BIDV សហការ​ជាមួយ NamiTech ដើម្បី​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​របកគំហើញ​ខ្លាំង​ក្នុង​ការ​គ្រប់​គ្រង​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ

មុនពេលអនុវត្ត NamiSense BIDV មានការលំបាកជាច្រើនក្នុងការគ្រប់គ្រង switchboard ជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទច្រើនជាង 15,000 ក្នុងមួយថ្ងៃ។ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពការហៅដោយដៃពេញលេញវាយតម្លៃតែប្រហែល 5% នៃការហៅទូរសព្ទប្រចាំខែសរុប ដែលបណ្តាលឱ្យខ្វះទិន្នន័យដើម្បីវិភាគដំណើរការភ្នាក់ងារ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ធនាគារមិនទាន់ទាញយកព័ត៌មានសំខាន់ៗពីការសន្ទនា ដើម្បីស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងនិន្នាការរបស់អតិថិជន ដែលនាំឱ្យមានដែនកំណត់ក្នុងការកែតម្រូវ និងកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម។

រូបរាងរបស់ NamiSense បានជួយ BIDV ធ្វើឱ្យមានរបកគំហើញខ្លាំងក្នុងការគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ ប្រព័ន្ធនឹងបំប្លែង 100% នៃការហៅទូរសព្ទទៅជាអត្ថបទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវជាង 90% ដែលអនុញ្ញាតឱ្យទាញយក និងវិភាគទិន្នន័យបានរហ័ស។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការហៅទូរសព្ទទាំងអស់ត្រូវបានវាយតម្លៃដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយផ្អែកលើទម្រង់ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ និងស្លាកសញ្ញាដែលសមស្របទៅនឹងប្រតិបត្តិការនីមួយៗ ដូចដែលតម្រូវដោយ BIDV ដោយធានាថាការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មមានគោលបំណង និងស្រប។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ NamiSense ក៏គាំទ្រការចាត់ថ្នាក់ និងស្វែងរកការហៅទូរសព្ទតាមពាក្យគន្លឹះ អារម្មណ៍អតិថិជន ឬប្រតិបត្តិករ ដោយជួយកំណត់ការហៅទូរសព្ទដែលមានបញ្ហាយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយហេតុនេះអាចរកឃើញចំណុចដែលត្រូវការការកែលម្អដើម្បីកែតម្រូវ និងបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធនេះក៏ផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីកង្វល់របស់អតិថិជន ជួយធនាគារឱ្យយល់អំពីនិន្នាការ និងកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មភ្លាមៗ។ ជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ ងាយស្រួលប្រើ NamiSense ជួយក្រុមប្រតិបត្តិការរបស់ BIDV គ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់ត្រូវការពេលហ្វឹកហាត់ច្រើនពេក។

ការអនុវត្ត NamiSense មិនត្រឹមតែជួយ BIDV បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន កែលម្អដំណើរការភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបង្កើនការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារ។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាង BIDV និង NamiTech គឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារនៅវៀតណាម។ NamiTech មានមោទនភាពក្នុងការក្លាយជាដៃគូដែលអមដំណើរ BIDV នៅក្នុងដំណើរច្នៃប្រឌិតថ្មីនេះ រួមចំណែកក្នុងការនាំយកដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យា AI កម្រិតខ្ពស់ ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។

ប្រភព៖ https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html