Sun World의 디지털 변환: 부총괄 이사 Christine Tran의 공유

이전에는 Sun World가 완전히 오프라인으로 운영되었지만, 현재는 회사 고객의 30%가 온라인으로 전환했으며, 이는 약 400만 명의 고객에 해당합니다.

Trang Do 여사 - 고객 관리 부문 수석 이사 - Insider 및 Christine Tran 여사 - Sun World 영업 부문 부총괄 이사.

디지털 혁신은 단순한 트렌드가 아니라 고객에게 새로운 경험과 진정한 가치를 제공하기 위한 여정인 사명입니다. CXO 인터뷰 시리즈 - 타이틀 너머에서, Insider는 Sun World의 영업 부사장인 크리스틴 트랜 씨와 대화할 기회를 얻어 관광 및 엔터테인먼트 산업 내 기업의 디지털 혁신에 대한 고무적인 이야기를 듣고 현명한 조언을 얻을 수 있었습니다. Sun World의 디지털 혁신 - 여정의 시작과 세 가지 핵심 측면 고객은 Sun World의 비즈니스 철학의 핵심입니다 .Christine Tran 여사는 자신의 업무 경험에 대해 물었을 때 Sun World에서 7년, 엔터테인먼트 업계에서 약 14년의 경험이 있다고 말했습니다. 크리스틴 트랜 여사는 썬 월드에서 일하는 동안 현재의 성공을 이룰 수 있는 유리한 환경을 갖게 되어 운이 좋다고 생각합니다. 크리스틴 트랜(Christine Tran) 여사는 영업 부문 부사장으로서 항상 고객의 입장에서 그들이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 Sun World에 방문할 때 고객 경험을 최적화합니다.

"저는 Sun World에 오는 모든 고객이 건설이든 Sun Group 직원의 서비스와 고객 관리 태도와 같은 아주 작은 것이든 무언가에 감동을 받기를 바랍니다." - Ms. Christine Tran, Sun World 영업 부사장

Sun World의 디지털 혁신 여정 Sun World의 디지털 혁신 프로세스에 대해 질문을 받았을 때 Christine Tran 여사는 다음과 같이 말했습니다. 2020년 이전에 Sun World는 완전히 오프라인으로 운영되었으며, 기존 양식을 통해 고객 및 파트너와 소통했습니다. 하지만 중국을 여행하고 온라인 결제의 인기를 목격한 후, 크리스틴 트랜 씨는 Sun World가 디지털 변환 추세를 따라잡아야 한다는 것을 깨달았습니다. 2019년에 Sun World는 온라인 여행사(OTA)에 접근하기 시작했으며 점차 온라인 플랫폼으로 이동했습니다. 처음에는 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 고객에게 정보를 제공하는 데에만 사용되었지만, 이는 이후의 디지털 혁신 과정을 위한 중요한 기반 단계입니다. 코로나19 팬데믹과 여행사 토마스쿡의 붕괴로 인해 Sun World는 디지털 혁신을 가속화하게 되었습니다. 사회적 거리두기로 인해 고객이 온라인 채널로 빠르게 전환하게 되었고, Sun World는 데이터 수집과 고객 경험 개인화의 엄청난 잠재력을 깨달았습니다. 크리스틴 트랜 여사는 또한 현재 썬 월드는 실제 고객 초상화에 도달하고 구축할 플랫폼이 없다고 언급했습니다. 이는 고객의 요구가 변화하고 있기 때문에 Sun World의 목표 중 하나입니다. 동시에 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객의 의견이 점점 더 강력해지고 있으며, 이로 인해 각 여행객은 더 많은 개인화를 요구하게 될 것입니다. 이는 Sun World가 디지털 혁신을 구현하기 위해 Insider와 "협력"한 이유 중 하나이기도 합니다. Sun World는 Insider와 협력하여 다음과 같은 목표를 달성할 것으로 기대합니다. - 새로운 방향 탐색: 공급과 수요를 제어하고 고객 경험을 최적화하기 위해 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델로 전환합니다. - 고유한 맞춤형 경험 만들기: 데이터와 AI를 활용하여 각 고객에게 맞춤형 여행 경험을 제공합니다. - 강력한 고객 관계: 개인화된 경험을 통해 지속 가능한 고객 관계를 구축하세요. - 더 나은 고객 통찰력: 고객 행동과 선호도에 대한 데이터를 수집하여 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내립니다. Sun World의 디지털 변환 - 3가지 핵심 측면 Sun World에서 디지털 트랜스포메이션에 대한 공유를 하는 동안 Christine Tran 여사는 디지털 트랜스포메이션은 단순히 기술을 비즈니스 운영에 적용하는 것이 아니라 사고, 운영 및 비즈니스 관리에 대한 포괄적인 변화 과정이라고 말했습니다. 디지털 혁신은 세 가지 주요 측면에 초점을 맞춰야 합니다. - 고객 경험 향상: 각 고객의 고유한 요구와 욕구를 충족하기 위해 서비스를 개인화하고 자동화합니다. - B2B 파트너 지원: 파트너와의 협력, 정보 교환 및 결제 프로세스를 최적화합니다. - 내부 운영 최적화: 데이터를 기반으로 경영, 운영 및 의사결정 효율성을 개선합니다.

"디지털 변환은 처음에는 디지털 변환을 원하는 사람에서 시작되어, 디지털 변환이 필요한 직업으로 이어지고, 마지막으로 고객도 비즈니스의 디지털 변환에 액세스하고자 합니다." - 크리스틴 트랜, Sun World 영업 부사장

성공적인 디지털 전환 - Sun World의 관점 성공적인 디지털 전환 여정을 위한 핵심 요소 Insider와 공유한 Christine Tran 여사는 특히 관광 산업에서 디지털 전환을 구현할 때 기업이 집중해야 할 핵심 요소에 대해 언급했습니다.기술은 핵심 기반입니다.적절한 기술에 투자하는 것은 디지털 전환을 성공적으로 수행하고자 하는 모든 기업에 필수적입니다. 하지만 크리스틴 트랜 여사는 기술이 성공을 결정하는 유일한 요소는 아니라고 강조했습니다. 사람이 핵심입니다. 기업은 기술에 정통하고 새로운 시스템을 효과적으로 운영할 수 있는 직원 팀을 보유해야 합니다. 원활한 디지털 전환을 보장하려면 인적 자원의 교육과 개발이 매우 중요합니다. 적응 및 위험 관리: 디지털 혁신은 까다로운 과정으로, 기업은 이를 위해 유연성과 적응력을 가져야 하며, 위험을 감수할 의지가 있어야 합니다. 크리스틴 트랜 여사는 기업이 "위험 감수성"을 명확히 정의하고 적절한 위험 관리 계획을 개발하여 전환 과정이 안전하고 효과적이도록 해야 한다고 권고합니다. 사고방식 장벽 극복: 크리스틴 트랜 여사는 또한 전통적인 비즈니스 사고방식과 관점을 바꾸는 데 따른 과제에 대해 언급했습니다. 기업은 새로운 아이디어에 열려 있어야 하며 디지털 혁신 추세에 적응하기 위해 운영 방식을 바꿀 준비가 되어 있어야 합니다. 디지털 전환 과정에서 기업이 직면한 중요한 문제 통계에 따르면 전 세계 기업의 70~80%, 베트남 기업의 50%가 디지털 전환에 성공하지 못한다고 합니다. 크리스틴 트랜 여사는 주된 이유가 기업들이 "위험 감수성"을 명확히 정의하지 않았기 때문이라고 생각합니다. 디지털 혁신은 길고 비용이 많이 들고 까다로운 과정이므로, 기업은 다음과 같은 발생할 수 있는 위험에 대비해야 합니다. - 긴 전환 시간: 디지털 혁신은 빠르게 이루어질 수 없으며 체계적인 방식으로 단계적으로 수행되어야 합니다. - 높은 투자 비용: 기업은 기술 시스템에 투자하고, 직원을 교육하고, 운영 절차를 변경해야 하므로 초기 비용이 많이 듭니다. - 많은 리소스가 필요합니다. 디지털 혁신에는 리더부터 관리자, 하위 직원까지 회사 내 모든 직원의 참여가 필요합니다. - 높은 실패 위험: 디지털 혁신은 많은 잠재적 위험을 지닌 새로운 분야이므로, 기업은 잘 준비하고 실패 사례에 대비해야 합니다. 크리스틴 트랜 여사는 또한 투자를 위한 자금 출처가 디지털 혁신의 성공을 결정하지 않는다고 단언했습니다. 각 기업의 규모와 재무 상황은 다르기 때문에 기업의 내부 역량에 맞는 디지털 혁신 전략을 수립하는 것이 필요합니다. 디지털 혁신에 있어서 가장 중요한 것은 기업에 참여하는 모든 사람의 합의와 결의입니다. 리더는 전략적 비전을 입증해야 하고, 직원은 디지털 혁신에 대한 지식을 갖추고 교육을 받아야 하며, 모든 사람이 공동의 목표를 달성하기 위해 협력해야 합니다.

Sun World는 2023년부터 Insider와 협력하여 고객을 이해하고 효과적인 고객 여정을 구축하는 데 집중하면서 디지털 혁신 여정을 시작합니다. 이 프로젝트는 Sun World에서는 시범적으로 시행 중이며, 향후 Sun Group 전체에 적용하는 것이 목표입니다.

"첫 24개월 동안 디지털 변환 프로젝트의 목표는 고객의 기본적인 요구를 충족하는 것이고, 5년 안에 Sun World는 포괄적인 디지털 변환을 완료할 것입니다." - Ms. Christine Tran, Sun World 영업 부사장

디지털 혁신 과정에서 리더십의 역할 크리스틴 트랜 여사에 따르면 리더십은 기업 내 디지털 혁신 과정의 성공을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 역할을 잘 수행하려면 리더는 두 가지 핵심 요소에 집중해야 합니다. - 내부 장애물 이해 및 해결: 리더는 디지털 혁신 프로세스에 참여하는 모든 사람이 비즈니스 목표, 비전 및 전략을 명확하게 이해하도록 해야 합니다. 동시에 리더는 직원의 지식 및 기술 부족이나 부적절한 기업 문화 등 변혁 과정에 영향을 미칠 수 있는 내부 장벽을 사전에 해결해야 합니다. - 유연성과 적응성: 디지털 혁신은 복잡하고 끊임없이 변화하는 과정이므로 리더는 높은 유연성과 적응력을 가져야 합니다. 리더는 필요에 따라 전략과 접근 방식을 조정할 의지가 있어야 하며, 이해관계자의 의견을 수렴해야 합니다. 위의 두 가지 요인 외에도 크리스틴 트랜 여사는 디지털 변환 프로세스에서 리더가 "고통스러운 점"을 적극적으로 찾고 해결하는 것의 중요성을 강조했습니다. 리더는 직원과 고객의 의견을 경청할 시간을 가져야 하며, 이를 통해 해결해야 할 문제를 파악하고 적절한 해결책을 제공해야 합니다. 효과적인 디지털 전환을 위한 기술 공급업체 선택 크리스틴 트랜 여사는 기술 공급업체를 선택하는 것이 디지털 전환 과정에서 중요한 결정이라고 말했습니다. 좋은 파트너는 기업이 어려움을 극복하고 성공적인 디지털 전환 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 크리스틴 트랜 여사는 또한 기술 파트너는 지식과 경험 외에도 더 많은 유연성을 가져야 한다고 강조했습니다. 기업은 시장과 산업에 대한 깊은 이해를 바탕으로 가장 적합하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있는 파트너를 선택해야 합니다. 예를 들어, Sun World는 Insider를 디지털 혁신 여정의 기술 파트너로 선택했습니다. Insider는 기업의 성공적인 디지털 혁신을 지원하는 데 있어 광범위한 경험을 갖춘 선도적인 AI 플랫폼이기 때문입니다. 인사이더는 최첨단 기술 솔루션을 제공할 뿐만 아니라, 다양한 산업 전반에 걸쳐 지식의 연구 개발에도 투자합니다. 이를 통해 인사이더는 각 사업의 특성에 맞는 조언을 제공할 수 있습니다.

"기술 공급업체는 두 가지 평행한 관점을 가져야 합니다. 하나는 업계를 이해하여 터무니없는 조언을 제공하는 전문가이고, 다른 하나는 완전히 새로운 전략을 실험할 수 있는 외부인입니다." - 크리스틴 트랜, Sun World 영업 부사장

Sun World의 베트남 디지털 혁신 목표 및 업계 기대, 향후 3~5년간 여행 및 관광 산업의 추세 Christine Tran 여사는 디지털 혁신이 향후 3~5년간 관광 산업의 지배적인 추세가 될 것이라고 언급했습니다. 이전에는 Sun World가 완전히 오프라인으로 운영되었지만, 현재는 고객의 30%가 온라인으로 전환했으며, 이는 약 400만 명의 고객에 해당합니다. 하지만 크리스틴 트랜 여사는 이 30% 수치가 온라인 관광 시장의 잠재력을 완전히 반영하지는 않는다고 말했습니다. 일부 운영상의 제약으로 인해 Sun World에서는 온라인 채널을 통해 모든 고객의 요구를 완벽하게 충족할 수 없습니다. 예를 들어, 썬 월드(Sun World) 관광지에서 케이블카 콤보 상품을 뷔페와 함께 판매하려면 수량을 통제하고 위험을 제한하기 위해 추가적인 오프라인 채널을 사용해야 합니다. 크리스틴 트랜 여사는 또한 향후 3년 내에 베트남 사용자의 60%가 디지털 전환을 준비할 것이며 가장 효과적인 도구는 AI 가상 비서가 될 것이라고 예측했습니다. 이러한 이유로 Sun World는 Insider와 협력하여 AI를 적용하여 고객을 이해하고 여행 경험을 개선하기로 결정했습니다.

"베트남 사용자의 60%가 디지털 전환을 준비하고 있으며 가장 효과적인 도구는 AI 가상 비서가 될 것입니다." - 크리스틴 트란, Sun World 영업 부사장

2024년 Sun World의 획기적인 목표와 2030년 비전 Christine Tran 여사는 다음과 같이 공유했습니다. 2024년은 Sun World에 있어 중요한 해로, 구체적인 사업 및 판매 목표를 세우고 B2B 인프라와 기술을 완성하는 데 집중하며 포괄적인 디지털 혁신 전략을 제안합니다. - 2024년 목표: 예약 포털, API, 결제 방법, 취소 작업, 티켓 등급 등의 항목을 갖춘 B2B 시스템 완성 - 목표와 KPI를 명확하게 정의: 고객과 내부 관리 시스템에 직접적인 영향을 미치는 두 가지 요소를 우선시합니다. 또한, 썬 월드는 미래에 대한 야심찬 목표를 설정합니다. - 2023년까지: 아시아를 대표하는 5대 엔터테인먼트 브랜드에 진입합니다. - 2030년까지: 현재보다 5배 많은 연간 8,000만~1억 명의 방문객을 유치하고, 성장률은 40%입니다. - 관광객 비율을 변경합니다. 해외 관광객 60%, 국내 관광객 40%로 설정하여 베트남 관광 산업의 가치를 높이기 위해 고액 고객을 타겟으로 삼습니다. 크리스틴 트랜 여사는 디지털 혁신이 이러한 목표를 실현하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 단언했습니다. 그러나 썬 월드는 항상 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것을 우선시합니다. 고객 만족은 지속 가능한 기업 성과의 기반을 마련하기 때문입니다.

"세계를 베트남으로 데려오기 - 베트남을 세계로 데려오는 것은 Sun World의 가장 큰 소망 중 하나입니다." - Ms. Christine Tran, Sun World 판매 부사장

이번 에피소드에서 Insider는 Sun World의 영업 부사장인 Christine Tran 씨를 만날 기회를 얻었습니다. 이 대화를 통해 특히 관광 산업에 종사하는 기업이 디지털 전환에 대해 더 잘 이해하고 공유된 전략을 성공적으로 적용할 수 있기를 바랍니다. Beyond The Title은 인플루언서를 연결하여 가치를 확산하는 Insider의 프로젝트입니다. Insider의 공식 YouTube 채널을 구독하면 향후 에피소드를 놓치지 않을 수 있습니다.

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출처: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp