クアンチ省には現在、600以上の歴史的な革命遺跡と遺跡群があります。多くの努力にもかかわらず、この地域の史跡を訪れる観光客の数は、依然としてその地域の可能性と利点に見合っていない。上記のような状況に陥る原因の一つは、一部の観光サービス事業者がサービスの質に配慮していないことにあります。したがって、観光客を誘致するためには、インフラの整備や各地域特有の商品の開発・構築への投資に加え、サービスの質の向上・向上にも注力する必要がある。
クアトゥンビーチには長い砂浜と澄んだ青い海があります - 写真: TRAN TUYEN
6月中旬のある日、暑くて蒸し暑かったので、家族は休息とリラックスのためにヴィンリン県クアトゥン町のクアトゥンビーチへ行きました。その夜、クアトゥン町の電気は止まり、その空間は静かな闇に覆われた。クアトゥンビーチに並ぶレストランやホテルは閑散としている。しかし、ビーチの入り口には明るい照明のついたお店が 2 軒あります。私たちは最初のレストランに立ち寄ることにしました...
レストランに入るとすぐに、さまざまな種類、サイズ、色の何百もの電球から発せられるきらめく魔法のような光が第一印象となります。レストランの中ではテーブルがすべて満席でした。少し前に、家族で市内のレストランに夕食に行きました。ドンハ。
大人2人と子供1人しかいないのを見て、スタッフは、大人数のグループ客の対応で忙しくて少し待たされたと、イライラした様子でした。このビーチレストランに入ると、たくさんのお客さんがいて、ほとんどのテーブルが埋まっていたので、前のレストランのサービスについて考えました。しかし、すぐにスタッフが来て私たちに挨拶し、席に案内してくれました。当初の懸念は払拭されました。
レストランの素敵な隅に座ると、スタッフはフレンドリーな態度でメニューを持ってきて、お客さんが注文するのを辛抱強く待っていました。ほんの数分後、スタッフが新鮮なシーフード料理を持ってきました。特筆すべきは、スタッフはお客さんの数が多く、常に動き回っているため、皆疲れているということですが、お客さんと話すときはいつも笑顔です。食べ物を運ぶときも丁寧に挨拶しましょう。
ここで私たちは、市内に住む知人であるトゥイさんの家族に会いました。ドンハ。彼女の家族は休暇を利用してクア・トゥンに戻り、休息し、リラックスし、料理を楽しみました。 「隣のホテルに泊まって、このレストランで食事をします。ここ3日間、私の家族は毎日ここで食事をしています。このレストランは、丁寧なサービスと新鮮でおいしい料理を提供しているので、祖父母から子供まで誰もが気に入っています。 「次回は家族でまた来ます」とトゥイさんは語った。
クアトゥンビーチで食事を楽しむ人々 - 写真: TRAN TUYEN
会話が白熱する中、店長がレストランから出てきて丁寧にこう言った。「電気は使えますよ。」回線を再接続するには、照明システムが数分間オフになります。ですので、ご理解ください！マネージャーはテーブルからテーブルへと回って客に説明しました。
マネージャーからその話を聞いて、食事客は全員それを無視して喜んでいました。州内外の多くのレストランやホテルに行ったことがありますが、このレストランのマネージャーは、非常に系統的かつ専門的に仕事を組織し、スタッフを指導し、訓練していることがわかりました。ここでの観光客へのサービス方法は、クアンチ省の多くの大規模で有名なホテルやレストランとは異なります。
次にレストランに戻ったときも、同じプロフェッショナルなサービスを受けました。そして、いつもお客さんでいっぱいです。これは、料理の質に加えて、サービスのスタイルと態度が観光客をつなぎとめ、静かに、しかし効果的にブランドを広めるための条件であることを示しています。
さらに、クアンチ省は、さまざまな地形を持つ多様な景勝地という自然に恵まれています。北部には、ジオアン古代井戸群とルリン原生林があります。南部はトラム・トラ・ロックで有名です。西部地域にはダクロン景勝地があります。クル温泉;危険な滝;ああああ;タ・プオン;流れ;タ・プオン洞窟、プライ;フオンホア自然保護区。東部には、きめ細かい白い砂浜と澄んだ青い海が広がる、長く緩やかな海岸線があります。クア・ヴィエットからヴィン・モック・トンネルにかけて、クア・トゥン、クア・ヴィエット、ジオ・ハイなどの有名なビーチがある海上観光・サービスエリアが計画されており、観光客にとって理想的な目的地となっています。
しかし、クアンチを訪れる観光客の数は、その潜在力に見合っていない。客観的に言えば、同州の観光産業は、その潜在力や利用可能な利点に見合った発展を遂げていない。その理由の 1 つは、観光客に対する態度やサービス方法があまりプロフェッショナルではなく、長期的な視点に立っていないことです。
すべてのホテル、レストラン、従業員は観光大使です。サービスが丁寧で、系統的、プロフェッショナルで、受容的であれば、訪問者は良い印象を持ち、口コミで広め、お互いに勧め合うでしょう。逆に、「とりあえず食べる」「手抜きする」、目先の利益しか求めない考え方だと、観光客は一度しか来ません。それだけでなく、そこでのサービスの質を親戚や友人と共有したり、ソーシャル ネットワークに投稿したりもします。
したがって、観光客を誘致するためには、インフラの整備や各地域特有の商品の開発・構築への投資に加え、サービスの質の向上・向上にも注力する必要がある。サービスの質が向上し、観光客が満足すれば、観光は成功します。
この記事の締めくくりとして、市内のリゾートがどのように観光を行っているかについての私の経験を共有したいと思います。色合い。このリゾートでは、老若男女、外国人やベトナム人を問わず、スタッフ全員が常に笑顔でゲスト全員に「こんにちは！」と挨拶してくれます。ここでの3日2晩の滞在の間、どこに行って何をしても、その言葉を聞き、幸せな笑顔をもらいました。休憩に来た外国人客も、笑顔で「こんにちは！」と挨拶する真似をするほどです。とても...ベトナム語
長い間戻っていませんでしたが、このサービスは私に深い印象を残しました。
トラン・タン
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出典: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
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