「銀行の最も重要な機能は顧客の「財布」を守ることです」

人工知能 (AI) は、特に銀行業界において、デジタル変革における重要なツールになりつつあります。データ分析、不正検出、リスク管理などのプロセスは AI によって最適化され、ユーザー エクスペリエンスの向上、セキュリティの強化、プロセスの自動化に役立ち、効率と生産性が向上します。

MBはデジタル変革の取り組みを先導し、2017年からテクノロジーを導入してきました。この活動は、国立銀行がeKYCに関する法的規制を発行し、支店に直接行かなくても口座開設やオンライン決済認証が可能になった2020年に大きく推進されました。 MB は、安全性とセキュリティを確保しながら、顧客が MBBank アプリで直接操作できるリモート口座開設サービスをいち早く導入しました。

MB取締役会副会長のヴー・タン・チュン氏によると、銀行の最も重要な機能は顧客の財布を守ることだ。そしてこれはこの銀行のモットーでもあります。 MB は、デジタル チャネルでの顧客体験と利便性を促進するだけでなく、すべての顧客取引を常に積極的に保護します。

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Vu Thanh Trung氏は、MBは便利な顧客体験とともに常にセキュリティを重視していると強調しました。写真: MB

MBは2017年以来、顧客行動を正確に分析し、異常な取引を検出し、円滑な取引を確保することを目標に、技術インフラの開発に毎年1兆VND以上を投資してきました。 AIのおかげで、MBは200億を超える不正アカウントを保護し、1か月で2,500件を超える疑わしい取引を検出しました。

MBはテクノロジーへの積極的な投資に加え、サイバーセキュリティおよびハイテク犯罪防止局（A05）と協力して、業界全体の詐欺師に関する情報を継続的に更新しています。このシステムは、受取人の口座が公安部が提供する「ブラックリスト」に載っていることを検出すると、MBBankアプリ上で顧客に直ちに警告し、安全を確保するために取引を行わないことを検討するよう顧客に推奨する。

セキュリティ強化のためのAIによる事後分析自動化

Vu Thanh Trung氏は次のように述べています。「AI自体にリスクはありません。重要なのは、プロセス、目的、使用方法の管理を含め、使用方法が適切に展開されることです。」 MB の AI 監査後プロセスは、人間の制御および管理手順とリンクされており、閉じた継続的なサイクルを形成して、顧客サービス エクスペリエンスが効果的に実装されるようにします。」

今後、MB は MBBank アプリに設定されたアプリ保護ソリューションの展開とリリースを継続します。このソリューションにより、リスクが早期に検出され、同時に、不正な干渉によるマルウェア、スパイウェア、または安全でないデバイスについて顧客に警告されます。別のデバイスからリモートで制御されます。これにより、銀行アプリケーションのログイン情報、PIN コード、クレジットカード番号などの個人情報が盗まれるのを防ぎ、不正な目的で使用されたり、銀行口座の資金が横領されたりすることを回避できます。 MBBank アプリを開くと、システムがチェックし、顧客にすぐに警告します。同時に、MBBank アプリを引き続き使用する方法についてアドバイスとガイドを提供し、完全な顧客エクスペリエンスを保証します。

一般的に、銀行業界におけるテクノロジーの応用は、行動を分析してより良い製品を開発したり、データセキュリティを向上させたりするなど、業務効率の向上と顧客に利益をもたらすのに役立ちます。銀行は使用目的を明確に理解し、効果的かつ厳格な使用方法を確立し、明確なプロセスを持つことが重要です。

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