デジタル時代において、保険はもはや従来の取引に限定されず、デジタル プラットフォームへと大きく移行しています。デジタル保険は、単にプロセスをデジタル化するだけでなく、企業と顧客の両方の認識を包括的に変えるものです。
今日の顧客は、保険を迅速かつ透明性を持って購入し、情報を簡単に検索し、便利に補償を受けることを期待しています。銀行アプリ、電子ウォレット、ウェブサイト、AI チャットボットなどのデジタル プラットフォームのおかげで、顧客はコンサルタントに直接会うことなく、いつでもどこでも保険にアクセスできます。
そのため、保険会社は柔軟に考え、テクノロジーを適用して手続きを簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。
デジタル変革を加速し、ユーザーに最大限の利便性を提供する
アグリバンク保険は、社会生活におけるデジタル技術のトレンドを把握し、保険商品の流通チャネルを多様化し、顧客の利便性と体験を向上させるため、2022年からアグリバンクプラスアプリケーション上でバイクとバイクの所有者に強制民事賠償責任保険を提供するサービスを展開しました。
お客様は、Agribank plus アプリケーションをインストールして登録したスマートフォンさえあれば、わずか数ステップで非常に簡単な方法でバイクの強制民事賠償責任保険をオンラインで簡単に購入することができます。
このユーティリティの利点は、顧客が直接来社したり、車両登録書類を提示したり、現金で支払ったりすることなく、いつでもどこでも保険に加入できることです。
さらに、お客様は携帯電話に保存された保険証書の保管や紛失を心配する必要がありません。
Agribank Insurance はデジタル変革を推進しています。 |
デジタル変革の次の段階として、2023 年 4 月に開設された Agribank Insurance のオンライン販売 Web サイトは、顧客へのアプローチを変えるソリューションであり続け、顧客に新しい体験をもたらします。
特に、オンライン プラットフォームでの販売の導入により、Agribank Insurance はデジタル変革プログラムのソリューションを実現できただけでなく、製品とサービスの品質を向上させ、顧客に優れた体験を提供するための取り組みをさらに前進させることができました。
シンプルな保険購入プロセス、透明性のある給付情報、安全なセキュリティ ポリシーという基準に基づいて設計されており、保険の購入がシンプルかつ迅速になります。
アグリバンク保険のオンライン保険ウェブサイトでは、大多数の顧客のニーズを満たす 3 つの人気保険商品が販売されています。これらは「バイク所有者の強制民事責任」、「自動車所有者の強制民事責任」および「総合個人住宅保険」の3つの商品です。
アグリバンク保険は、ウェブサイトの「ショッピングカート」を通じてアカウントセキュリティ、カード所有者セキュリティなどの製品を顧客に提供し続け、電子商取引サイトやその他のオンラインアプリケーションに接続して、顧客が簡単に ABIC の製品にアクセスして体験できるようにします。
あらかじめパッケージ化された保険商品では、各保険パッケージの特典と保険料が透明化され、あらゆる顧客グループのニーズと保険購入の希望を満たします。保険料の支払いは、VNpay 電子決済ゲートウェイによって完全に安全です。
2024年4月、Agribank InsuranceはInsurtech企業のSaveMoneyと協力し、ZaloPayプラットフォーム上で自動車所有者向けの強制民事賠償責任保険を配布しました。顧客はこの電子ウォレットを通じて、オンラインで迅速かつ便利に保険を購入できます。
2024年10月、Agribank InsuranceはVNPAYと戦略的協力契約を締結し、デジタル保険商品をVNPAYのデジタルエコシステムに統合しました。顧客は銀行アプリと電子ウォレットで適切な保険パッケージを直接購入できるため、シームレスで便利な体験が提供されます。
アグリバンク保険は、デジタルチャネルを通じた保険販売を実施するとともに、2023年からはオンライン取引による詐欺リスクから顧客を保護するための商品パッケージも構築する予定です...
この製品は、ますます巧妙化するテクノロジー犯罪を背景に誕生しました。銀行のなりすまし、フィッシング、マルウェアなどの不正な手口により、顧客は口座から資金を失う可能性がありますが、Agribank の顧客は主に農家であるため、この製品は、不幸にもこうしたリスクに遭遇した場合の金銭的損失を最小限に抑えるのに役立ちます。現在、アカウント セキュリティは Agribank の Agribank plus アプリで直接販売されています。
あらゆる保険サービスのデジタル化に向けて
保険サービスのデジタル化が進む。 |
3月20日、アグリバンク保険のイノベーション、科学技術開発、デジタル変革運営委員会が初会議を開催した。会議の開会式で、アグリバンク保険のグエン・ティエン・ハイ会長は次のように強調した。「イノベーションは単なるスローガンではなく、あらゆる活動の指針となるべきです。各部門の責任者は、率先して指導し、実行において模範を示し、大胆に考え、大胆に行動し、大胆に責任を負う精神を奨励しなければなりません。」
今後、アグリバンク保険は、イノベーションの促進、創造的思考の奨励、あらゆる活動を促進するための取り組みと改善の推進に重点を置きます。同社はまた、科学技術の開発、テクノロジーおよびデータ インフラストラクチャへの投資の増加、および現代性、同期、安全性、効率性の原則に従って情報技術の発展を確実にするために十分なリソースを投入することに注力しています。
同時に、全社を挙げてデジタルトランスフォーメーション活動を加速し、社内業務を中心とした業務プロセスを徹底的にデジタル化し、体制の合理化、業務の最適化、研修形態の多様化、デジタル時代の要件に適した人材の育成に取り組んでまいります。
デジタル変革が保険業界全般、特に農業保険において非常に重要な役割を果たしていることを認識しています。 Agribank Insurance は、特に農家や小規模企業へのサービス提供を目的としています。農業保険には、シンプルで迅速かつアクセスしやすいプロセスが必要です。
デジタル技術の活用により、申請の承認、損失の査定、補償といったプロセスの自動化、書類処理時間の短縮、透明性の向上、業務効率の向上が期待できます。
特に、ビッグデータ技術と人工知能（AI）は、リスク分析、商品の最適化をサポートし、各地域や各顧客セグメントのニーズに適した保険パッケージの提供に役立ちます。そのおかげで、農業保険はより広範囲に及ぶようになり、自然災害、疫病、生産リスクに対する農家の経済的保護能力が向上します。
これらの目標を達成するために、各部のリーダーは、意識と政治的決意を高め、リーダーシップを強化し、実行において直接指示して模範を示し、革新的な思考の運動を開始し、あえて考え、あえて実行し、あえて責任を負う必要があります。
また、経営、業務、事業における革新的な思考を奨励・推進する仕組みも整えます。会議ではまた、今後のより強力な発展の基盤を築くために、報酬評価システム、テクノロジー、入札などの解消すべきボトルネックについても指摘された。
Agribank Insurance は、大手テクノロジー パートナーからのアドバイスを受けながら、2035 年までのビジョンを掲げ、2030 年までの情報技術開発戦略の構築を目指しています。
重点は、ビジネス プロセスの包括的なデジタル変革、内部プロセスの 100% デジタル化、持続可能な開発のための強固な基盤の構築にあります。同社はまた、情報技術システムのアップグレード、集中型データベースの構築、ビッグデータ分析の適用による製品とサービスの最適化への投資を優先しています。
同社は、デジタル変革における人材の役割を認識し、組織を合理化し、質の高い労働力を構築し、情報技術やデジタルプロジェクト管理に関する徹底したトレーニングプログラムを実施し、テクノロジーとイノベーションの分野で才能のある人材を引き付けます。
アグリバンク保険は、テクノロジー企業との協力を拡大し、デジタルエコシステムに参加し、先進的なプラットフォームを活用して競争力を高めることを提唱しています。
現代のテクノロジーと創造的思考を組み合わせることが、アグリバンク保険がベトナムの保険業界における先駆的な地位を今後も維持していくための鍵となるでしょう。
アグリバンク保険は、リーダーシップチームの戦略的なステップと決意により、デジタル変革における先駆的な保険会社になるという目標を徐々に実現し、新時代の発展要件に対応できる態勢を整えています。
出典: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html
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