TPBankのデジタルバンキング哲学

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2012年に国立銀行に送られた再編プロジェクトでは、TP銀行を引き継いだ新しいリーダーたちが銀行を再生するための解決策を含むロードマップを作成した。「テクノロジー」というセクションがあります。

10年以上を経て、リーダーたちの熱意とビジョンにより、テクノロジーが開発方向の指針となり、金融業界におけるパープルバンクの躍進が実現しました。ド・ミン・フー会長の決断は重要な転換点となり、TP銀行がシステム内の最小単位からベトナムの民間銀行トップ5のブランドに成長するのに貢献した。

「銀行業界におけるテクノロジーの応用は、実際には人々の考え方から生まれます」と、10年以上にわたり銀行を経営してきたTPBankのゼネラルディレクター、グエン・フン氏は語る。

取締役会長のド・ミン・フー氏は、10年後にはTPバンクを市場を代表する銀行に成長させた実業家である。

「金融業界に参入する前、ほとんどの銀行が真に顧客中心ではないことを私たちは目の当たりにしました」と、取締役会長のド・ミン・フー氏は、初めて銀行を引き継いだときの考えを振り返った。

TPバンクは、異なるデジタル変革哲学のおかげで、数万人の顧客を抱え再編が必要と分類されていた部門から、昨年1000万人以上の顧客を抱え8兆ドンの利益水準にほぼ達した銀行へと運命を変えた。その哲学では、デジタル変革はコンピューターチップからではなく、人間の心から生まれます。デジタル変革の旅は、「顧客はどのように生活しているか?」という質問から始まります。

TPBankは、誰もやらない、名前のない困難な仕事の先駆者です

TPBank のゼネラルディレクターであるグエン・フン氏は次のように述べています。「 TPBank は、デジタル化を通じてソリューションを見つけるために、顧客のニーズに焦点を当てることを選択しました。」このブランドの紫色は、1,000万人以上の人々の生活に浸透しています。

選択されたテクノロジーは最初から競争上の優位性となります。 TPBankの会長ド・ミン・フー氏と副会長ド・アン・トゥ氏は、「どこでも小売販売する必要があり、生理用ナプキンのようにユーザーのニーズに基づいて製品を設計する必要がある、あるいは金の宝飾品のように完璧なサービスが求められる」分野でキャリアを築いてきた起業家です。

それが、ダイアナとDOJIのブランドを創った人々が銀行業界にもたらしたいことなのです。彼らは「真に顧客中心の」銀行を築くと信じている。

今すぐ TPBank アプリケーションを開くと、残高変動を他の口座と共有する機能が簡単に見つかります。店主は、別の TPBank アプリケーションを簡単にダウンロードして、自分の携帯電話をカード受付デバイスに変え、POS マシンの代わりにすることもできます。これも小さなニーズですが、TPBank は配慮しています。

TPBank の誇りの一つは、会話型インターフェースを備えた送金機能である ChatPay です。 TPBank は、ChatPay が特定のキャッシュフローを迅速に追跡するニーズに応えることが、多くの人にとって非常に有益であると考えています。彼らの予想は正しかった。TPBank の顧客のうち、eBank の定期利用者 5 人につき 1 人が ChatPay を利用しているのだ。これは、新しい体験ができることから若者に人気の特別な機能でもあります。

TPBank アプリに接続されている機能とツールの数が非常に多くなり、独自の検索エンジンが搭載されるようになりました。 TPBank がアプリケーションに統合するサービスエコシステムは、2,000 を超えるサービスヘッドに達しています。

流行のユーティリティである chatpay、voicepay を備えた TPBank アプリケーション。

TPBank は、AI やビッグデータなどの最先端のテクノロジーを研究に応用することで、スマートな eBank インターフェースを作成し、顧客のニーズ、優先順位、ユーザーに提供したい最も大きな要望を理解します。操作とプロセスが簡素化され、最速かつ最も便利な結果が得られます。

デジタル時代、デジタル思考、デジタル創造性

「デジタル時代においては、リーダーはデジタル的に考えなければならない」と、グエン・フンCEOはマイクロソフトの共同創業者であるスティーブ・バルマー氏の言葉を引用して述べた。

顧客のデジタルマインドセットは、提供されるツールによって形成されます。結局のところ、人々は最も速く、最も便利なものを自然に選択します。

管理機関との保護努力を経て、TPBank は「電子顧客識別」(eKYC) による口座開設の試験運用に参加する最初の銀行になりました。つまり、顧客はビデオ通話技術、生体認証、ID カード/CCCD の真正性を確認する一連の技術を通じて自分の身元を認証し、カウンターに行かなくても LiveBank で口座を開設できるのです。

全国のLiveBankでの取引の59%は午後5時から翌日の午前7時までの間に行われており、誰もが営業時間内に取引できるわけではありません。デジタルタッチポイントを使用すると、夜中でもそれが可能になります。

LiveBank はベトナム初の 24 時間年中無休の自動銀行であり、特に TPBank とベトナムの銀行業界全体のデジタル変革の象徴です。

LiveBank は、TPBank の「テクノロジーハブ」としても知られています。そこで新しい技術がテストされます。 TPBank は 2020 年に、モバイルアプリケーションでの電子識別である eKYC プロセスの完了を発表する最初の銀行になると確信しています。顧客はカウンターに行かなくてもアプリで口座やカードを開設できるようになりました。

バオ・アン

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