멜버른에 사는 마이 타오 여사는 지난 이틀 동안 호주 내 많은 베트남 포럼이 떠들썩했는데, 이는 호주 최대의 저가 항공사가 베트남 통화를 조롱하는 저속한 발언을 한 데서 비롯되었다고 말했습니다.
"많은 사람들이 돈이 나라의 얼굴이며, 농담이나 조롱으로 사용될 수 없기 때문에 너무 화가 나서 보이콧을 요구했습니다. 우리는 호주 인권 위원회에 많은 불만을 제기했고, 회사가 잘못했지만 겉치레적으로 사과했기 때문에 회사에 불만을 계속 제기했습니다. 어제 회사는 팬페이지에 아주 간략하게 댓글로 답하면서 사과했고, 오늘 회사는 웹사이트에 사과했지만 그저 보여주기 위한 것이었습니다." 타오 여사는 자신의 의견을 공유했습니다.
제트스타는 베트남 통화를 조롱하기 위해 "동"이라는 단어의 악센트 표시를 제거하여 저속한 속어인 "동"으로 바꾸었습니다. 또한 두 통화 간의 환율 차이를 사용하여 조롱합니다.
수요일 초, 베트남에 합작법인을 둔 호주 저가 항공사가 Facebook 팬페이지에 올린 게시물에서 베트남 통화를 조롱했습니다. "죄송하지만 베트남 통화인 '동'이 웃기게 들리네요." (영어 속어로 "동"은 저속한 의미를 갖습니다.)
뿐만 아니라 해당 회사는 댓글란에 "100만 동은 65달러이고, 저는 기본적으로 65달러를 가지고 있다는 것은 제가 백만장자라는 뜻입니다."라고 적었습니다.
베트남과 호주 온라인 커뮤니티에서 격렬한 비난이 쏟아지자 Jetstar는 게시물을 삭제했지만 해당 사진은 이미 널리 퍼졌습니다. 이 사진은 고객이 항공사의 이전 홍보 게시물에 반복적으로 올렸고, 수천 명의 사람들이 분노하며 Jetstar의 팬페이지를 클릭했고, 항공사는 사과문을 보내야 했습니다. 그러나 항공사 측이 모든 흔적을 지우려 하고 모호한 사과만 하는 대응은 제트스타가 일으킨 심각한 문제에 비해 부족하다고 많은 사람이 생각했습니다.
그래서 나중에 회사 측은 자사 웹사이트를 통해 공식적으로 이렇게 밝혔습니다. "수요일에 베트남 통화와 관련된 페이스북 게시물이 부적절했으며, 절대로 게시되어서는 안 되었다는 점을 인정합니다. 그래서 게시물을 재빨리 삭제했습니다.
해당 게시물이 삭제된 직후, 저희는 페이스북에 사과문을 올렸으며, 다시 한번 불쾌감을 끼친 점에 대해 진심으로 사과드리고 싶습니다.
제트스타는 오늘 웹사이트에 사과문을 게재했지만, 여론을 달래는 데는 실패했습니다. "유사한 오류가 발생하지 않도록 절차를 검토하겠습니다."
호주항공 사과
응웬 푸옹 마이 박사는 개인 페이지에서 젯스타가 호주의 반인종차별법을 위반했을 뿐만 아니라 항공사 자체가 제정한 소셜 미디어법도 위반했다고 말했습니다. 더욱이 회사 측의 사과문에는 이것이 실수인 이유에 대한 설명이 없었고, 실수로 인해 발생한 피해를 인정하지도 않았습니다. 미래에 유사한 위반을 처벌하고 예방하기 위한 해결책에 대한 언급이 없습니다.
응웬 푸옹 마이 박사에 따르면, 고객은 보이콧할 권리가 있지만, 법에 의해 지배되는 사회에서는 법을 통한 공식적인 경로가 문제를 공식적으로 인정하고 보다 적절하게 처리하게 만듭니다. 이러한 이유로, Mai 박사는 고객에게 호주 인권 위원회와 Jetstar에 불만을 제기할 것을 권고합니다.
제트스타 저가 항공사는 제트스타 그룹(호주)에 속하며, 한때 베트남 항공과 합작 투자를 하여 제트스타 퍼시픽 항공을 설립했습니다. 그러나 2020년 6월, 젯스타는 손실로 인해 베트남 시장에서 공식적으로 철수하기 위해 젯스타 퍼시픽 항공의 자본금을 대주주인 베트남 항공에 공식적으로 넘겼습니다.
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