観光業におけるデジタル変革には依然として多くの限界がある

最近、ベトナム国家観光総局は Google と協力し、世界中の文化、芸術、歴史、観光の真髄を保存し、宣伝するデジタルミュージアムである「Google Arts & Culture: ベトナムの驚異」プロジェクトを立ち上げました。デジタルプラットフォームYouTube上の「ベトナム：愛へ進もう！」をテーマにしたビデオクリップコミュニケーションプログラム。 Googleの初期のサポートにより、中央宣伝部の第8回全国対外情報賞2022で2等賞を受賞するという栄誉に浴しました。それに加えて、Facebook、YouTube、Instagram、Zalo、Viber などの人気のウェブサイトやソーシャルネットワークでベトナムの観光を強力に宣伝するコミュニケーション活動も数多く行われています。

ハノイでは近年、多くの団体が観光客誘致のためにデジタル変革に積極的に取り組んでいます。タンロン - ハノイ文化遺産保存センター、ベトナム美術館、国立歴史博物館、ベトナム美術館、ホアロー収容所遺跡など、すべてオンライン展示会が開催されています。特に、ベトナム美術館の3Dオンラインツアー技術は来館者を魅了するだけでなく、専門家からも高く評価されています。

ハノイ市観光局副局長のトラン・チュン・ヒュー氏によると、これまでに同市は観光産業データベースソフトウェア（dulich.myhanoi.vn）を導入し、2023年初頭から運用を開始した。ハノイの旅行、宿泊、交通、観光地などの観光事業では、事業活動における電子商取引の活用が増加している。

ホーチミン市観光局からの情報によると、2020年から2030年までのスマート観光プロジェクトがホーチミン市人民委員会によって承認された後、同局は観光の運営と国家管理におけるデジタル変革を含む多くのプロジェクトと計画を策定し、実施してきたという。この都市の目覚ましい成功の 1 つは、観光情報とプロモーションにおける 3D テクノロジーの応用です。これには、上空からのハイテク 3D スキャンの応用や、スキャンした 3D 画像、ビデオデータ、2D 画像、スキャンした目的地に関するベトナム語 - 英語の音声による目的地でのバーチャルツアーガイドの機能を備えた 3D/360 ホーチミン市スマートインタラクティブ観光マップ、および旅行代理店が設計したツアープログラムに従った自動ツアーシステムが含まれます。

観光開発におけるテクノロジーの応用は、ダナン市のウェブサイトシステム、多言語観光情報ポータル、ダナンファンタスティックシティアプリケーション、観光客と対話する仮想アシスタントチャットボット、VR360アプリケーション「ワンタッチ・トゥ・ダナン」など、多くの顕著な成功を収めた多くの他の地域でも推進されています。クアンビンは、ナショナルジオグラフィックの360度写真を通じてイメージを世界に届けるプロジェクトで大きな成功を収めています。サパでは、3Dテクノロジーを応用して、サパ市が直接管理する観光地の情報や仮想観光サービスも提供しており、シーンを反映するソフトウェアを導入し、政府と住民の交流チャネルも提供しています...

しかし、観光業におけるデジタル変革には依然として多くの限界があります。ホーチミン市観光局はまた、2020年から2030年までのホーチミン市スマート観光プロジェクトの開発過程で、ホーチミン市とメコンデルタの13の省と市、および全国の他の多くの省と市におけるデジタル観光変革の現状に関する調査を実施したと述べた。結果は、各省や都市の観光がさまざまなレベルでスマートツーリズムを構築していることを示しています。

当初の宣伝にもかかわらず、全国の典型的な観光省や都市におけるスマートツーリズムの導入は依然として地域限定的で、いくつかのアプリケーションへの散発的な投資に限られています。また、ベトナムの観光業は資本金が少なく規模も小さい中小企業が中心であるため、技術投資に充てる資金力は高くなく、スマートツーリズムへのアクセス能力も依然として低い。共有オンラインデータ接続がないため、観光エコシステムの要素間の同期接続を作成し、観光客に利便性をもたらすというスマート観光の重要な目標はまだ達成されていません。

この問題に関して、文化スポーツ観光省のグエン・ヴァン・フン大臣も、達成された成果の他に、観光業界は、業界のデジタル変革プロセスには依然として多くの障壁と限界があることを認識する必要があると率直に指摘した。業界全体で統一された同期エコシステムを形成することを困難にしているのは、断片化、小規模、個別の実装プロセスです。開発レベルの違いにより、多くの地域では依然としてデジタル技術の格差が存在します。

さらに、観光業界には、十分な知識と適切なスキルを備えた現代のテクノロジー、資金、デジタル人材のリソースも不足しています。デジタル技術のソリューション、プラットフォーム、インフラストラクチャはまだ不十分です。さまざまなソースからのデータは完全には更新されていません...したがって、デジタル変革プロセスでは、管理機関の役割だけでなく、企業、組織、地方自治体の努力から、観光業界全体の思考と行動の両方における決意と革新が必要です。

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