サービスの質が観光客の数を決める

クアンチ省には現在、600以上の歴史的な革命遺跡と遺跡群がある。多くの努力にもかかわらず、この地域の史跡を訪れる観光客の数は、依然としてその地域の潜在力と利点に見合っていない。上記のような状況に至った理由の一つは、一部の観光サービス事業者がサービスの質に配慮していないことにあります。したがって、観光客を誘致するためには、インフラの整備や各地域特有の物産品の建設・開発への投資に加え、サービスの質の向上・向上に注力する必要がある。

クアトゥンビーチには長い砂浜と透き通った青い海があります - 写真: TRAN TUYEN

6月中旬のある日、暑くて蒸し暑かったので、家族は休息とリラックスのためにヴィンリン県クアトゥン町のクアトゥンビーチへ行きました。その夜、クアトゥン町の電気は止まり、辺りは静かな暗闇に包まれた。クアトゥンビーチに並ぶレストランやホテルは閑散としている。しかし、ビーチの入り口には明るい照明のあるお店が 2 軒あります。私たちは最初のレストランに立ち寄ることにしました...

レストランに入るとすぐに、さまざまなタイプ、サイズ、色の何百もの電球から発せられるきらめく幻想的な光が第一印象となります。レストランの中ではテーブルが全て埋まっていました。少し前に、家族で市内のレストランに夕食に行きました。ドンハ。

大人2人と子ども1人しかいないのを見て、スタッフはイライラした様子で、団体客の対応で少し待たされたと言っていました。このビーチレストランに入ると、たくさんのお客さんがいて、ほとんどのテーブルが埋まっていたので、前のレストランのサービスを思い出しました。しかし、すぐにスタッフが来て私たちに挨拶し、席に案内してくれました。当初の懸念は払拭されました。

レストランの素敵な隅に座ると、スタッフがフレンドリーな態度でメニューを持ってきて、お客さんが注文するのを辛抱強く待っていました。ほんの数分後、スタッフが新鮮なシーフード料理を持ってきました。特筆すべき点は、スタッフはお客さんが多くて常に動き回っているので疲れているのですが、お客さんと話す時はいつも笑顔です。料理を出すときも丁寧に挨拶をしましょう。

ここで私たちは、市内に住む知人であるトゥイさんの家族に会いました。ドンハ。彼女の家族は休暇を利用してクアトゥンに戻り、休息し、リラックスし、料理を楽しみました。 「隣のホテルに泊まって、このレストランで食事をしました。ここ3日間、家族で毎日ここで食事をしています。このレストランは丁寧なサービスと新鮮で美味しい料理が揃っているので、祖父母から子供たちまでみんな気に入っています。次回も家族で来たいと思っています」とトゥイさんは話してくれました。

クアトゥンビーチで食事を楽しむ人々 - 写真：トラン・トゥエン

会話が続く中、店長がレストランから出てきて、丁寧にこう言った。「電力網が復旧しました。電線を繋ぐため、数分間照明を消灯させていただきます。ご理解ください！」マネージャーはテーブルからテーブルへと回って客に説明しました。

マネージャーからその話を聞いて、食事をする人たちは全員、それを無視して喜んでいました。州内外の多くのレストランやホテルに行ったことがありますが、このレストランのマネージャーは、非常に系統的かつ専門的に仕事を組織し、スタッフを指導し、訓練していることがわかりました。ここでの観光客へのサービス方法は、クアンチ省の多くの大規模で有名なホテルやレストランとは異なります。

次にレストランに戻ったときも、同じプロフェッショナルなサービスを受けました。そして、いつもお客さんでいっぱいです。これは、料理の質に加えて、サービスのスタイルと態度が観光客を維持し、静かに、しかし効果的にブランドを広めるための条件であることを示しています。

さらに、クアンチ省は、さまざまな地形を持つ多様な景勝地という自然に恵まれています。北部地域には、ジオアン古代井戸群とルリン原生林があります。南部はトラム・トラ・ロックで有名です。西部地域にはダクロン景勝地があります。クル温泉;危険な滝;ああああ；タ・プオン;流れ;タ・プオン洞窟、プライ;フォンホア自然保護区。東部には、きめ細かい白い砂浜と透明な青い海が広がる長く緩やかな海岸線があります。クア・ヴィエットトンネルからヴィンモックトンネルにかけて、クア・トゥン、クア・ヴィエット、ジオ・ハイなどの有名なビーチがある海上観光・サービスエリアが計画されており、観光客にとって理想的な目的地となっています。

しかし、クアンチを訪れる観光客の数は、その潜在力に見合っていない。客観的に言えば、同州の観光産業はその潜在力や利用可能な利点に見合った発展を遂げていない。その理由の 1 つは、観光客に対する態度やサービス提供の方法があまりプロフェッショナルではなく、長期的な視点に立っていないことです。

すべてのホテル、レストラン、従業員は観光大使です。サービスが丁寧で、系統的、プロフェッショナルで、受容的であれば、訪問者は良い印象を持ち、口コミで広め、お互いに勧め合うでしょう。逆に、「今を生きる」「競争心」があり、目先の利益しか求めないのであれば、観光客は一度しか来ないでしょう。それだけでなく、そこでのサービスの質を親戚や友人と共有したり、ソーシャル ネットワークに投稿したりもします。

したがって、観光客を誘致するためには、インフラの整備や各地域特有の物産品の建設・開発への投資に加え、サービスの質の向上・向上に注力する必要がある。サービスの質が向上し、観光客が満足すれば、観光は成功します。

この記事の締めくくりとして、市内のリゾートがどのように観光事業を運営しているかについて、私自身の経験をお話ししたいと思います。色合い。このリゾートでは、老若男女、外国人、ベトナム人を問わず、スタッフ全員がいつも笑顔で「こんにちは！」と挨拶してくれます。すべてのゲストへ。ここでの2泊3日の滞在中、どこに行っても何をしていても、その言葉を聞き、幸せな笑顔をもらいました。休憩に来た外国人客も、笑顔で「こんにちは！」と挨拶する真似をするほどです。とても...ベトナム語

長い間戻っていませんでしたが、このサービスは私に深い印象を残しました。

トラン・タン

出典: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm