「銀行の最も重要な機能は顧客の「財布」を守ることです」

人工知能 (AI) は、特に銀行業界において、デジタル変革における重要なツールになりつつあります。データ分析、不正検出、リスク管理などのプロセスは AI によって最適化され、ユーザー エクスペリエンスの向上、セキュリティの強化、プロセスの自動化に役立ち、効率と生産性が向上します。

MBはデジタル変革の取り組みをリードし、2017年からテクノロジーを導入してきました。この活動は、国立銀行がeKYCに関する法的規制を発行して支店に直接行かなくても口座開設やオンライン決済の認証が可能になった2020年に大きく推進されました。 MB はリモート口座開設サービスをいち早く導入し、顧客が安全性とセキュリティを確保しながら MBBank アプリで直接操作できるようにしました。

MB取締役会副会長のヴー・タン・チュン氏によると、銀行の最も重要な機能は顧客の財布を守ることだ。そしてこれはこの銀行のモットーでもあります。 MB は、デジタル チャネルでの顧客体験と利便性を促進するだけでなく、すべての顧客取引を常に積極的に保護します。

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Vu Thanh Trung氏は、MBは便利な顧客体験とともにセキュリティを常に重視していると強調しました。写真: MB

MBは2017年以来、顧客行動を正確に分析し、異常な取引を検出し、スムーズな取引を保証することを目標に、技術インフラの開発に毎年1兆VND以上を投資してきました。 AIのおかげで、MBは200億以上の不正アカウントを保護し、1か月で2,500件以上の疑わしい取引を検出しました。

MBはテクノロジーへの積極的な投資に加え、サイバーセキュリティおよびハイテク犯罪防止局（A05）と協力して、業界全体の詐欺師に関する情報を継続的に更新しています。システムは、受取人の口座が公安部が提供する「ブラックリスト」に載っていることを検出すると、MBBank アプリで顧客に直ちに警告し、安全を確保するために取引を行わないことを検討するよう顧客に推奨します。

セキュリティ強化のためのAIによる事後分析自動化

Vu Thanh Trung氏は次のように述べています。「AI自体にリスクはありません。重要なのは、プロセス、目的、使用方法の管理を含め、AIの利用方法が適切に導入されていることです。MBのAI事後監査プロセスは、人による管理・運用手順と連携し、顧客サービス体験が効果的に展開されるよう、閉ループかつ継続的なサイクルを形成しています。」

今後、MB は MBBank アプリに設定されたアプリ保護ソリューションの展開とリリースを継続します。このソリューションにより、リスクが早期に検出され、同時に、マルウェア、スパイウェア、または不正な干渉による安全でないデバイスについて顧客に警告されます。別のデバイスからリモートで制御されます。これにより、銀行アプリケーションのログイン情報、PIN コード、クレジットカード番号などの個人情報が盗まれるのを防ぎ、不正な目的で使用され、銀行口座の資金が横領されるのを防ぐことができます。 MBBank アプリを開くと、システムがチェックし、顧客にすぐに警告します。同時に、MBBank アプリを引き続き使用する方法についてアドバイスとガイドを提供し、完全な顧客エクスペリエンスを保証します。

一般的に、銀行業界におけるテクノロジーの応用は、業務効率の向上に貢献し、行動を分析してより優れた製品を開発したり、データセキュリティを向上させたりするなど、顧客に利益をもたらします。銀行は使用目標を明確に理解し、効果的かつ厳格な使用方法を確立し、明確なプロセスを持つことが重要です。

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