환자와 의료기관을 연결하는 '터치포인트'

8월 16일, 디지털화가 의료 서비스 품질 향상의 핵심 요소가 되는 상황에서 호치민시 의과대학 및 약학대학 병원(HCMUPH)은 "사회적 영향을 창출하기 위한 의료 전문가의 의사소통 기술 구축 및 개발" 프로그램 시리즈의 5번째 워크숍을 개최했습니다.

"디지털 미디어 채널에서 터치 포인트와 콘텐츠 최적화"라는 주제로 열린 워크숍에는 전국에서 약 200명의 의료 전문가가 참여하여 디지털 플랫폼을 통해 환자 경험을 최적화하기 위한 전략과 실행 방안에 대한 활발한 토론의 장이 마련되었습니다.

석사 Do Thi Nam Phuong은 환자 경험 여정에서 디지털 터치포인트를 최적화하는 것의 중요성에 대해 공유합니다.

워크숍 개회식에서 연설한 MSc. 호치민시 의과대학병원 커뮤니케이션 센터장인 도티남프엉은 환자 경험 여정에서 디지털 터치포인트를 최적화하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

석사 남푸옹은 디지털 시대에 환자 경험 여정은 병원에서 경험하는 것만을 포함하는 것이 아니라 정보를 검색하고, 의료 시설을 선택하고, 치료 과정을 완료한 후에도 계속된다고 말했습니다. 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 네트워크 등 디지털 접점은 환자와의 초기 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 환자와 장기적인 관계를 유지하는 데도 도움이 됩니다. 고객 접점을 최적화하면 원활한 경험이 제공되어 환자 만족도와 의료 시설 참여도가 향상됩니다.

디지털 플랫폼에서 환자 여정을 연결하는 전략

워크숍에서 RMIT 베트남 대학 경영학부 디지털 마케팅 프로그램 부소장인 Nguyen Thi Van Anh 박사는 환자 경험 여정을 형성하는 데 있어 디지털 터치포인트의 역할에 대한 심층 분석을 공유했습니다.

반 안 박사는 디지털 시대에 환자들이 정보를 검색하고, 결정을 내리고, 의료 시설과 상호 작용하기 위해 디지털 플랫폼에 점점 더 의존하게 된다고 강조했습니다. 따라서 Google, YouTube, Facebook, TikTok의 검색 원칙을 이해하고 활용하는 것은 병원에서 제공하는 의료 정보가 적절한 시기에 적절한 대상에게 전달되도록 하는 데 매우 중요합니다.

세미나의 초청 연사

반 안 박사는 또한 롱테일 키워드를 사용하여 도달 범위를 확대하고, 여정의 다양한 단계에서 환자 행동과 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 만드는 것을 포함하여 구체적인 콘텐츠 최적화 전략을 공유했습니다.

반 안 박사는 단순히 정보를 제공하는 것이 아니라 개인화된 디지털 경험을 만들어 환자가 정보를 검색하는 단계부터 치료가 끝날 때까지 동행하고 지원받는다고 느낄 수 있도록 돕는 디지털 콘텐츠 제작을 장려합니다.

커뮤니티 표준 준수 - 소셜 네트워크에서 의료 평판을 보호하는 핵심

MCV 그룹 산하 Doctor Network의 교육 및 커뮤니케이션 책임자인 Le Thi Bao Ngoc 씨는 커뮤니티 표준을 위반하면 콘텐츠가 삭제될 뿐만 아니라 계정이 영구적으로 금지될 수 있는 위험에 대해 경고했습니다. 이는 특히 의료 전문가와 시설에 중요합니다. 수년간 쌓아온 의학적 평판은 소셜 미디어 플랫폼의 커뮤니티 규칙을 준수하지 못하면 단기간 내에 심각하게 손상될 수 있기 때문입니다.

바오 응옥 여사는 또한 디지털 플랫폼에서 커뮤니케이션에 참여할 때 개인 정보를 보호하고 데이터 보안에 대한 구체적인 지침을 제공했습니다. 그녀는 "디지털 환경에서 소셜 미디어상의 모든 상호작용은 위험을 수반한다"고 강조했다. 따라서 의료 전문가는 오해의 소지가 있거나 조작적이거나 부정확한 콘텐츠를 게시하지 않는 것부터 지적 재산권을 보호하고 정보의 정확성과 진위성을 유지하는 것까지 커뮤니티 규칙을 엄격히 준수해야 합니다.

호치민시 의과대학 병원에서는 "영향을 미치는 아이디어: 의료 콘텐츠 제작 및 구현"이라는 주제로 제6회 세미나를 계속 개최할 예정입니다. 워크숍은 오후 2시에 진행될 예정입니다. 8월 30일 호치민시 의과대학 병원에서.

출처: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm