EVNHANOI, 접근 채널 확장 강화

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접근하기 쉬움 - 참여하기 쉬움 - 모니터링하기 쉬움

응웬 투안 안 - 트란 응옥 회사 유한책임회사는 " 이전에는 중전압 전력 공급을 등록하기 위해 저희 부서는 서류 작성 과정에서 여러 번 전력 시설까지 가서 많은 시간과 노력을 들여야 했지만, 지금은 모든 절차가 온라인으로 완료됩니다. 절차, 지침, 양식, 서류 등을 모두 온라인으로 다운로드하여 제출할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

이를 통해 우리 부서의 비용이 절감될 뿐만 아니라 구현의 편의성도 얻을 수 있습니다. 저는 수년에 걸쳐 전기 산업이 고객 서비스를 위해 기울인 노력과 변화에 감사드립니다 .

필요한 절차를 완료한 직후, 전력 공급 프로세스의 각 단계의 진행 상황도 온라인 신청에서 바로 완전하고 신속하게 업데이트됩니다.

이는 전기 서비스를 요청할 때의 개념을 근본적으로 바꿔 놓습니다. 고객이 서비스를 경험할 때 만족도를 높이는 동시에 노력, 시간, 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다.

다중 채널 접근 방식

인터넷 연결만 있으면 전기 서비스를 받는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하노이에서 수년간의 경험을 쌓은 명망 있는 전기 공사 업체인 건설 투자 개발 회사의 응우옌 반 중(Nguyen Van Trung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "전기 산업이 인터넷 환경에서 전기 서비스를 제공하는 방식으로 전환되었다는 사실을 알게 된 후로, 우리는 쉽게 정보를 검색하고 국가 공공 서비스 포털과 전기 산업 웹사이트에서 프로젝트에 대한 중전압 전기 공급 등록을 시행했습니다."

모든 절차는 세부적이고 공개적이며 투명합니다. 이를 통해 언제 어디서나 작업을 수행할 수 있습니다. 전기 산업에서 온라인 및 전자 서비스를 활용함으로써 관련 서류 작업과 절차에 많은 도움이 되었습니다.

국가 공공 서비스 포털에서 중전압 전력망의 신규 전력 공급을 등록하는 방법에 대한 지침입니다.

EVNHANOI는 웹사이트 evnhanoi.com.vn, EVNHANOI 앱, 이메일 [email protected], 팬페이지 EVNHANOI, Zalo 애플리케이션의 EVNHANOI 페이지, Messenger 애플리케이션의 EVNHANOI 챗봇 등 다중 채널, 다중 플랫폼 디지털 고객 관리 생태계를 출시한 것으로 알려져 있습니다.

고객 서비스 핫라인(24시간): 19001288, 전기 회사에 위치한 고객 거래 사무소, 8088번을 통해 전기 정보를 조회하는 SMS 서비스, 국가 공공 서비스 포털: dichvucong.gov.vn을 통해 고객이 전기 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있습니다.

중전압 전력 공급 서비스는 온라인 플랫폼에 제공되어 절차를 투명하게 만들 뿐만 아니라 고객이 전체 구현 프로세스에 쉽게 접근하고, 쉽게 참여하고, 쉽게 모니터링할 수 있도록 돕습니다.

고객은 온라인 양식을 통해 중전압 전기 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다.

중전압 전력망의 경우, EVNHANOI는 산업통상부와 협력하여 하노이의 중전압 전력 프로젝트 건설에 대한 투자 분야에서 국가 기관과 EVNHANOI 간의 여러 행정 절차를 상호 연결하고 해결합니다.

중전압 전력 공급 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간은 항상 현행 특정 규정보다 짧습니다. 2015년에는 중전압 전력 공급 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 요청 접수, 현장 조사, 연결에 대한 합의 단계에 2일, 전력 매매 계약 체결, 승인 및 통전 단계에 5일이었지만, 지금까지 EVNHANOI가 책임지는 작업에 대한 고객의 중전압 전력 공급 문제 해결에 걸리는 평균 시간은 4일 미만입니다(규정보다 3일 빠름).

하노이 중전압 전기 서비스 등록을 위한 채널:
- 온라인 등록:
+ 국가 공공 서비스 포털(https://dichvucong.gov.vn/)
+ 하노이시 전자정보 포털(https://hanoi.gov.vn/)
+ 하노이 전력공사 홈페이지 (https://evnhanoi.vn/)
+ 챗봇 애플리케이션;
+ 모바일 기기용 EVNHANOI 애플리케이션
+ Zalo 공식 EVNHANOI;
- 고객센터(콜센터 19001288)로 문의하세요.
- 전기회사의 고객 서비스 사무실로 직접 가세요.
EVNHANOI에서는 고객에게 온라인으로 등록할 것을 권장합니다. 고객이 위의 양식 중 하나를 사용하여 등록한 후, 전기 산업 직원이 연락하여 고객의 새로운 전력 공급 요청을 안내하고 확인합니다. 고객센터 핫라인 19001288 (24시간 연중무휴 서비스).

바오 안

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