항공편은 끊임없이 출발 시간을 조정하여 많은 승객이 "갇혀" 여행 계획이 중단되고, 설날에 귀국하는 일정에 대한 심리적 불안을 겪게 됩니다.
3개월 전 호치민시에서 빈시까지 설날을 축하하기 위한 여행을 세부적으로 계획한 뒤 4인 가족의 비행기 표를 구매한 푸뉴언 구의 40세 홍응옥 씨는 항공사가 지난 며칠 동안 계속해서 항공편 시간 변경을 발표하자 놀랐다.
응옥 씨가 예약한 베트남항공은 원래 12월 28일(2월 7일) 오후 7시 20분에 탄손누트 공항을 출발해, 약 1시간 30분 후에 빈에 도착할 예정이었습니다. 그러나 그녀는 항공사로부터 "운영상의 이유"로 인해 같은 날 오후 2시에 일정이 조기로 변경된다는 통지를 받았습니다.
응옥 씨는 "오후에 해야 할 일이 많아서 비행기 일정을 제때 변경하려고 했는데 항공사에서 뗏 29일 오전 2시 15분으로 출발 시간을 조정한다고 발표했어요."라고 말하며 이번이 마지막 변경이 될지 궁금해했습니다.
탄손누트 공항에서 체크인을 기다리는 승객들. 사진: 지아 민
하지만 위의 일정으로는 온 가족이 힘들 것 같다고 하더군요. 설날 근처 탄손누트는 사람이 많아서 자정 무렵부터 일찍 가서 체크인하고 비행기를 기다려야 하거든요. 모든 것이 잘된다면, 빈시까지 도착하는 데 약 3시 30분이 걸리고, 그곳에서 차를 타고 집으로 돌아갈 것입니다. 두 명의 어린아이, 그 중 한 명은 3살 이하였는데, 늦은 비행으로 더욱 피곤했습니다.
"저희 가족의 설 연휴는 짧기 때문에 티켓을 예약하기 전에 여행 일정을 미리 신중하게 계산해야 합니다. 그래서 항공편 일정이 계속 바뀌고 모든 계획이 그에 따라 변경됩니다." 응옥 씨가 덧붙였습니다.
마찬가지로 38세의 응우옌 투 씨는 12월 26일(2월 5일) 호치민시에서 탄호아까지 비엣젯 항공 항공편을 예약했는데, 출발 일정이 5시간 지연된다는 정보를 받았습니다. 이 가족은 회사에 일찍 출발해 달라고 요청했지만 원래 예정된 날 오후 4시 30분 대신 오후 9시 35분으로 항공편이 지연돼 계획에 차질이 생겼다.
"아침에 일을 마치고 짐을 싸서 공항에 가서 오후 일찍 집으로 돌아갈 계획이었습니다. 비행기가 지연되어서 탄호아에 도착했을 때는 밤이 늦었을 겁니다. 버스를 타야 해서 매우 힘들 것 같았고, 그래서 호텔을 빌려서 임시로 머물 계획이었습니다." 그녀는 매우 화가 났지만, 설날에 집에 돌아올 때마다 힘들 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 받아들여야 했다고 덧붙였습니다.
다가오는 뗏 연휴뿐만 아니라, 아직 여행 성수기가 아님에도 불구하고 최근 많은 항공편이 지연됐다고 일부 승객들이 불평했습니다. 26세의 김안은 1월 10일에 호치민시에서 하노이로 가는 비엣젯 항공 항공권을 예약했지만, 출발 시간을 변경하는 이메일을 두 번 받았다고 말했습니다. 원래 비행기는 오후 9시에 탄손누트 공항을 출발할 예정이었으나, 역시 "운영상의 이유"로 인해 오후 11시까지 지연되었습니다. 항공사 측에서 사전에 안내를 해주긴 했지만, 공항에 도착해서야 정보를 받아보니 기다려야 했고, 일정이 계속 바뀌는 게 아니냐는 걱정도 들었다고 했다.
호치민시의 한 티켓 대행사 주인은 최근 많은 항공편이 일정이 변경되거나 지연된다는 피드백을 받았기 때문에, 항공사로부터 정보를 얻고 이를 따르기 위해 고객에게 정기적으로 업데이트를 해야 했다고 말했습니다. 그에 따르면, 항공편 출발 시간이 변경되는 상황은 일반적으로 설날 성수기에만 발생하는데, 이때는 운항 강도가 높아지고 항공사가 더 많은 항공기를 추가하며 일정을 다시 조정해야 하기 때문입니다. 그러나 출발 시간 조정은 보통 몇 시간 정도일 뿐이며, 최근 일부 승객들이 보고한 것처럼 하루에서 다른 날로 바뀌는 경우는 거의 없습니다.
한편, 항공사 관계자는 항공사들이 슬롯(이륙 및 착륙 시간)이 지정되지 않은 항공편에 대한 티켓을 판매하지 않을 것이라며, 따라서 갑작스러운 항공편 취소는 발생하지 않을 것이라고 밝혔다. 다만, 설날 등 여행 성수기에는 항공편 운항 횟수를 늘린 뒤, 일부 항공편을 새로운 시간대로 조정해야 할 수도 있어 시간이 변경될 수 있습니다. 조정이 있을 경우, 회사는 고객에게 공지하며, 악용 강도가 높기 때문에 양해를 구합니다.
탄손누트 공항의 여객기. 사진: Quynh Tran
비행 일정이 변경되는 또 다른 이유는 항공사가 항공기 엔진을 리콜하고 검사하는 일정에 의존하기 때문입니다. 이러한 검사 일정은 엔진 제조업체에서 제공하며, 회사는 이를 따라야 하므로 수동성이 생기고 일정을 재조정해야 할 필요성이 발생합니다. 특히, 항공편이 매우 붐비는 설날과 같은 여행 성수기에는 항공기 엔진을 점검하고, 항공사에서는 여행 수요에 맞춰 대체 항공기를 마련하고 추가합니다. 하지만 이는 여전히 채굴에 연쇄적인 영향을 미칩니다.
민간항공청 관계자에 따르면 항공사들은 출발 3~4개월 전에 항공권을 판매하는 경우가 많고, 항공기 수가 늘어나 일정을 재조정해야 하기 때문에 출발 일정에 변경이 생긴다고 합니다. 설날뿐만 아니라 평상시에도 항공사 운항에 따라 항공편 일정이 재조정되는 상황이 여전히 존재합니다. 규정에 따라 항공사는 항공편 시간 변경에 대해 사전에 고객에게 알릴 책임이 있습니다.
민간항공국은 지금까지 설 연휴 기간 중 국내 항공사들이 대대적인 항공편 변경을 단행한 것과 관련해 승객들로부터 불만을 접수한 적이 없다고 밝혔다. 그러나 많은 고객이 불만을 제기할 경우, 해당 부서는 회사와 협력하여 원인을 검토하고 해결책을 마련할 것입니다.
이전에 민간 항공청 보고서에 따르면 2023년 첫 11개월 동안 정시 비행률은 84.9%에 도달하여 2022년 같은 기간의 평균보다 감소했습니다. 이 중 Bamboo Airways가 92% 이상으로 가장 높은 비율을 기록했습니다. 베트남항공, 비엣젯항공, 퍼시픽항공 등 다른 항공사들은 각각 87%, 79%, 84%의 정시 운항률을 기록했습니다.
민간항공국에 따르면, 올해 음력설 연휴가 가장 긴 기간에 작년에 비해 항공편과 승객 수가 늘었으며, 특히 탄손누트 공항의 항공편과 승객 수가 늘었습니다. 이 공항은 여행 수요를 충족하기 위해 슬롯(이륙 및 착륙)을 늘리는 것이 승인되었습니다. 이에 따라 공항의 주간 운영 시간은 시간당 44개에서 46개로 늘어나고, 야간 운영 시간은 시간당 40개에서 42개로 늘어나며, 이는 2월 1일부터 2월 21일(12월 22일~1월 12일)까지 적용됩니다. 이는 수년 만에 최고 기록입니다.
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