Manulife는 새로운 모니터링 프로세스를 통해 고객에게 완전한 정보를 제공합니다.

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M-Pro 어플리케이션으로 보험계약 컨설팅 및 발급 품질을 엄격히 관리합니다.

M-Pro 애플리케이션을 통한 보험 계약 발행 인증 및 모니터링 프로세스는 2023년 11월 말에 시범적으로 시행된 후, 2024년 초에 공식 적용될 예정입니다.

새로운 프로세스에 따르면, 고객이 담당자와 상담하고, 보험 신청서를 제출하고, 평가 과정을 거친 후에는 보험 계약이 즉시 발행되지 않고, 회사가 상담의 질을 모니터링하고 적극적으로 자신의 권리를 보호할 수 있도록 고객이 추가적으로 정보 검증 단계를 거쳐야 합니다.

고객은 M-Pro 애플리케이션에 접속하여 전자 식별을 실시하고 제공된 개인 정보를 확인해야 합니다. 동시에 상품 혜택, 투자 위험에 대한 참고 사항, 보험료 납부 책임 및 기타 중요 조건을 포함한 보험 계약에 대한 중요한 정보가 완벽하고 명확하고 간결하게 제시되어 고객이 계약을 체결하기 전에 명확하게 이해하고 확인할 수 있습니다. 고객은 자신의 재정적 능력과 보험 필요성에 따라 자발적으로 보험 참여를 확정하게 됩니다.

Manulife는 M-Pro 계약 발행 검증 및 모니터링 프로세스가 모든 고객이 사용하기 쉽고 사용자 친화적으로 설계되어, 웰컴 콜, 미스터리 쇼핑 설문 조사 등 기존에 사용 가능했던 양식 외에도 회사가 계약을 발행하기 전에 모든 유통 채널에서 에이전트의 컨설팅 내용을 독립적으로 확인하고 평가할 수 있도록 돕는다고 밝혔습니다.

이 새로운 프로세스는 투명성과 효율성을 보장하고, 에이전트 상담의 질을 향상시키는 것을 목표로 할 뿐만 아니라, 고객이 생명보험에 대해 배우고 참여하는 과정에서 인식과 이해도를 높이고 적극적인 역할을 하는 데에도 도움이 됩니다.

M-Pro 계약 발행 검증 및 모니터링 프로세스를 통해 Manulife는 자문의 질을 관리하여 모든 고객이 완전한 자문을 받을 수 있도록 보장합니다. 사진: 매뉴라이프

고객에게 중요한 정보를 알리기 위해 계약을 업그레이드하세요.

Manulife는 판매 프로세스를 개선하기 위한 일련의 활동의 일환으로 내용과 형식 모두에서 업그레이드된 새로운 보험 계약 세트를 출시할 준비를 하고 있다고 밝혔습니다. 이 새로운 계약서에는 상품 혜택, 제외 사항, 보험 기간, 의무적 보험료 납부 기간, 보험료 납부 기간, 계약 검토 기간 등 고객이 주의해야 할 중요 정보를 담은 요약표가 함께 제공되어 고객이 보험 가입 과정에서 계약의 가장 중요한 정보를 파악하고 쉽게 찾아볼 수 있도록 돕습니다. 요약표를 통해 고객들은 보험 계약서가 너무 길고 이해하기 어려운 용어로 가득 차 있다는 걱정을 줄일 수 있을 것으로 기대합니다.

M-Pro 계약 발행 검증 및 모니터링 프로세스의 출시와 보험 계약 제품군의 중요한 개선을 통해 Manulife Vietnam은 에이전트 조언의 질을 개선하고 보험 계약의 투명성을 높이기 위한 노력에서 선구자가 되었습니다.

지금까지 Manulife가 베트남 시장에 투자한 총 금액은 22조 VND가 넘는 것으로 알려졌습니다. 평균적으로 Manulife Vietnam은 매달 약 42,000건의 고객 혜택 청구를 지불하고, 2023년 상반기 총 보상금과 보험료 지급액은 8조 8,000억 VND를 넘었습니다.

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