국제적인 경험으로부터 무엇을 배울 수 있을까?

최근, 칸호아성에서는 간부, 공무원 및 공공근로자의 업무 품질을 측정하기 위해 성과평가 시스템(KPI)을 시범적으로 도입했습니다.

최근, 칸호아성에서는 간부, 공무원 및 공공근로자의 업무 품질을 측정하기 위해 성과평가 시스템(KPI)을 시범적으로 도입했습니다. 이는 지방국가행정기관의 경영 효율성과 서비스 품질을 개선하는 데 중요한 조치입니다.

KPI(핵심성과지표)는 1980년대에 미국에서 개발되었지만, 이 방법이 널리 적용된 것은 1992년이 되어서였다. 그 이후로 KPI는 베트남을 포함한 전 세계 많은 국가, 기업, 기관 및 조직에서 적용되었습니다. 그러나 KPI 지표 집합은 각 위치의 규모, 운영, 목표 및 요구 사항에 맞게 변경될 수 있습니다.

국가에서는 공공행정 관리 에 KPI를 어떻게 적용합니까?

미국의 일부 정부 기관은 "균형 점수표"(BSC) 기준 세트를 적용하여 업무 성과를 측정하는 KPI를 적용했습니다.

칸호아는 직원, 공무원 및 공공근로자를 대상으로 KPI 애플리케이션을 시범적으로 도입합니다. 삽화

예를 들어, 미국 관리예산국은 BSC를 예산 관리에 도입한 이후 연방 기관이 처음 2년 안에 관리 비용을 약 5% 절감했다는 사실을 발견했습니다. 기관들은 예산을 더욱 효율적으로 할당할 수 있게 되었고, 정부 프로그램의 약 90%가 정해진 기간 내에 완료되고 예산 목표를 달성했습니다(BSC 도입 이전에는 75%).

싱가포르는 공무원의 업무 효율성을 높이기 위해 KPI를 적용하는 대표적인 국가입니다. 싱가포르 정부는 "공공 서비스 성과 프레임워크"라는 KPI 기반 성과 평가 시스템을 개발했습니다. 이 시스템에는 공공 서비스 품질, 시민 만족도, 대응력, 문제 해결 효과 등의 지표가 포함되어 있습니다. 특히 싱가포르에서는 KPI가 업무 성과를 평가할 뿐만 아니라 직장에서의 창의성, 혁신과 같은 요소도 고려합니다. 이를 통해 공무원은 창의성을 극대화하고 업무 프로세스를 개선하려는 동기를 갖게 됩니다.

일본 정부는 처리 시간, 시민 만족도, 예산 지출 성과와 같은 지표를 사용하여 투명성과 효율성을 보장합니다. 중요한 방법 중 하나는 PDCA(계획-실행-확인-조치)로, 이는 공공정책을 모니터링하고 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 교통 부문에서 일본은 열차 지연을 줄이고(계획), 실시간 모니터링 기술을 도입하고(Do), 지연 데이터를 평가하고(확인), 성능을 최적화하기 위해 유지보수 단계나 열차 일정을 조정(조치)하는 것을 목표로 합니다. KPI와 PDCA를 적용함으로써 일본은 정책을 신속하게 조정하고, 공공 관리의 효율성을 높이고, 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

칸호아는 국제적 경험을 통해 무엇을 배울 수 있을까?

현재, 칸호아는 KPI 평가 기준을 구축하고 있습니다. 따라서 국제적 경험은 칸호아가 앞으로 간부, 공무원, 공공근로자의 업무 효율성과 국가 행정기관의 서비스 품질을 평가하고 개선하는 데 필요한 완전하고 최적이며 실행 가능한 툴킷을 갖추는 데 도움이 될 수 있습니다.

칸호아는 사업 허가증 발급 시간을 단축하는 등 행정 절차를 모니터링하고 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 PDCA 사이클을 적용한 일본의 경험을 연구할 수 있습니다.

또는 싱가포르 모델을 따라, 성과에만 기반한 평가가 아닌 직장에서의 창의성을 장려하는 공무원 평가 시스템을 구축할 수도 있습니다. 또한, 미국의 균형점수표(BSC) 모델은 예산을 최적화하고 공공 프로젝트가 일정에 맞춰 완료되도록 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

칸호아성의 공무원의 생산성과 업무 능력을 평가하는 데 KPI 시스템을 적용하는 것은 행정 개혁에 대한 강력한 의지를 보여줍니다. 그러나 실제로 효과적이려면 해당 시스템은 KPI 지표를 구축하는 데 있어 유연해야 하며, 교육, 엄격한 감독 및 다른 국가의 경험으로부터 배우는 것이 결합되어야 합니다. 오직 그럴 때에만 우리는 공무원의 업무 질을 향상시키고, 지방정부의 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있습니다.

일본의 PDCA 모델:

PDCA(계획-실행-확인-조치)는 일본에서 공공 및 민간 부문 모두에서 업무 성과를 개선하기 위해 널리 적용되는 인기 있는 품질 관리 모델입니다. 이는 조직의 효율성과 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 반복적인 프로세스입니다. 단계는 다음과 같습니다.

계획: 해결해야 할 문제를 파악하고, 구체적인 목표를 설정하고, 실행 계획을 개발합니다. 예를 들어, 정부는 신청 절차를 디지털화하여 행정 처리 시간을 줄이는 것을 목표로 할 수 있습니다.

실행(Implement): 제안된 계획에 따라 계획을 실행합니다. 일본 기관에서는 온라인 등록 시스템을 구현할 때 소규모 그룹을 대상으로 프로세스를 테스트한 후 확대합니다.

확인(확인, 평가): 실제 결과를 목표와 비교하고, 강점과 약점을 파악합니다. 예를 들어, 도쿄 정부는 온라인 등록을 시행한 지 3개월 후 주민들의 피드백을 수집하여 만족도를 평가했습니다.

조치(개선 조치): 평가 결과를 토대로 프로세스를 조정하여 효율성을 최적화합니다. 잘못된 정보 입력으로 인해 많은 기록에 오류가 발견되는 경우, 자동 오류 검사 기능을 추가하여 시스템을 개선해야 합니다.

출처: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html