MobiFone 3C SMS는 포괄적인 문자 메시지 교환 솔루션을 제공하여 기업이 단시간 내에 별다른 작업 없이 모든 고객에게 정보를 보낼 수 있도록 지원합니다.

이미지001.png
3C 콜센터는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 기반으로 한 장치(IP 전화, 컴퓨터, 스마트폰 또는 기존 모바일 장치) 시스템을 통해 고객을 접수, 처리, 관리하는 센터입니다. 이는 MobiFone 네트워크가 제공하는 솔루션으로, 수백 명의 전문가를 갖춘 전문 교환원의 요구 사항을 충족하고 무제한의 동시 통화를 걸고 받을 수 있습니다. 지능형 콜 라우팅 및 통화 품질 모니터링 기능을 통해 전문 콜센터 운영을 최적화할 수 있습니다. 3C 컨택센터의 장점은 통합된 다중채널 스위치보드 솔루션으로, 직원들이 단일 인터페이스에서 음성, SMS, Facebook, 라이브 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있어 직원의 운영을 단순화하는 동시에 기업의 관리 역량을 향상시키는 데 도움이 된다는 점입니다. 특히 3C SMS 솔루션을 언급해야 하는데, 이를 통해 콜센터 직원은 통화를 방해하지 않고 간편하고 쉽게 고객과 소통하면서 웹사이트 인터페이스에서 바로 영업 및 고객 관리 메시지를 보낼 수 있으며, 이를 통해 요청 처리 속도와 직원 및 콜센터 생산성이 향상됩니다. 또한 3C는 Contact Center 솔루션 패키지에서 제공되는 기능인 사전 설정된 캠페인에 따라 고객 목록에 대량 메시지를 보내는 기능을 지원합니다.
이미지003.png
MobiFone 3C SMS 솔루션을 이용하면 기업은 모든 유형의 기본에서 최신 통신 서비스를 사용하여 고객에게 정보를 알릴 수 있으며, 2G 네트워크를 사용하는 구형 전화도 기업에서 전송하는 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 동시에, 일반 모바일 네트워크를 사용함으로써 직원이 wifi/3G/4G/인터넷이 없는 장소에서 계속 이동해야 하는 경우에도 직원과 고객의 음성 품질이 항상 보장됩니다. MobiFone 3C는 API를 통해 기업의 기존 CRM 소프트웨어와 통합할 수 있어 고객 데이터를 쉽고 원활하게 관리할 수 있습니다. 고객은 휴대전화, 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 등 다양한 기기에서 바로 메시지를 보낼 수 있으며, 해당 정보는 고객의 클라우드 계정에 저장되어 필요할 때 즉시 사용할 수 있습니다. MobiFone 3C는 높은 수준의 데이터 보안을 갖추고 있어 고객은 데이터 유출을 걱정할 필요가 없습니다. 고객이 이미 교환전화번호를 보유하고 있는 경우, 모비폰은 솔루션 사용계약 체결일부터 단 1회의 업무세션만으로 고객의 사업체 가입자번호를 3C 교환전화번호로 전환해드립니다. MobiFone 담당자에 따르면, 기업이 MobiFone 3C 서비스를 이용하면 많은 이점이 있다고 합니다. 우선, 이는 구글이 개발한 강력한 기술 플랫폼을 기반으로 구축된 솔루션이므로 동시에 많은 수의 통화를 처리하면서도 "소모"하는 리소스가 적습니다. 두 번째로, MobiFone 3C는 추가 소프트웨어를 설치할 필요 없이 기업의 자체 인프라(인터넷, VoIP 기기, 스마트폰, 웹사이트 등)를 활용하므로 많은 기업에 쉽게 도입할 수 있으며, 컴팩트함과 도입 용이성이 보장됩니다. 셋째, MobiFone은 콜센터 기능을 모두 갖추고 있을 뿐만 아니라 통합 고객 데이터 관리 도구(CRM)도 제공하며, 소셜 네트워킹 기능(웹 채팅, Facebook 페이지, 이메일, SMS 등)도 확장할 수 있습니다. “위의 혜택을 바탕으로 MobiFone 3C 솔루션을 활용한 콜센터 운영 비용은 기존 콜센터 운영 비용보다 40~49% 더 경제적입니다. MobiFone 담당자는 "이것은 기업에 큰 비용 절감 혜택입니다."라고 말했습니다. 솔루션에 대한 컨설팅 요청이 있는 경우, 고객은 0936.110.116으로 전화하거나 https://3c.mobifone.vn 웹사이트에서 MobiFone 고객 센터 직원과 채팅할 수 있습니다.

투이 응아