장애인 친화적인 투어가 필요합니다

장애인 친화적인 여행지가 너무 적은가요?

베트남에는 장애인이 700만 명이 넘습니다. 다른 일반인과 마찬가지로 그들도 항상 여행을 원하고, 여행할 필요가 있습니다. 하지만 장애인을 위한 베트남 투어는 매우 드뭅니다. 여러 가지 이유로 여행사는 이 700만 명이 넘는 "고객"에 큰 관심이 없습니다.

브루스 캐머런(Easy Access Company - 호주) 씨는 이렇게 고백했습니다. “베트남에 오기 전에 제가 가장 걱정했던 것은 휠체어 사용자의 요구 사항을 여기서 충족할 수 있을지 여부였습니다. 답변을 요청하는 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 이는 외국인과 이 S자 모양의 땅을 탐험하고자 하는 많은 장애인 베트남인의 고백입니다.

"우리는 다리가 불편해서 여행을 다니며 어떤 지방과 도시의 풍경을 탐험하고 싶어요. 보통 저희와 같은 장애인 여행객은 여행을 떠나기 전에 '장애인을 위한 편의 시설은 무엇인가?'에 대해 걱정합니다. 그들을 위한 화장실, 엘리베이터, 경사로 또는 별도 좌석이 있나요? 문 너비는 얼마나 되나요? 몇 단계인가요? 신체 장애인, 청각 장애인, 시각 장애인을 위한 안내서가 있나요? 장애인 할인이 있나요?... ​​그리고 위와 같은 질문으로 같은 상황에서 40명 정도의 단체 여행을 예약했을 때, 여행사에서는 고개를 저으며 거절했습니다." - Le Quang(42세, 하노이 호아빈) 씨는 슬프게도 이렇게 말했습니다.

최근 다랏 여행은 "밝은 미래를 위하여"(하노이 장애인 협회) 회원들에게는 불행한 추억이었습니다. 그룹 리더인 Trinh Thi Thu Thuy는 온라인과 친구들의 정보를 주의 깊게 살펴본 후 시내 중심가 근처의 다소 비싼 호텔을 예약하기로 했습니다. 하지만 그들이 도착했을 때 그들은 큰 충격을 받았습니다. 왜냐하면 호텔에 가려면 가파른 경사지를 올라가야 했고, 그룹 구성원 중 많은 수가 휠체어를 사용하거나 시각 장애인이어서 움직이는 것이 매우 어려웠기 때문입니다. 그리고 엘리베이터를 타기도 전에 집으로 들어가는 계단이 수십 개나 있는 것을 보고, 그들은 거주지를 바꾸기로 결정했습니다.

베트남에도 장애인 친화적인 여행지가 있습니다. 예를 들어 하노이에는 문묘, 민족학 박물관, 여성 박물관 등이 있는데, 이곳은 장애인도 접근하여 흥미로운 경험을 할 수 있는 장소입니다. 여성 박물관에는 접근 가능한 화장실, 휠체어로 접근 가능한 방문객, 별도의 휠체어 경사로 및 ​​엘리베이터가 있습니다. 반면, 광닌 박물관에는 경사가 완만한 휠체어 친화적인 길이 마련되어 있어 장애인이 박물관 내에서 쉽게 이동할 수 있습니다. 하지만 베트남의 수천 개 목적지에 비하면 이런 모델은 너무 적습니다. 각 주와 도시에는 "장애가 있는" 목적지가 몇 개뿐입니다.

여행사들이 이런 손님을 "무시"하는 이유 중 하나는 관광 인프라가 장애인의 요구를 충족하지 못하기 때문입니다. 도로망에는 여전히 높이 차이가 큰 곳이 많고, 버스와 택시에는 휠체어 사용자가 쉽게 타고 내릴 수 있도록 돕는 리프트가 없습니다. 따라서 장애인이 호텔에 가거나 버스를 타고 내릴 때는 투어 가이드에게 업혀야 하며, 많은 관광 명소에는 여전히 장애인을 위해 특별히 설계된 화장실이 없습니다. 장애인 스스로도 그들을 귀찮게 하는 것이 부끄럽고 가는 것을 주저합니다. “우리는 장애인 관광객이 방문할 수 있는 몇몇 장소에 대해 조언을 할 수 있었지만, 레스토랑과 호텔은 매우 어렵습니다. 12개가 넘는 호텔을 둘러봐도 마땅한 숙박지가 없는 날도 있었습니다. 예를 들어, 화장실의 경우, 많은 장소에 매우 큰 화장실이 있지만 문이 너무 작거나 화장실로 가는 길이 좁거나 계단이 있어서 휠체어가 접근하기 어렵습니다." - 그룹 리더인 Trinh Thi Thu Thuy가 공유했습니다.

2016년 말부터 Trinh Thi Thu Thuy 여사와 그녀의 친구 그룹은 Abilis Foundation(핀란드)의 자금 지원을 받아 베트남에서 장애인을 위한 접근 가능한 관광을 촉진하는 프로젝트를 시행했습니다. 웹사이트 http://dulichtiepcan.com은 베트남의 일부 관광 도시의 명소, 레스토랑, 쇼핑에 관한 정보와 장애인이 이러한 시설에 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지에 대한 정보를 정기적으로 공유하며, 동시에 장애인이 여행을 사전에 준비할 수 있도록 지식과 법적 근거를 제공합니다.

수년간 프로젝트를 수행한 후, 하노이, 닌빈, 꽝빈, 칸토 등지에서 여러 차례의 조사 여행을 통해 Thuy 여사가 내린 결론은 여전히 ​​실망스럽게 고개를 저으며 "접근 작업이 크게 부족합니다!"라고 말했습니다. 어느 날, 저는 하루 종일 수십 개의 레스토랑, 수십 개의 숙박 시설, 관광지를 돌아다니며 눈이 빨개질 때까지 찾아다녔지만, 여전히 접근 프로젝트의 흔적을 볼 수 없었습니다. 조사팀이 장애인법, 건설공사 기준 등을 주의 깊게 참고하여 수립한 평가 기준에 따르면, 구조물은 있지만 "부분적으로 접근 가능한" 곳이 있습니다.

많은 관광 서비스 제공업체는 이러한 기준을 모르거나, 알고 있어도 보여주기 위해 기준을 적용하는 것처럼 보입니다. Trinh Thi Thu Thuy 씨에 따르면, 세계의 공공 사업, 특히 관광을 위한 사업은 누구나 큰 수리 없이 참여하고 이용할 수 있도록 보편적인 건축으로 전환되었습니다. 모든 사람이 접근할 수 있는 환경은 책임감 있고 지속 가능한 관광의 핵심 요소입니다. 그러나 베트남의 관광, 건축 및 건설 분야에서는 이런 보편성이 부족합니다.

여행사들은 투어를 조직하는 데 주저한다

인프라 문제 외에도 장애인을 위한 관광 인력 문제도 논의 대상이다. 일반 투어의 경우, 30~40명의 여행객에게는 1~2명의 투어 가이드만 필요하지만, 장애인 투어의 경우 약 10~15명으로 구성된 투어 가이드 팀이 필요합니다. 휠체어를 타고 이동해야 하는 손님 그룹의 경우, 도움을 줄 수 있는 많은 투어 가이드가 필요합니다. 설명, 일정 소개, 명소 소개 외에도 투어 가이드는 손님이 장애물을 극복하도록 돕기 위해 차를 들어 올려야 합니다. 이 투어 가이드는 신체 장애인을 돌보는 일을 담당하고, 다른 투어 가이드는 청각 장애인과 소통할 수 있어야 합니다... 일반인에게 서비스를 제공하는 것은 어렵고, 장애인에게 서비스를 제공하는 것은 훨씬 더 높은 요구 사항이 필요합니다. 투어 가이드는 미리 정해진 일정을 따를 뿐만 아니라 건강, 헌신, 열정 등 여러 가지 요소가 필요합니다. 고객이 신체 장애를 가지고 있는 경우, 투어 가이드는 더 많은 시간과 노력을 투자해야 하며, 특히 태도는 항상 부드럽고 행동은 능숙해야 합니다. 청각 장애인 고객을 위해 투어 가이드는 소통하고 설명할 때 바디 랭귀지도 알아야 합니다.

전용 경사로가 없기 때문에 휠체어 사용자를 기차에 태우려면 여러 사람의 도움이 필요합니다. (사진: 쯔엉장)

여행사 대표인 응우옌 탄 씨는 "한번은 6명의 그룹을 받았는데, 투어 가이드 4명과 운전기사 1명이 필요했습니다. 현재는 관광지의 서비스 인력 및 시설 문제로 인해 전문 투어를 전개하는 경우가 드뭅니다. 하지만 장애인 고객이 등록하는 경우에도 투어는 허용되지만, 장애인에게 투어를 제공하기 위한 조건을 포함해야 합니다. 즉, 도움을 줄 가족이 있어야 하며, 장애인은 동행하고 도울 수 있는 친척이 추가로 있어야 합니다. 장애인 그룹이 친척의 도움 없이 투어에 나선다면, 우리는 그들을 안내할 가이드가 충분하지 않기 때문에 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 많은 회사는 장애인 관광객에게 서비스를 제공하는 데 관심이 없습니다. 게다가 많은 숙박 시설 주인들은 장애인 손님을 받는 데 주저하는 경우도 있습니다.

장애인을 위한 서비스를 제공하는 투어 가이드는 거의 없으며, 수요가 많기 때문에 투어 가이드에게 지불하는 비용도 매우 높습니다. 그런데 베트남 장애인들은 대부분… 가난해서 항상 가장 싼 투어를 가고 싶어해요. 비용이 많이 들고 힘들고, 일은 많은데 이익은 적고 자본은 부족하기 때문에 많은 여행사가 이를 "무시"하는 것도 이해할 만합니다. 장애인을 위한 투어가 가끔 조직되더라도, 대부분은 지역 사회 봉사, 사회 복지 또는 이미지 홍보를 목적으로 여행사에서 진행합니다. 여행사가 사업 목적으로 장애인을 위한 투어를 설계하는 경우는 드뭅니다.

아마도 그래서 베트남 장애인들은 여전히 ​​여행을 너무… 사치스러운 일로 생각하는 모양이다. 그리고 장애가 있는 수많은 베트남 국민은 항상 삶을 즐기고 국내외의 풍경과 문화를 탐험하는 일에서 "옆에 서 있어야" 합니다.

베트남은 세계 최고의 친환경 관광지가 되기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 베트남 관광 산업이 장애인과 지원이 필요한 노인 등 많은 잠재 관광객을 무시할 수 없습니다.

장애인들은 건설 관리 기관이 법규 준수에 대한 검사와 감독을 강화해야 하며, 기업, 숙박 시설, 관광지, 관광 시설의 주도성을 기다릴 수 없으며, 장애인이 법에 따라 정당한 권리를 누릴 수 있도록 해야 한다고 제안합니다.

세계관광기구 사무총장인 주라브 폴로리카슈빌리에 따르면, "모두를 위한 관광"이라는 정신은 전 세계 관광 산업이 지향하는 목표입니다. 장애인을 위한 접근성을 우선시하는 것은 목적지와 사업체에 경쟁 우위를 제공하며, 멀리서 온 방문객에게 더욱 아름답고 친근한 이미지를 주는 데 도움이 됩니다.

세계관광기구(UNWTO)는 모든 관광객이 목적지에 쉽게 접근할 수 있는 것이 "안전하고 친근한" 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 더 많은 관광객을 유치하여 방문하고 경험할 수 있다고 생각합니다.

출처: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html