고급 관광 상품은 고품질의 서비스를 필요로 할 뿐만 아니라, 고객의 감정에 영향을 줄 수 있어야 합니다.
“가격은 감정과 함께합니다”
문화체육관광부 차관 호안퐁에 따르면, 관광은 포괄적인 경제 부문으로, 학제적이고, 지역적이며, 긴밀하게 연결되어 있고, 고도로 사회화되어 있습니다. 관광은 사회와 관광기업의 책임이다. 문화체육관광부와 베트남 국가관광청은 관광 종사자들을 모으고, 사회경제에 기여하는 큰 가치 창출을 촉진하며, 관광을 진정한 경제 선도 부문으로 발전시키기 위한 국가 관리 역할을 수행하고, 이를 주도하고 최상의 조건을 조성합니다.
2024년 첫 10개월 동안 베트남을 방문한 외국인 관광객은 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 작년 같은 기간 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 코로나19 팬데믹 이전의 인상적인 성장기로 돌아가면서 1,700만~1,800만 명의 외국인 관광객을 유치한다는 목표가 달성될 수 있습니다.
"숫자보다 더 중요한 것은 베트남 방문객의 질이며, 그들이 더 많이 지출하고 더 오래 머물게 하는 방법입니다..."라고 호안퐁 부차관이 말했습니다.
Vietravel Company 이사회 회장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky)는 고급 관광 상품을 구축하려면 관광객의 차이점과 감정에 주의를 기울여야 하며, 관광객에게 고급스러운 경험을 제공해야 한다고 말했습니다. 고급 서비스 상품에서 제공되는 서비스의 질은 필수불가결하며, 서비스를 정말 사려 깊게 배열하고 준비하는 세심함이 필수불가결합니다. 그래야 고객이 차이를 느끼고 감정을 만질 수 있습니다. 고급 고객에게는 가격이 감정과 함께 고려됩니다.
또한, 응웬 꾸옥 키 씨는 녹색 관광 상품을 개발하고, 우수한 인적자원의 양성에 주력하며, 상품 개발 시 토착 문화적 요소에 주의를 기울여야 한다고 말했습니다.
같은 견해를 공유하는 Vinpearl 회사의 영업 및 마케팅 부사장인 Ngo Thi Huong 여사는 고급 고객 세그먼트에 도달하려면 고객이 누구이고 무엇을 원하는지 이해하는 것이 필요하다고 말했습니다. Vinpearl은 항상 각 고객 세그먼트에 맞춰 고객에게 접근하여 적합한 제품을 개발합니다. Vinpearl의 개발 모토는 호텔, 리조트, 엔터테인먼트 구역, 쇼핑몰, 골프장, 학교, 병원 등의 복합 단지를 갖춘 "한 목적지, 많은 경험"입니다. 고객 심리를 이해하는 것은 쉬워서 고객은 여행 중에 더 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다. 그녀는 베트남 관광이 건강 관리, 녹색 관광, 지속 가능한 관광 등의 상품을 만드는 데 중점을 두어야 한다고 생각합니다.
Chua Me Dat Company Limited(Oxalis)의 대표이사인 Nguyen Chau A 씨는 회사가 현재 Son Doong 동굴을 탐험하는 투어를 개발하고 운영하고 있다고 말했습니다. 이 투어는 모험 여행을 열정적으로 즐기고 고소득을 가진 관광객을 위한 것입니다. 외국인 관광객들이 이 투어를 좋아하며, 2025년까지 예약이 꽉 찼습니다.
옥스포드 경제학의 조사에 따르면, 하이엔드 고객은 독특한 서비스 품질, 경쟁력 있는 전 세계 인기 여행지에 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 옥스포드 이코노믹스의 수석 경제학자 리엄 코딩리의 말에 따르면, 음식 부문에서만 관광객들은 프리미엄 서비스에 대해 10%의 추가 서비스 요금을 지불할 의향이 있다고 합니다. 실제로 관광객들은 고급 서비스를 경험하기 위해 하루에 250달러를 쓸 수 있습니다. 이는 동남아시아 국가 전반, 특히 베트남이 지출하는 고객을 유치하기 위해 활용할 수 있는 서비스 유형입니다.
Wildtour Travel Company의 이사인 Nguyen Hoai Bao에 따르면, 하이엔드 관광객은 스쿠버 다이빙, 골프 관광, MICE 관광, 크루즈 관광 등 특정 유형의 관광 서비스에 관심이 있는 경우가 많습니다. 때로는 야생 자연 탐험, 동굴 탐험 등 개인화된 유형의 관광이 이루어지기도 합니다.
하이엔드 제품과 서비스를 제공하는 생태계 형성
베트남 관광청의 응우옌 중 칸(Nguyen Trung Khanh) 국장은 "고급 국제 관광 부문은 베트남 관광 개발에 중요한 역할을 합니다. 베트남은 풍부한 자연과 문화 자원을 갖추고 있어, 고품질 관광지가 될 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 관광산업의 사회기반시설과 기술시설은 동시에 완성되고 투자된다. 숙련된 인력이 전문적인 서비스 품질에 대한 요구를 충족시킵니다. 베트남의 관광 산업은 항상 고품질 관광과 고소득 관광객 개발을 우선시합니다.
긍정적인 결과 외에도, 베트남의 고품질 관광 개발은 잠재력에 걸맞지 않게 이루어지고 있습니다. 따라서, 응우옌 중 칸 국장에 따르면, 앞으로는 시장 조사를 추진하고 고급 관광객의 요구를 파악하는 것이 필요하다고 합니다. 자연과 환경과 조화를 이루는 문화와 관련된 독특하고 독창적이며 개별적이고 정교한 요소에 초점을 맞춰 고급 관광 상품 개발에 투자합니다. 체험형 상품 및 서비스입니다. 전문적인 방향으로 서비스 품질을 업그레이드하여 하이엔드 관광객에게 완벽한 경험을 선사합니다. 고급 관광객에게 서비스를 제공하는 인적자원의 질 향상과 교육에 집중합니다. 유명인을 활용해 베트남을 홍보하고, 시장 세그먼트, 제품, 서비스, 목적지, 고급 관광 브랜드에 초점을 맞춰 심층적인 홍보를 실시합니다.
베트남 국가 관광청은 또한 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책을 제안했습니다. 크루즈 관광은 절차를 간소화하고, 투자를 지원하고, 인프라, 항구, 대기실을 개선하고, 관광객의 체류 기간을 연장하기 위해 투어를 다양화해야 합니다. 골프 관광은 국제 관광객인 골퍼에 대한 특별 소비세를 인하해야 합니다(20%에서 10% 또는 5%로). MICE 관광은 다양한 인센티브를 제공하는 국제 행사를 개최해야 합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터를 건설하기 위해 대규모 투자자를 유치해야 합니다. 이벤트 관광은 외교, 무역, 경제 투자, 박람회 행사 등 국제적 범위의 활용을 확대해야 합니다.
또한 정부의 거시정책 외에도 기업은 정책 메커니즘 구축, 상품 및 서비스 개발, 고급 관광객을 대상으로 하는 서비스 홍보 등 각자의 강점을 홍보하기 위해 서로 및 지방 자치 단체와 적극적으로 긴밀히 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 전문성과 선별적인 목적지 및 체험 상품이 필요합니다. 이를 통해 고급 관광객을 대상으로 고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계가 형성됩니다.
베트남 국가 관광청은 국가 관광 기관으로서 고급 관광의 발전을 촉진하기 위해 관광 사업체와 전체 산업을 계속 연결, 홍보하고 동반할 것입니다. 이는 앞으로 관광 산업이 가속화되는 데 도움이 되는 중요한 요소 중 하나라고 생각합니다. 동시에 이를 통해 많은 수익이 창출되고 관광지에서 사회·경제적 발전이 촉진됩니다.
틴투크 신문에 따르면
[광고2]
출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
댓글 (0)