옴니채널 뱅킹: 고객 경험 최적화

베트남 은행들이 목표로 하는 추세 중 하나는 다중채널 뱅킹 시스템입니다. 다중채널 뱅킹이란 사람들이 매일 이용하는 거래 채널입니다. 예를 들어 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹, 거래 카운터, ATM 등이 있습니다. 이러한 채널은 독립적이며 획일적이지 않아 고객이 서비스가 필요할 때 올바른 채널을 사용하도록 강제합니다. 반면, 옴니채널 뱅킹은 고객이 모든 거래 채널에서 일관되고 원활한 경험을 할 수 있도록 돕고, 고객이 선택하는 모든 채널에서 일관되고 일관된 경험을 제공합니다.

최근 VietABank와 VNPAY는 다중채널 뱅킹 시스템을 구축하기 위한 협력 계약을 체결했습니다. 이에 따라 이는 동기적이고 원활하며 즉각적인 서비스를 제공하기 위해 거래 채널(온라인 및 오프라인)을 통합하는 최적의 시스템이 될 것이며, 이를 통해 고객은 언제 어디서나 쉽게 은행 서비스에 접근할 수 있게 될 것입니다. 옴니채널 플랫폼은 성공적으로 구축된 후 거래 처리 속도를 개선하고 편의성, 보안성, 안전성을 강화하는 동시에 서비스 포트폴리오를 확대하고 고객 요구 사항에 따라 유연하게 대응할 수 있게 되었습니다.

은행 임원진은 앞으로도 은행이 정보기술 인프라 개발, 경영 효율성 향상, 현대적인 상품 및 서비스 개발, 고객 편의성 증대에 계속 투자할 것이라고 덧붙였습니다. 이러한 노력은 은행이 시장 수요를 충족하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 지속 가능한 개발을 위한 튼튼한 기반을 마련합니다.

전문가들은 멀티채널 뱅킹이 은행과 고객 모두에게 많은 이점을 가져다준다고 말합니다.

이는 은행 시장에 나타난 새로운 모델이 아닙니다. 몇 년 전, OCB는 은행 업무에 옴니채널 플랫폼을 적용한다고 발표한 최초의 은행이었습니다. OCB Omni는 Asseco Group과 파트너사인 Fintek Company(베트남의 컨설팅, 개발 및 기술 서비스 제공업체)의 Omni 플랫폼을 기반으로 구현되었습니다. 이 모델은 출시 후 많은 사용자로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다. 2024년에 OCB는 업그레이드를 계속하여 사용자에게 최적의 탁월한 경험을 제공하기 위해 여러 추가 기능을 탑재한 OCB Omni 4.0 버전을 출시했습니다.

Sacombank도 옴니채널 플랫폼을 구축한 은행 중 하나입니다. 은행 관계자에 따르면, 성공적인 구현을 통해 은행은 기존 다중 채널 애플리케이션 간, 애플리케이션과 다양한 제3자 생태계 간에 원활한 경험을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 고객이 편리하게 서비스를 이용하고 경험을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 은행이 고객의 행동과 요구 사항을 포괄적이고 심층적으로 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 데이터는 적절한 금융 솔루션을 구축하고, 창의적인 마케팅 캠페인을 실행하고, 잠재 고객의 요구를 정확하게 예측하고 예상하는 기반이 됩니다.

전문가들은 멀티채널 뱅킹이 은행과 고객 모두에게 많은 이점을 가져다준다고 말합니다. 특히 이 모델은 은행의 비용 절감에 도움이 될 것입니다. 비용이 많이 들고 자원도 많이 필요한 여러 채널로 분산하는 대신, 옴니채널 은행은 많은 단계를 자동화할 수 있습니다. 시스템을 통합하면 고객은 기본 정보를 직접 찾을 수 있고, 필요한 경우 지원팀(고객 관리, 콜센터 상담원)에 연락할 수도 있습니다.

게다가 디지털 서비스를 구축할 때 필수 조건 중 하나는 안전과 보안입니다. 다중 채널 모델을 구현한다는 것은 은행이 전화번호, 이메일, 모바일 애플리케이션, 소셜 네트워크 등 고객과 접점이 많다는 것을 의미합니다. 이를 통해 은행은 고객을 인증하고, 이상한 출처에서 거래나 접근이 있을 때 경고를 발행할 수 있는 다양한 방법을 확보할 수 있습니다. 고객의 안전과 보안을 보장하면 은행 시스템의 안전도 보장되고, 거래 중 위험이 방지됩니다.

베트남 신용 기관에 있어서 고객 경험과 고객 중심성은 매우 중요한 요건이라는 것을 알 수 있습니다. 레 안 중(Le Anh Dung) 베트남 중앙은행(SBV) 부국장은 끊임없이 발전하는 주요 기술 시대에 베트남과 전 세계의 은행업계가 엄청난 변화를 겪고 있다고 말했습니다. "디지털화의 도래는 우리가 은행 및 금융 서비스를 바라보고 이용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 변화의 핵심에는 탁월한 고객 경험과 개인 맞춤형 또는 초개인화 서비스라는 개념이 있습니다."라고 덩 씨는 말했습니다.

따라서 앞으로도 베트남 은행들은 멀티채널 뱅킹이나 현대적 뱅킹 트렌드를 계속 적용할 것으로 보인다. 사용자의 요구가 증가하고 기대치가 높아지는 것이 은행이 디지털 방식으로 더욱 강력하게 전환하는 데 있어 "길을 열어줄" 것입니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html