郵便局の「腕」のおかげで効果的

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dsc03534 より — クアンナム省郵便局の職員が、省行政サービスセンターでの行政手続き書類の案内と受付に参加しています。写真: タム・ダン

現在、全国40の省市が行政手続（AP）決済結果を公営郵便企業に移管する取り組みを実施している。クアンナム省は、省、郡、町の3つのレベルすべてにおいて強力かつ同期した移転が行われており、上位7つの地域（クアンナム省、ビンディン省、ドンタップ省、ジャライ省、ハウザン省、キエンザン省、ソクチャン省）に入ると考えられています。

人々にとって使いやすいものにする

司法記録証明書の発行手続きのためクアンナム省行政サービスセンターを訪れたグエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）は、クアンナム省郵便局の職員から、VNeIDアカウントを使用して公共サービスポータルで手続きを完了する手順について指導を受けました。ホアン氏は、いくつかの簡単な手順を経て、犯罪歴証明書の申請手続きを完了しました。

「公務員のプロフィールを補足するために犯罪歴が必要です。到着すると、郵便局の職員の方がとても熱心に、そしてわかりやすくオンライン手続きを案内してくれました。次回、行政手続きをするときは、オンラインで行う方法を学んで、結果を郵便局から自宅に届けてもらうように登録すると便利です」とホアンさんは語りました。

dsc03556 より — グエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）は、省行政サービスセンターで犯罪経歴証明書の発行手続きをオンラインで完了しました。写真: タム・ダン

クアンナム省郵便局は、首相の決定第468号を実施し、各レベルのワンストップ部門で政府職員に代わって案内、書類の受け取り、書類のデジタル化、結果の返却に参加する職員を派遣するよう調整したと述べた。現在までに 16 の部門、支部、セクターが展開されています。省内のすべての地区レベルの自治体と19のコミューンレベルの自治体。

クアンナム省郵便局長のトラン・ベト・フン氏は次のように述べた。「現在、行政手続きの5つのステップのうち、郵便局は4つの段階（案内、受付、書類のデジタル化、結果の返却）に参加しています。」これにより、各レベルのワンストップ部門の業務効率の向上に大きく貢献し、行政改革の突破口を開き、コストを節約するとともに、国民に利便性と実用的利益をもたらします。

特に、州郵便局は運輸省と連携して、住民がオンラインで運転免許証を更新できるように指導し、サポートするプログラムを組織しました。司法省はオンラインで犯罪記録を発行します。

同部隊はまた、州警察と連携して、パスポートのオンライン発行と更新、交通違反の罰金徴収、住民登録、印鑑管理、武器、爆発物、支援ツール管理を国家公共サービスポータルに導入し、結果を公共郵便サービスを通じて返送した。この活動には、人々や組織から幅広い反響があり、参加も得られた。

首相の決定第45号（2016年10月19日付）「公共郵便サービスによる行政手続き処理の書類受領および結果返送」を実施し、2023年および2024年の最初の11か月間に、クアンナム省郵便局は33万1千件以上の行政手続き書類を受領し、返送した。

サービス品質の向上

トラン・ベト・フン氏によると、クアンナム省の公共郵便サービスを通じて公共行政業務を移管するプロジェクトは、政府が行政手続きの処理におけるワンストップ・ワンストップ・メカニズムの実装における革新に関するプロジェクトを承認する決定第468号（2021年3月27日付け）を発行する前に、非常に早い段階で実施されていました（省人民委員会の2019年1月16日付決定第143号に従って試験的に実施されました）。

dsc03795 より — 地方郵便局の職員が行政手続きの案内をします。写真: タム・ダン

実施プロセスにおいて、公共郵便サービスの実施には多くの利点があります。特に、正式に運用が開始された国家公共サービスポータルは、行政手続きを「近代化」し、ペーパーレス政府に向けた方向性と管理方法を革新し、国民と企業の時間、労力、コストを短縮するためのチャネルとなっています。

公共サービスポータルで提出された行政手続きは、受信、評価、承認、デジタル署名からオンラインでの結果の返却まで、クローズドプロセスに従って行われます。特に、申請プロセスの進捗状況がわかるようになります。さらに、草の根レベルでは、人々がデジタル変革に参加し、行政手続きをオンラインで実行できるように支援するコミュニティデジタルテクノロジーグループが設立されました...

今後、省郵政局は、各機関や部門が広範なコミュニケーションプログラムの組織化をサポートし、促進して、国民一人ひとりが関連情報や、公共郵便サービスを通じて行政手続きを行うことの利点を理解、知ることができるようになることを期待しています。同時に、郵便局職員がオンラインでの公共サービスや行政手続きを遂行するスキルと専門知識を向上させるよう、引き続き注意を払い、支援し、研修を行います。

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出典: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html