설날 항공편 시간 계속 변경으로 승객 '갇힘'

항공편은 끊임없이 출발 시간을 조정하기 때문에 많은 승객이 "발이 묶인" 채 여행을 떠나지 못하고, 여행 계획이 차질을 빚으며, 설 연휴에 귀국할 일정에 대한 심리적 불안감을 느낍니다.

3개월 전 호치민시에서 빈까지 설날을 축하하기 위한 여행을 세부적으로 계획한 후 4인 가족의 비행기표를 구매한 푸누안 구에 사는 40세의 홍응옥 씨는 항공사에서 지난 며칠 동안 계속해서 비행 시간 변경을 발표해 놀랐습니다.

응옥 씨가 예약한 베트남 항공은 원래 오후 7시 20분에 탄손누트 공항에서 출발할 예정이었습니다. 12월 28일(2월 7일) 약 1시간 30분 만에 빈에 도착. 그러나 그녀는 항공사로부터 일정이 오후 2시로 앞당겨진다는 통지를 받았습니다. 같은 날, "운영상의 이유"로.

"오후에 할 일이 너무 많아서 비행기 일정을 제때 변경하려고 했는데, 항공사에서 뗏 29일 오전 2시 15분으로 출발 시간을 조정한다고 발표했어요." 응옥 씨는 이번이 마지막 비행기 변경이 될까 걱정하며 말했다.

탄손누트 공항에서 체크인을 기다리는 승객들. 사진: 지아 민

하지만 위의 일정으로는 온 가족이 힘들 것이라고 그녀는 말했습니다. 왜냐하면 설날 근처 탄손누트는 사람이 많아서 자정 무렵부터 일찍 가서 체크인하고 비행기를 기다려야 하기 때문입니다. 모든 것이 잘 진행된다면 빈시까지 도착하는 데 약 3시 30분이 걸리고, 그곳에서 차를 타고 집으로 돌아갑니다. 두 어린아이, 그중 한 명은 3살 미만이었는데, 늦은 비행으로 더욱 피곤했습니다.

"저희 가족의 설 연휴가 짧아서 항공권을 예약하기 전에 여행 일정을 꼼꼼히 계산해야 해요. 그래서 항공편 일정이 계속 바뀌고, 그에 따라 모든 계획이 바뀌게 되죠."라고 응옥 씨는 덧붙였다.

마찬가지로, 38세의 응우옌 투 씨는 12월 26일(2월 5일) 호치민시에서 탄호아까지 비엣젯 항공 항공편을 예약했고, 출발 일정이 5시간 지연된다는 정보를 받았습니다. 비행기는 오후 4시 30분 대신 오후 9시 35분으로 지연되었습니다. 원래 예정된 날과 같은 날이었지만, 회사에 일찍 퇴근해 달라고 요청했기 때문에 가족의 계획이 차질을 빚었습니다.

"아침에 퇴근하고 짐을 싸서 공항에 가서 오후 일찍 집으로 돌아갈 계획이었어요. 비행기가 연착돼서 탄호아에 도착하면 밤늦게 도착할 예정이었죠. 버스를 타야 해서 정말 힘들 것 같았어요. 그래서 호텔을 빌려서 임시로 묵으려고 했어요." 그녀는 속상했지만, 설 연휴 때마다 집에 돌아오는 게 힘들 거라는 걸 알고 있었기에 어쩔 수 없었다고 덧붙였다.

다가오는 설 연휴 기간뿐만 아니라, 아직 여행 성수기가 아님에도 불구하고 최근 많은 항공편이 지연되었다고 일부 승객들이 불평했습니다. 26세의 김안은 1월 10일에 호치민시에서 하노이까지 비엣젯 항공 항공권을 예약했지만, 출발 시간을 변경하는 이메일을 두 번 받았다고 말했습니다. 원래 비행기는 오후 9시에 탄손누트 공항을 출발할 예정이었으나, 출발이 오후 11시경으로 연기되었습니다. 또한 "운영상의 이유"로 인해. 항공사 측에서 사전에 안내를 해주긴 했지만, 공항에 도착해서야 정보를 받아 기다려야 했고, 일정이 계속 변경될까봐 걱정도 됐다고 했습니다.

호치민시의 한 항공권 판매점 주인은 최근 많은 항공편이 일정이 변경되고 지연된다는 피드백을 받았기 때문에, 항공사에 정보를 요청하고 이를 따르기 위해 정기적으로 고객에게 업데이트를 제공해야 했다고 말했습니다. 그에 따르면, 항공편 출발 시간이 변경되는 일은 보통 설날 성수기에만 발생하는데, 이때는 운항 횟수가 늘어나고 항공사에서 항공기를 더 추가하며 일정을 변경해야 하기 때문입니다. 하지만 최근 일부 승객들이 보고한 것처럼, 출발 시간 조정은 보통 몇 시간 정도에 불과하며 전날과 다음 날로 바뀌는 경우는 거의 없습니다.

한편, 항공사 관계자는 항공사들이 이륙 및 착륙 시간이 지정되지 않은 항공편에 대한 티켓을 판매하지 않기 때문에 갑작스러운 항공편 취소는 발생하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 하지만 설날 등 여행 성수기에는 항공편 운항 횟수를 늘린 후, 일부 항공편을 새로운 시간대로 조정해야 할 수도 있으므로 시간이 변경될 수 있습니다. 조정이 있을 경우, 회사는 고객에게 공지하여 악용 강도가 높으므로 양해를 구합니다.

탄손누트 공항의 여객기. 사진: 퀸 트란

비행 일정이 변경되는 또 다른 이유는 항공사가 항공기 엔진을 리콜하고 검사하는 일정에 의존하기 때문입니다. 이러한 검사 일정은 엔진 제조업체에서 제공하며, 회사는 이를 따라야 하므로 소극적이 되고 일정을 재조정해야 합니다. 특히, 항공편이 매우 붐비는 설날과 같은 여행 성수기에는 항공기 엔진을 점검하고, 항공사는 여행 수요를 충족하기 위해 기존 항공기를 대체할 다른 항공기를 배치하고 추가합니다. 하지만 이는 여전히 채굴에 연쇄적인 영향을 미칩니다.

민간항공청 관계자에 따르면, 항공사들은 출발 3~4개월 전에 항공권을 판매하는 경우가 많고, 항공기 수가 늘어나 일정을 재조정해야 하기 때문에 출발 일정이 변경되는 경우가 많다고 한다. 설날뿐만 아니라 평소에도 항공사 운항에 따라 항공편 일정이 재조정되는 상황이 여전히 발생합니다. 규정에 따라 항공사는 항공편 시간 변경 사항을 고객에게 미리 알릴 책임이 있습니다.

민간항공국은 현재까지 국내 항공사들이 설 연휴 기간 동안 항공편을 대대적으로 변경한 것에 대해 승객들로부터 불만을 접수한 적은 없다고 밝혔습니다. 그러나 많은 고객이 불만을 제기하는 경우, 해당 부서는 회사와 협력하여 원인을 검토하고 해결책을 마련합니다.

이전에 민간항공국 보고서에 따르면 2023년 1~11월 정시 비행률은 84.9%로 2022년 같은 기간 평균보다 감소했습니다. 이 중 Bamboo Airways가 92%가 넘는 정시 비행률을 기록하며 가장 높은 정시 비행률을 기록했습니다. 베트남항공, 비엣젯항공, 퍼시픽항공 등 다른 항공사들은 각각 87%, 79%, 84%의 정시 운항률을 기록했습니다.

민간항공국에 따르면, 올해 설 연휴 성수기에는 작년에 비해 항공편과 승객 수가 증가했으며, 특히 떤선녓 공항에서는 증가했습니다. 이 공항은 여행 수요를 충족하기 위해 이륙 및 착륙 슬롯을 늘리는 것이 승인되었습니다. 이에 따라 2월 1일부터 2월 21일(12월 22일부터 1월 12일)까지 공항의 주간 운영 시간은 시간당 44회에서 46회로, 야간 운영 시간은 시간당 40회에서 42회로 늘어납니다. 이는 수년 만에 최고 기록입니다.

지아 민 - 도안 대출

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