배달 서비스 품질: J&T가 1위, VNPost가 최하위

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정보통신부는 2023년에 여러 우편사업자의 비공개 우편 서비스의 실제 품질을 평가하기 위해 이들 우편사업자로부터 데이터를 수집했습니다. 선정된 10개 기업은 전체 시장 생산량 및 수익의 80% 이상을 차지하는 생산량 및 수익 시장 점유율을 가진 것으로 평가되었습니다.

이러한 기업에는 다음이 포함됩니다: Best Express Company Limited(베스트); 베트남 우편 및 통신 익스프레스 주식회사(EMS) 빠른 배송 서비스 주식회사(GHN); 저축배송주식회사(GHTK) 투안퐁 익스프레스 주식회사(J&T) 플렉스 스피드 배송 회사 유한회사(Flex Speed); 닌싱 물류회사(Nin Sing) 비에텔 포스트 주식회사(Viettel Post) 베트남우정공사(VNPost); SPX 익스프레스 컴퍼니 리미티드(SPX).

W-공식-우편-배달-1.jpg — 우체국 직원이 주문서를 확인하고 분류하고 있습니다. 사진: Trong Dat

우정국(정보통신부)은 2023년 1~3분기 중 무작위로 3일을 선택하여 데이터를 수집하기로 했습니다. 이 데이터는 하노이, 호치민시의 2개 성내 노선과 생산량이 많은 12개 성간 노선(기업 전체 우편 생산량의 29% 차지)에서 수집되었습니다.

데이터 수집을 위해 선택된 성 간 노선은 다음과 같습니다. 하노이에서 하이퐁, 타인호아, 다낭, 응에안, 동나이, 호치민시, 빈즈엉으로 가는 7개 노선과 호치민시에서 빈즈엉, 동나이, 롱안, 다낭, 하노이 등의 성과 도시로 가는 5개 노선입니다.

우편 서비스 대기열 1.JPG — 평가 기준에 따른 기업 조사 결과: "약속된 배달 시간을 충족하는 우편물의 비율" 자료: 정보통신부

3일간의 조사 기간 동안 10개 업체에서 발송된 우편물 총량은 1,670만 건이었습니다. 이 중 470만 건 이상의 우편물을 정보통신부에서 서비스 품질을 평가하는 데 활용했습니다.

결과에 따르면 J&T가 약속 배달 시간(100%)을 충족하는 우편물의 비율이 가장 높은 우편 기업으로 나타났습니다. 다음 4개 회사는 모두 약속 시간 대응률이 높습니다. Best(99.68%), Viettel Post(99.33%), Flex Speed(99.32%), Nin Sing(99.1%)입니다.

정시 배송률 측면에서 하위 5위에는 SPX Express(97.79%), GHN(95%), GHTK(94.6%), EMS(94.38%), VNPost(86.2%)가 포함되었습니다.