ANTD.VN - 하노이 전기공사(EVNHANOI)는 비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 기술을 적용하는 것을 우선 순위로 두고 있으며, 고객에게 최적의 유틸리티 가치를 제공하고 있습니다.
지난 몇 년 동안 EVNHANOI는 4차 산업 혁명과 디지털 기술의 성과를 기업과 고객 서비스에 꾸준히 적용하여 이 분야를 점차 현대화하고, 홍보와 투명성을 구축하며, 고객이 전기 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 지원해 왔습니다.
2012년에 EVNHANOI가 고객 서비스를 위한 최초의 디지털 플랫폼인 고객 관리 웹사이트 cskh.evnhanoi.com.vn을 제공한 이후, 지금까지 고객은 EVNHANOI 앱, EVNHANOI 웹사이트(evnhanoi.vn), Zalo 애플리케이션의 EVNHANOI 페이지, Facebook 메신저 플랫폼에 통합된 자동 응답 챗봇, 번호 8088을 통해 전기 정보를 조회하는 문자 메시지 서비스, 국가 공공 서비스 포털(http://dichvucong.gov.vn) 등과 같은 온라인 거래 채널을 통해 언제 어디서나 24시간 내내 지속적으로 전기 서비스를 이용할 수 있습니다.
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| EVNHANOI의 전기 서비스는 플랫폼에서 디지털화됩니다. |
이제 고객은 스마트 모바일 기기에서 '1터치'만으로 검침 일정, 정전 일정부터 신규 전기 서비스 신청, 전기 매매 계약 서비스(서명, 변경, 정보 추가 등) 등 전기 관련 모든 정보를 앱에서 바로 조회하고 관리할 수 있습니다. 측정장비(테스트, 검사)에 대한 서비스...
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| EVNHANOI 고객 관리 생태계 |
국가의 선도적인 정치, 경제, 문화, 과학의 중심지라는 이점과 동기적이고 완벽하며 현대적인 통신 인프라와 사람들의 기술적 안목을 바탕으로 지금까지 EVNHANOI의 비즈니스 및 고객 서비스의 디지털 전환은 많은 격려적인 결과를 가져왔습니다. 고객에게 제공되는 레벨 4 온라인 전기 서비스 비율이 100%에 도달했습니다. 네트워크 환경에서 전자적으로 처리되는 비즈니스 및 고객 서비스 분야의 업무 기록 비율은 100%에 도달했습니다. 신규 고객에 대한 가정용 전기 구매 기록 및 계약서를 디지털화하여 전자 전기 구매 계약서 제공률이 100%에 도달하고, 현금 없이 전기 요금을 지불하는 고객도 100%에 도달했습니다.
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| 고객은 언제 어디서나 24시간 내내 전기 서비스를 사용할 수 있습니다. |
또한, 베트남 하노이에서 고객을 위한 100% 원격 전자 계량 시스템을 구축한 것은 데이터 수집에서 수동 모델에서 반자동 및 자동 모델로 전환하고, 획득한 데이터를 처리 및 분석하는 방식으로 전력 시스템의 관리 및 운영 접근 방식이 빠르게 변화했음을 보여줍니다. 원격 계량기에서 얻은 데이터를 성공적으로 활용하고 EVNHANOI 앱과 같은 모바일 기기용 애플리케이션을 개발한 덕분에 수도의 전기 산업에 큰 혁신이 이루어졌습니다. 이를 통해 고객은 자신의 전기 소비량을 명확하게 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 전기 지수와 전기 요금에 대한 불필요한 의심과 질문을 줄일 수 있으며, 전기 사용량을 적극적으로 모니터링하여 전기 사용 방법을 조정하여 보다 경제적이고 효율적으로 사용할 수 있습니다.
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| EVNHANOI 앱을 사용하면 매우 편리합니다 |
전기 서비스의 디지털화는 고객의 편의성을 개선하는 것뿐만 아니라, 베트남 하노이의 노동 생산성 향상에도 도움이 되었습니다. 이전에는 전력회사 직원들이 고객에게 서비스를 제공할 때 여러 단계의 승인을 거쳐 서류를 제출해야 했고, 이에 많은 시간이 걸렸습니다. 현재는 모든 단계가 온라인으로 이루어지고, 상사의 전자 서명을 통해 승인됩니다. 덕분에 직원들의 이동 시간이 절약되고 고객 요청 해결 프로세스가 가속화됩니다. 말할 것도 없이, 전자 시스템에서 요청을 승인하는 것도 비용 최적화에 도움이 됩니다.
앞으로 EVNHANOI는 디지털 전환 목표를 달성하고 전력 공급의 안정성을 높이기 위해 모든 자원을 동원하고, 정보 기술을 최대한 활용하여 고객에게 더욱 편리한 서비스를 제공하는 현대적이고 스마트한 전기 산업 이미지를 구축할 것입니다.
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