MobiFone은 현대 기술로 고객을 보호합니다 - 사진: DNCC
첨단 기술 솔루션
고객을 보호하기 위해 MobiFone은 첨단 기술 솔루션을 구축하여 고객을 사이버 보안 위험으로부터 보호하고, 첨단 범죄를 예방하고, 정크 SIM 및 정크 전화로 인한 사기 전화를 최소화하고, 개인 데이터를 보호합니다.
최근에 네트워크는 스팸 전화를 공동으로 처리할 권리와 책임에 대한 고객의 인식을 높이기 위해 고객 지원 핫라인, My MobiFone 웹사이트/애플리케이션, 팬페이지 및 번호 5656을 통해 이러한 행위를 신고하기 위해 지속적으로 소통해 왔습니다.
공사는 통신부에서 정한 스팸전화 방지기준에 따라 스팸전화를 모니터링하고 예방하는 시스템을 구축하여, 시스템에서 스팸전화가 탐지될 경우 평가 및 모니터링 기준에 따라 적극적으로 스팸전화를 차단하고 있습니다.
이에 따라 공사는 5656전화번호부 및 고객지원전화번호부를 통한 국민의견 접수 채널 외에도, 스팸전화를 자동으로 모니터링하고 차단하는 시스템(SPAMMCALL 시스템)도 적극적으로 구축해 가입자가 고객에게 귀찮은 전화를 걸어오는 행위를 신속히 차단했습니다.
동시에, 네트워크 운영자는 모니터링 효율성을 개선하기 위해 시스템을 적극적으로 최적화하고, 스팸 전화로 의심되는 가입자 동작을 차단하기 위해 모니터링 법률/임계값을 변경하며, 네트워크에서 가입자가 스팸 전화를 하는 것을 모니터링/방지하는 효과성을 개선합니다.
덕분에 차단되는 스팸 메시지와 스팸 전화가 크게 늘어나 고객들이 겪는 불편을 크게 줄일 수 있었습니다.
기능을 완성하고 추가하세요
네트워크 운영자는 고객이 네트워크 운영자로부터 스팸 전화에 대한 설문 조사 메시지(스팸 전화 징후가 보이는 전화 직후 Flash SMS로 전송)를 받을 경우, 사용자가 적극적으로 응답(예 또는 아니요 선택)하여 네트워크 운영자가 위반 전화를 걸러내고 정확하게 처리할 수 있도록 권장합니다.
현재 네트워크 운영자는 고객의 사기 전화 사례에 대한 질문에 답하고 컨설팅 기능을 긴급히 완성하고 추가하고 있습니다.
이는 인식을 제고하고, 점점 정교해지는 사기를 식별하고 예방하도록 고객을 지원하며, 정보 보안과 사용자 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다.
스팸 및 사기 전화를 방지하는 것은 단순히 기술적인 운영에만 국한되지 않으며, 더 중요하게는 고객 경험과 만족에 관한 것입니다.
"고객 중심"이라는 모토를 내걸고, MobiFone은 인프라와 기술에 대한 투자, 보안 개선, 제품 및 서비스 다각화에 집중하여 사용자에게 탁월한 가치를 제공하기 위해 끊임없이 보다 현대적이고 전문적인 방향으로 혁신하고 있습니다.
출처: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
댓글 (0)