人生には予期せぬ出来事が起こることがありますが、保険は最も必要なときに存在し、多くの人々とその家族が前進する機会を増やすのを助ける「物静かな友人」のようなものです。
保険給付金を安心して受け取る
生命保険の給付金支払件数と規模は、特に重篤な病気に対する支払いが増加しており、保険商品が真に実用的なものとなり、多くの人々が自信を取り戻し、困難を乗り越え、人生を前進させるのに役立っていることを示しています。
タイグエンに住む31歳のリー・トゥン・ラムさんの場合もそうだ。ラムさんは重大な交通事故の後、働く能力を失った。慰めとなるのは、事故当時、ラム氏はプルデンシャルと2つの保険契約を結んでいたことだ。保険のおかげで、彼は総額34億ドン以上の補償金と永久障害手当を受け取りました。 「私が事故に遭った日から、妻は仕事にも行かず、給料ももらえず、私の世話をするために家にいなければなりませんでした。 「このお金は私の家族にとって救世主です」とラムさんは語った。
保険給付金支払いイベントに出席したリー・トン・ラム氏
もう一つの事例は、アルツハイマー病により22億ドンの永久全額障害給付金を受け取ったチュオン・ティ・フーさん（タイニン省在住）です。フーさんは一家の大黒柱で、女手一つで子供たちを育てている。フーさんはビジネスをしているので、何年も前に生命保険に加入して、あらゆることに積極的に対処してきました。
「母はアルツハイマー病を患っていましたが、発見されたときには進行がかなり進んでいて、医者からは治らないと言われました。お母さん一人で家族を支えています。 「母は目を覚ましたとき、将来自分が病気になっても、誰も心配したり迷惑をかけたりする必要はないと言った」とフーさんの義理の息子、グエン・ドゥック・ジャンさんは語った。
重大な事故や重い病気は、被害者だけでなく、遺族にも経済的、健康的、精神的に負担を残します。しかし、何らかの金銭的な補償が得られれば、次のステップはそれほど難しくないでしょう。
生命保険の役割の拡大
保険金が支払われる金額や件数は年々増加し続けています。プルデンシャルだけでも、今年の第3四半期の時点で、死亡、永久的な完全障害、医療、重篤な病気などの保険事故に関連するリスクに直面した約10万8,000人の顧客に1兆5,040億ベトナムドンを支払った。前年同期比25%増加すると予想されます。
これらの数字は、保険商品がますます生活に入り込み、保険の補償範囲もますます広くなり、加入している多くの顧客に経済的な保護を提供していることを示しています。
良い点としては、給付金の請求の遅れや困難さといった以前の懸念が徐々に薄れつつあることです。業界の企業は、プロセスの改善と簡素化のためにデジタル変革の導入に取り組んでいます。
プルデンシャルの保険取引担当副部長グエン・タン・ハ氏は「 『顧客は羅針盤である』というモットーのもと、 プルデンシャルは、処理時間を短縮し、スピード、専用の対応、傾聴、公平性、顧客情報のセキュリティという 5 つの基準を満たすことを目指して、自動化を通じて支払いプロセスを継続的に改善しています。これは、プルデンシャルが「最も信頼できる仲間であり保護者」としての役割を示す実践的な行動でもあります。 」とハ氏は強調した。
プルデンシャルの保険取引担当副総裁兼代表のグエン・タン・ハ氏がタイニン省の顧客フー氏の家族を訪問した。
実際、給付金の決済は主に電子プラットフォームを通じて行われており、そのおかげで支払いの承認時間はわずか数十分まで短縮されています。
たとえば、プルデンシャルでは、部門は 1 日に約 500 件の GQQLBH リクエストを受け取りますが、そのうち最大 80% がオンラインで送信され、30 分以内に処理されるリクエストの割合は約 17% で、リクエストのほぼ半分が当日中に処理されます。
プロセス要因に加えて、顧客サポートにおいては保険コンサルタントの役割が依然として重視されています。タイニン省のフーさんの場合と同様に、彼女の家族は「家族は連絡するために電話をかけたりもしなかったし、保険金が受け取れるとは思ってもいなかった」と語った。しかし、カウンセラーはそれを知り、家族にどうすればよいかを心から指導しました。 「こんな時こそ、 お客様がこれまで以上に私たちを必要としていることを理解し、私たちは常にお客様とそのご家族を可能な限り最善の方法でサポートできるよう努めたいと考えています。 」とプルデンシャル・タイニン総代理店事務所所長のグエン・キム・ゴック・クエン氏は語った。
保険会社の努力、そして顧客サポートにおけるコンサルタントの責任感、献身、プロ意識は、保険市場における信頼を築く上での明るい兆しです。
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