Neowinによると、訴訟に関するプレスリリースの中で、FTC は Adobe が 10 年以上にわたって収益の大部分をサブスクリプションから得ていると述べた。しかし、FTCは、このソフトウェア会社が顧客に「月額・年間」プランと呼ばれるものに加入するよう強要しようとしていると主張している。毎月、顧客のクレジットカードまたは銀行口座からこのパッケージの料金を支払う必要がありますが、1 年以内にパッケージ全体を支払う必要があります。
AdobeはFTCから一連の告発に直面している
それだけでなく、FTC は、顧客が 1 年間の契約期間が終了する前に Adobe プランをキャンセルしようとすると、残りの月数分の月額料金の最大 50% に相当する高額の解約手数料を支払う必要があると主張しています。さらに注目すべきは、FTC がこれらの規約が Adobe の Web サイトに小さな文字で印刷されているか、顧客が詳細情報を確認するには小さなアイコンにマウスを合わせる必要があると主張していることです。
FTCは、複数の顧客からこの慣行について苦情を受けており、Adobe社は苦情を認識していたものの、サブスクリプション方式を継続し、早期解約料を隠していたと述べた。
さらに、FTC は Adobe が顧客によるサブスクリプションのキャンセルを非常に困難にしていると主張しています。顧客が同社のウェブサイトでサブスクリプションを解約しようとした際、解約手続きに複数のページを経由する必要がありました。Adobeのカスタマーサービス部門に解約を依頼したところ、担当者から抵抗と遅延に遭遇しました。また、通話やチャットが途切れたり、何度も転送されたりするなど、他の障害にも遭遇しました。サブスクリプションを解約できた顧客の中には、クレジットカードの明細書で請求を発見するまで、同社から請求が継続されていたと報告した人もいました」と、当局は述べています。
FTCによれば、Adobeの行為は米国の「オンラインショッピングにおける消費者の信頼回復法」に違反しているという。訴訟では同社に加え、アドビ幹部2名も名指しされている。 1 人はデジタル マーケティングおよびセールス担当の上級副社長である Maninder Sawhney 氏です。もう1人は、デジタルメディア事業部門社長のデビッド・ワドワニ氏です。
Adobe社はこの訴訟に対してまだ反応を示していない。
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出典: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
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