위 내용은 산업통상자원부가 제15대 국회 제7차 정기국회 질의응답을 위해 국회의원들에게 보낸 보고서에 언급된 전자상거래 활동에 대한 관리, 감독 및 소비자 권리 보호와 관련된 수치입니다.
많은 사건을 경찰청에 이관하여 처리
보고서는 2023년에 베트남의 전자상거래 활동이 2022년 대비 25%의 성장률을 기록하며 계속해서 강력한 성장을 이어갈 것이며, 세계에서 가장 높은 성장률을 기록하는 상위 5개국에 속할 것이라고 밝혔으며, 앞으로도 몇 년 동안 긍정적인 성장을 계속할 것으로 전망했습니다.
산업통상부 장관 응우옌 홍 디엔은 15대 국회 7차 회기에서 국회 의원들의 질문에 답할 4명의 업계 리더 중 한 명입니다.
그러나 전자상거래 활동의 급속한 발전은 위조 상품, 품질이 좋지 않은 상품, 지적재산권 침해, 소비자 권리 보호법 위반 등이 발생하여 소비자 권리를 관리, 감독하고 보호하는 데 어려움을 겪기도 합니다.
산업통상부는 건강하고 지속 가능한 전자상거래 활동을 개발하기 위해 많은 과제를 동시에 수행하는 데 주력해 왔습니다. 이에 따라 부처는 법률 제정 및 소비자 불만 접수·처리 외에도 온라인 판매 및 라이브 스트리밍을 통한 위반 행위를 정기적으로 모니터링·감독·적발·처리하고 있습니다.
산업통상부는 2023년에 플랫폼 및 웹사이트에 23,359개의 위반 제품이 있는 6,254개 부스를 검토, 방지 및 제거/잠금하도록 요청했습니다. 시장관리부(산업통상부)는 834건의 사건을 조사하고, 764건의 사건을 처리했으며, 120억 VND의 벌금을 부과했습니다.
또한, 안전부는 국가 지침 위원회 389, 공안부, 보건부 및 기타 기능 기관과 긴밀히 협력하여 매년 수백 건의 위반 웹사이트/애플리케이션을 검토하여 처리하고, 많은 사례를 경찰에 이관하여 처리함으로써 사람들에게 대규모 피해가 발생하는 위험을 방지하고 있습니다.
보고서는 소셜 네트워크에서 위조 상품/지적 재산권을 침해하는 상품을 판매하는 눈에 띄는 사례가 많이 단속되었다고 밝혔다.
대표적인 사례는 다음과 같습니다. 안산화장품-호치민시(제품 7,678개 압수); TS 베트남 - 하노이(총 추정 가치가 110억 VND가 넘는 제품 14,000개 압수) Menshop79 - 하노이 (구찌, 루이비통 등 브랜드 위조 표시가 있는 제품 2,000여개, 가치 200억 VND 이상) 145 황지에우 - 라오까이(158,014개 제품, 237개 품목 압수) 하노이 하동의 메일리스타일 사건 수사기관을 이관합니다(송장 및 서류 없이 제품 12만6천 개 이상 압수, 가치 200억 VND 이상)...
사기적이고 위조된 온라인 판매 수법은 점점 더 정교해지고 있습니다.
보고서는 달성한 성과 외에도 위조, 가짜 상품 및 품질이 좋지 않은 상품의 복잡한 상황 등 전자상거래 활동에 대한 소비자 권리 관리, 감독 및 보호의 단점과 한계를 언급했습니다.
전자상거래는 특히 젊은이, 노인, 농촌, 산악지대 및 오지에 사는 사람들에게 점점 더 큰 영향을 미치고 있으며, 이로 인해 사이버 공간에서의 사기와 '쇼핑 중독'과 같은 부정적인 결과가 초래되었습니다.
달성된 성과 외에도 전자상거래 활동에 있어서 소비자 권리의 관리, 감독 및 보호는 여전히 몇 가지 단점과 한계를 가지고 있습니다. (삽화)
보고된 단점과 한계의 이유는 위조 및 가짜 상품 위반에 대한 책임 및 제재에 대한 규정이 아직 부족하고 충분히 강력하지 않기 때문입니다. 온라인 판매는 넓은 지역(전국)에서 너무 빨리 발전하고 있으며, 거래 건수는 엄청나게 많은데 이를 모니터링하고 처리해야 할 인력은 여전히 부족합니다.
그에 따라 인터넷상의 사기 및 위조 판매 수법은 점점 더 교묘해지고 있으며, 온라인 쇼핑을 처음 접하는 소비자들은 저렴한 상품을 구매하라는 사기 수법과 유혹에 쉽게 속아넘어가고 있습니다.
온라인 판매에는 신원 확인이 필요할 수 있습니다.
산업무역부는 위와 같은 단점과 한계를 극복하기 위해 앞으로 전자상거래에서 소비자 보호법 위반에 대한 제재를 강화하는 법령 제98/2020/ND-CP호와 법령 제17/2022/ND-CP호를 개정 및 보완하는 법령을 긴급히 개발하여 정부에 공포하도록 제출할 것이라고 밝혔습니다.
동시에 전자상거래법(2023년) 및 소비자보호법(2023년 개정) 규정에 따른 신규 개념 추가 등 전자상거래 관련 규정에 대한 개정안을 지속적으로 연구하고 제안합니다. 전자상거래 활동에서 발생하는 온라인 분쟁을 관리, 모니터링하고 해결하는 권한을 지방 자치 단체에 분산시키고 위임합니다.
또한, 부처는 개별 판매자 계정의 인증 및 전자상거래 서비스를 제공하는 웹사이트와 애플리케이션에 대한 정보 제공에 관한 규정도 연구하고 보완할 예정이다. 디지털 플랫폼 소유자/중개자 디지털 플랫폼 및 인플루언서의 책임 강화 물류, ISP, 제휴 마케팅 서비스 등 전자상거래 활동을 지원하는 중개 서비스 제공자의 책임을 명확하게 정의합니다.
또한, 베트남에서 전자상거래 서비스를 제공하는 소셜 네트워크를 관리하는 정책과 전자상거래 서비스를 제공하는 외국인 투자 경제조직에 대한 관리 규정도 보완을 위해 고려될 것입니다.
위의 해결책 외에도 보고서는 기업의 준법 정신을 강화하고 사이버 공간에서 소비자를 보호하기 위해 선전, 보급 및 안내를 촉진하는 것에 대해서도 언급했습니다. 선전을 강화하고, 소비자들이 온라인 거래 시 주의하고, 제품 정보와 판매자 정보를 주의 깊게 조사하도록 독려합니다. 소비자가 사이버공간에서 브랜드, 제품 품질, 공급업체 평판을 확인하고 평가하고, 사기적이고 유혹적인 속임수를 감지하고 피할 수 있는 기술을 갖도록 안내하고 장려합니다.
또한, 전자상거래 웹사이트/애플리케이션이 법률을 준수하는지 적극적이고 사전 예방적으로 검토합니다. 위조, 가짜 및 품질이 좋지 않은 상품의 거래 사례를 적극적으로 감지하고 처리합니다.
산업통상부는 또한 전자상거래에서 소비자 권리를 보호하는 업무에 정보를 활용하기 위해 각 부처, 부문 및 지방 자치 단체 간의 연결과 데이터 공유를 강화할 것입니다. 국가지도위원회 389, 공안부, 보건부 및 실무 부서와 긴밀히 협력하여 위반 노선, 시설 및 개인을 적발하고 철저히 처리합니다.
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