날을 조직합니다. 이는 "TOTAL FORCE"의 정신에 따른 것입니다. 이 활동은 수익을 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 모든 직원이 서로의 운영을 이해하는 데 도움이 되도록 고안되었습니다. "각 팀이 각자의 목표를 갖는 대신, 우리는 회사 전체가 하나의 팀처럼 되어 승리라는 공통 목표를 향해 함께 일하기를 원합니다. 이것이 고객에게 뛰어난 가치를 제공하기 위해 집중하고 협력하는 방법입니다."라고 Phung Phuong 씨가 덧붙였습니다.
또는 9월 마지막 며칠 동안 iPhone 15를 판매하기 위한 "경쟁"에서 Mobile World는 "나는 티타늄이다"라는 메시지로 시장에서 주목을 받았습니다. 티타늄이라는 튼튼하고 내구성 있는 소재로 디자인된 iPhone 15에서 시작된 Mobile World는 이 휴대폰을 매장에서 구매하려는 소비자에게 의미 있는 메시지를 전달하고자 합니다.
그들은 자신의 분야에서 빛나고, 성공하고, 주목받고 싶어하는 사람들입니다. 그들은 손에 쥐고 있는 휴대폰의 티타늄 소재처럼 강하고, 튼튼하고, 내구성이 뛰어나기를 원합니다. 그들은 항상 기적을 이루고 싶어하고 직장과 개인 생활에서 모두 빛나고 싶어합니다. 이 메시지는 일반적으로 iPhone "팬"들에게 영감을 주었고 특히 iPhone 15 Titanium은 매우 아름답고 스타일리시하게 보이게 되었습니다.
풍프엉 여사는 이렇게 강조했습니다. 티타늄은 애플이 올해 출시한 아이폰 15 프로와 프로맥스 케이스에 사용된 특수 소재이고, 디동비엣은 9월 29일 베트남에서 조기 판매를 시작한 브랜드입니다. "I'm Titanium"이라는 메시지는 iPhone 15 Titanium에서 영감을 받았습니다. iPhone 15를 기다리는 iPhone "팬"들에게 매우 내구성이 뛰어나고 아름답고 세련된 티타늄 케이스로 긍정적이고 고무적인 메시지를 전달합니다.
이는 또한 Mobile World가 "Continuing Dreams"라는 정신을 퍼뜨리는 데 영감을 준 것인데, 이는 Covid-19 팬데믹 이후 고아를 지원하고 가난하고 아픈 어린이를 돌보는 프로그램의 이름이며, 이 회사는 Covid-19 팬데믹 이전과 팬데믹 중에 이를 시행했습니다. 우리는 모든 고객의 지원에 감사하고 항상 탁월함을 추구하기 위해 매일 노력해야 합니다. 더 어려울수록 더 많은 노력을 해야 합니다. 이러한 노력의 결과 덕분에 회사는 전반적으로 어려운 시장 상황에도 불구하고 최근 몇 달 동안 긍정적인 성장을 유지할 수 있었습니다.
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