가게 주인이 빨간 눈으로 배달원을 찾고 있다

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가게 주인이 배달원을 찾을 수 없다

2024년 음력설까지 며칠밖에 남지 않은 가운데, 하노이의 온라인 의류 매장 주인인 응우옌 티 안 씨는 마지막 주문 상품을 포장해 고객에게 전달하려고 노력하고 있습니다. 하지만 그녀는 화물 운송업체에 연락해 상품을 배달할 수 없었기 때문에 참을성 없이 기다렸다.

안 씨는 주문이 급격히 늘어나 쌓이기 때문에 어떻게 처리해야 할지 모르겠다고 말했습니다. 하노이 내에서 주문하는 경우, 운송업체를 찾는 것이 어렵지만 여전히 운송업체를 찾을 수는 있습니다. 다른 지방에서 오는 명령은 어찌할 바를 모른다.

"주문이 많고, 고객들은 설 전에 요청하지만, 이전 배송 파트너들은 과부하 상태여서 주문을 받지 않거나, 받은 주문도 배송할 수 없습니다. 그들은 고객에게 제 시간에 상품을 배송하겠다고 약속하지 않습니다. 많은 고객들이 설 전에 상품을 받지 못해 주문을 취소했기 때문에 저는 많은 돈을 잃고 있습니다."라고 Anh 씨가 말했습니다.

Giao hang tiet kiem의 창고에 배달되지 않은 상품의 이미지가 소셜 네트워크에 공유되었습니다. 사진: 푸 응우옌

위와 같은 상황은 안 씨의 경우에만 발생하는 것은 아닙니다. 소셜 네트워크 포럼에서 온라인 상점 주인들은 과부하된 배송업체가 사업 운영에 영향을 끼친다고 말하며 끊임없이 울부짖고 불평합니다.

하노이 꺼우저이의 쑤언투이 거리에 있는 한 의류매장 주인은 라오 동과의 인터뷰에서 하노이의 지방과 교외 지역으로의 주문은 접수하지 않을 것이라고 고객들에게 알렸다고 말했습니다. 배송 단위를 찾을 수 없기 때문입니다.

"저는 현재 Giao Hang Tiet Kiem의 창고에 상품이 쌓이고 있고, 트럭은 비어 있고 운전사도 없다는 것을 알고 있습니다. 이런 상황이 계속된다면 전체 공급망에 영향을 미칠 것입니다. 매장은 상품을 배송할 수 없고 고객은 주문을 받을 수 없으며 그 결과는 작지 않습니다." - 의류 매장 주인이 말했습니다.

고객들은 배달 및 운송 문제 외에도 일부 배송 단위의 고객 서비스 부서에 연락하는 데 어려움을 겪는다고 불평했습니다. 대부분의 경우, 전화의 반대편은 통화 중이거나 아무도 전화를 받지 않습니다. 고객이 고객센터 소프트웨어를 통해 전화 교환대에 문자 메시지를 보내는 것도 불가능합니다.

현재 소셜 네트워크에는 교통 상황을 불평하는 게시물이 점점 더 많아지고 있습니다. 하지만 이는 새로운 상황이 아니며 거의 매년 발생하고 있지만 운송 단위에서는 해결되지 않았습니다.

많은 운송회사가 지방으로의 상품 운송을 중단했습니다.

배달 회사 Viettel Post의 한 관계자는 회사가 현재 모든 주문을 정상적으로 접수하고 있다고 말했습니다. 그러나 일부 우체국은 과부하로 인해 먼 지방으로의 주문을 거부할 수도 있습니다. 이는 각 우체국의 운영 방식에 따라 달라지며 Viettel Post의 정책과는 다릅니다.

또한 이 직원은 회사가 12월 23일까지 하노이와 호치민시에서 지방으로의 주문만 접수한다고 덧붙였습니다. 해당 날짜 이후에는 회사에서 장거리 주문을 받지 않으며, 주문은 받지 않지만 음력설 이후에는 배송합니다.

한편, 패스트딜리버리에서는 지방으로 향하는 지역 간 배송 주문에 대해 음력 22일 오후 6시 이후에는 주문을 접수하지 않는다고 밝혔다.

지역 간 주문의 경우, 회사는 음력 23일 오후 6시 이후에는 주문 접수를 중단합니다. 하노이와 호치민시 내에서 주문하는 경우, 회사는 음력 25일 오후 6시 이후에는 주문 접수를 중단합니다.

나머지 성·시에 대해서는 음력 24일 오후 6시 이후에는 주문 접수를 중단한다고 패스트딜리버리 측에서 밝혔습니다.

라오 동(Lao Dong)의 질문에 답변하며, Saving Delivery Company(GHTK)의 대표는 최근 회사가 일부 지역에서 주문 접수를 중단했다고 확인했습니다.

"설 전 2주 동안 이 부서의 운송망에 들어오는 전자상거래 사이트의 상품 양이 엄청나게 증가하여 운영의 질에 영향을 미쳤습니다. 따라서 GHTK는 운영의 질을 보장하기 위해 일부 지역에서 일시적으로 주문 접수를 중단해야 했습니다. 이 기업에서는 직원 파업이 없습니다."라고 GHTK 담당자가 전했습니다.

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