최신 기술로 스팸 전화 차단

모비폰, 현대 기술로 고객 보호 - 사진: DNCC

첨단 기술 솔루션

고객을 보호하기 위해 MobiFone은 첨단 기술 솔루션을 구축하여 사이버 보안 위험으로부터 고객을 더욱 효과적으로 보호하고, 첨단 범죄를 예방하고, 스팸 SIM 및 스팸 전화로 인한 사기 전화를 최소화하고, 개인 데이터를 보호합니다.

최근 들어 네트워크는 스팸 전화를 공동으로 처리할 권리와 책임에 대한 고객의 인식을 높이기 위해 고객 지원 핫라인, My MobiFone 웹사이트/애플리케이션, 팬페이지 및 번호 5656을 통해 이러한 행위를 신고하기 위해 지속적으로 소통해 왔습니다.

공사는 통신부에서 정한 스팸전화 방지 기준에 따라 네트워크 사업자의 스팸전화 방지를 위한 모니터링 및 예방 시스템을 구축하고, 시스템에서 스팸전화가 탐지될 경우 평가 및 모니터링 기준에 따라 적극적으로 스팸전화를 차단하고 있습니다.

이에 따라 공사는 5656 교환대와 고객지원 교환대를 통해 국민의 의견을 접수하는 채널 외에도, 스팸 전화를 자동으로 모니터링하고 차단하는 시스템(SPAMMCALL 시스템)을 선제적으로 구축하여 가입자가 고객에게 불편을 주는 전화를 걸지 않도록 신속하게 차단했습니다.

동시에 네트워크 운영자는 모니터링 효율성을 개선하기 위해 시스템을 적극적으로 최적화하고, 스팸 전화로 의심되는 가입자 행동을 차단하기 위해 모니터링 법률/임계값을 변경하며, 네트워크에서 가입자가 스팸 전화를 하는 것을 모니터링/방지하는 효율성을 개선합니다.

덕분에 차단된 스팸 메시지와 스팸 전화가 크게 늘어났고, 고객들은 많은 불편을 겪지 않게 되었습니다.

기능을 완성하고 추가하세요

네트워크 운영자는 고객이 네트워크 운영자로부터 스팸 전화에 대한 설문 조사 메시지(스팸 전화가 확산되는 징후가 보이는 전화 직후 Flash SMS로 전송)를 받았을 때, 사용자가 적극적으로 대응하도록 조정(답변 옵션 "예" 또는 "아니오" 선택)하여 네트워크 운영자가 위반 전화를 걸러내고 정확하게 처리할 수 있도록 권장합니다.

현재 네트워크 운영자는 고객의 사기 전화 사례에 대한 상담 및 문의에 답변하는 기능을 긴급히 완성하고 추가하고 있습니다.

이는 인식을 높이고, 점점 정교해지는 사기 수법을 식별하고 예방하도록 고객을 지원하며, 정보 보안과 사용자 권리를 보호하는 데 기여하기 위한 것입니다.

스팸 및 사기 전화를 방지하는 것은 단순히 기술적인 운영에만 국한되지 않고, 더 중요하게는 고객 경험과 만족에 관한 것입니다.

"고객 중심"이라는 모토 아래, 모비폰은 인프라와 기술에 대한 투자, 보안 강화, 제품 및 서비스 다각화에 중점을 두고 더욱 현대적이고 전문적인 방향으로 끊임없이 혁신을 거듭하여 사용자에게 탁월한 가치를 제공합니다.

출처: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm