VPBank – 顧客体験の理解からパーソナライズへの道のり

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Epsilon の調査によると、消費者の 80% は、行動に関する洞察に基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する可能性が高くなります。

「包括的なデジタル化により、銀行や金融サービスに対する私たちの見方や関わり方は大きく変わりました。デジタル時代がさらに深まるにつれ、この新たな変化を受け入れ、顧客ニーズの絶え間ない進化に適応することが重要になります。「この変革の中心にあるのは、優れた顧客体験と超パーソナライズされたサービスというコンセプトです」と、ベトナム国家銀行決済部門副部長のレ・アン・ドゥン氏は、10月初旬にハノイで開催されたスマートバンキング2023国際会議・展示会で述べた。

競争の激しい市場では、顧客理解を重視し、体験をパーソナライズするように設計された製品やサービスが、優れた利点を持つと考えられるようになってきています。

顧客を理解して完全な体験を提供する

デジタル変革の先駆的銀行の 1 つとして、VPBank は最新のテクノロジーソリューションを理解し、継続的に適用して、顧客との最初のやり取りや顧客の認識に関する重要な決定が行われるタッチポイントを通じて顧客の利便性を高めています。

VPBank は、すべての取引チャネルに「リスニング」ポイントを配置することに重点を置いています。複数のチャネルから顧客からのフィードバックを受け取った後、顧客からのフィードバックは分類および識別され、専門の部門によってタイムリーに処理されます。

このプロセス全体は、VPBank が開発した優れた自動情報収集および処理機能を備えたテクノロジーソリューションである VoC ソリューションシステムによって完全に自動的に実行されます。今後もこのシステムは先進技術を統合し続ける予定です。

顧客からのフィードバックに基づいて、パスワードリマインダーやユーティリティ検索機能（グローバル検索）、VPBank NEO アプリのログイン画面外のクイックアクションツールバーなど、一連の取り組みが実施され、顧客がアプリケーションの主要機能に多くの時間を費やす必要がなくなりました。また、カード発行状況検索機能により、顧客は情報を積極的に把握し、適切な支出計画を立てることができます...

「製品とサービスの品質に加えて、VPBank のスタッフはすべての部門で顧客の希望と嗜好を把握して理解するための専門的なトレーニングを受けており、顧客がニーズを満たす最適なソリューションを見つけられるようアドバイスとフィードバックを提供しています。」「当社は、顧客体験を向上させる取り組みを尊重し、継続的なイノベーションの文化を維持しています」とVPBankの代表者は語っています。

体験をパーソナライズ - 顧客ロイヤルティの向上

理解に加えて、VPBank が競争上の優位性を生み出し、既存の顧客の忠誠心を高め、新規顧客にリーチするのに役立つもう 1 つの戦略は、エクスペリエンスをパーソナライズして、ブランドとの旅を最大限に楽しむことです。

VPBank NEO デジタルバンクでは、2023 年に導入される多くの新機能、特に CardZone と Deal box 機能を通じて顧客インターフェイスとジャーニーがパーソナライズされ、顧客が自分のニーズ、支出習慣、使用中のカードライン、地理的な場所に最適なオファーにアクセスできるようになります。ウィジェットカテゴリ設定機能を使用すると、頻繁に使用するウィジェットを選択して配置し、アプリでの時間と操作を削減できます。カードや個人的な願い事による転送機能...

VPBank は、各顧客セグメントに適した物理的なカードデザインを備えた、今日の市場で最も多様なカードラインを所有する銀行の 1 つでもあります。 Y 世代と Z 世代の顧客にとって、6 つのテーマグループを備えた VPBank StepUp カードは、活動的な若者のライフスタイルを肯定する選択肢です。

また、VPBank Prime+国際デビットカードセット「Proud of Vietnam」には、ベトナムの3つの地域のランドマーク、衣装、シンボルのデザイン画像をランダムに配置した3つのバージョンが含まれており、文化と繁栄が豊かな国への誇りを表現しています。

最近では、VPBank は自社の差別化を誇りを持って主張し、各優先顧客プロファイルグループに合わせて設計およびカスタマイズされた資産管理サービスを提供する市場を開拓しました。

それぞれの体験タッチポイントは、それぞれの特定の顧客イメージに合わせて調整され、洗練された価値です。 Diamond Biz ソリューションパッケージには、ビジネスオーナーや企業のニーズに合わせて構築されたエクスペリエンスが含まれていますが、Diamond Salary はマネージャーのプロファイルに最適な優先エクスペリエンスを提供し、Diamond Retiree は 50 歳以上の優先顧客に最高の金融特典を提供します。 Diamond Invest では、すべての顧客の投資が常にあらゆる利益機会に合わせて最適化されます。

VPBank は今後も新製品や新サービスをリリースし、すべての顧客のニーズを満たすより充実した体験を提供することをお約束します。

バオ・アン

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