지속 가능한 발전과 고객 요구 사항의 더 나은 충족을 목표로, Phu Tho Power Company는 지속적으로 서비스 품질을 개선하고, 프로세스를 개선하고, 디지털 혁신을 촉진하고, 고객 관리 채널을 확장하고, 최고의 경험을 제공하며, 고객 만족을 목표로 합니다.
도안훙 전기 직원이 고객의 전기 서비스에 관한 질문을 안내하고 답변합니다.
고객이 케어 서비스를 더 쉽게 이용하고 전기 사용에 대한 질문에 답할 수 있도록, Phu Tho Electricity Company는 서비스 품질을 혁신하고 개선하는 데 주력하고 있습니다. 이 회사는 온라인 거래를 통해 전기 서비스를 제공했습니다. SMS, 이메일, Zalo 애플리케이션을 통해 전기 서비스에 대한 메시지 알림을 구현합니다. 회사는 2024년에 고객에게 1,070만 건 이상의 문자 메시지를 전송하여 전기 요금 알림, 정전, 전력 공급 감소, 고객 서비스 정보를 신속하게 알렸습니다.
2024년 고객 서비스 목표와 관련하여 회사는 11,030개 고객에게 새로운 전기를 공급할 예정이며, 평균 처리 시간은 규정보다 짧을 것입니다. 전기 산업은 은행 및 중개 지불 채널과 협력하여 다양한 전기 요금 징수 서비스를 제공합니다. 고객센터 핫라인을 사람들에게 널리 홍보합니다. 이는 기술 플랫폼을 통해 전기 서비스를 고객에게 더 가깝게 제공하고 운영의 투명성을 높이는 전기 산업의 한 걸음입니다. 지금까지 현금을 사용하지 않고 전기 요금을 지불하는 고객의 비율은 95.5%에 달했습니다. 이 중 은행을 통한 결제가 50% 이상을 차지합니다. 전자 지갑을 통한 결제는 45% 이상을 차지합니다.
또한, 회사는 생산 및 사업 분야에서 기술의 응용과 혁신을 촉진하며, 다양한 서비스 유형을 통해 전자 거래가 향상됩니다. 현재 모든 신규 전기 계약 및 전기 서비스는 전자적으로 이루어지고 있으며, 전기 서비스의 100%가 국가 공공서비스 포털을 통해 연결됩니다.
특히, 회사는 2024년부터 전력구매계약대상정보와 국가인구DB의 연계를 추진하여 관리·운영 효율성을 개선하고, 정보관리의 정확성과 투명성을 높이며, 고객서비스를 개선해 나갈 예정입니다. 관리시스템에서 고객정보를 표준화하면 고객이 서비스를 이용할 때 보다 안심하고 이용할 수 있으며, 부서가 효율적으로 관리하고 생산성과 업무 효율성을 향상시킬 수 있는 여건이 조성됩니다.
도안훙 전기는 37,000명 이상의 고객에게 전기를 관리하고 판매하고 있습니다. Doan Hung Electricity의 부국장인 Nguyen Manh Hung 씨는 "Doan Hung Electricity는 서비스 품질을 개선하는 것 외에도 고객 관리에 집중하여 전기 공급, 투명성 및 전기 산업이 제공하는 서비스 유형에 대한 홍보에 있어 고객과의 연결과 합의를 구축합니다. 2024년에는 EVNNPC 고객 케어 애플리케이션의 설치 및 사용을 고객에게 홍보하여 고객이 온라인 환경에서 편리하게 전기 서비스에 접근하고 사용할 수 있도록 도울 것입니다. 국가인구데이터베이스와 전력구매계약주체에 관한 정보의 조정을 실시합니다. 또한, 각 고객층에 적합한 커뮤니케이션 솔루션을 구현하고, 전력산업 활동의 지역 사회와의 커뮤니케이션 형태를 다양화하고, 특히 전력망의 안전 통로를 확대하고, 사람들 간의 안전한 전기 사용, 전기의 효율적이고 경제적인 사용, 고객이 전기 요금을 현금 없이 지불하도록 장려하는 프로그램을 추진합니다.
앞으로도 회사는 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시켜 고객 요구에 더욱 부응하고, 지역 사회 경제의 전반적인 발전에 기여할 것입니다.
응웬 후에
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출처: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
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