Construire un environnement touristique civilisé

Recevoir et traiter rapidement les informations, protéger les droits des touristes... sont les méthodes que de nombreuses localités et l'industrie du tourisme de Quang Ninh promeuvent, afin de protéger les droits des touristes et de créer un environnement touristique civilisé et professionnel.

De nombreux touristes descendent du bateau pour visiter Co To et se rendre sur l'île de Van Don pendant la haute saison touristique estivale de 2024.

Selon le rapport du Département de la culture, des sports et du tourisme de la ville de Dong Trieu, au cours des 9 premiers mois de l'année, la ville a accueilli plus de 1,1 million de visiteurs, dépassant l'objectif de 166 000. La ville s'est rapidement attachée à mettre en place une hotline pour recueillir les retours des visiteurs. En particulier, un chef adjoint du Département de la culture et de l’information est chargé de prendre en charge et de coordonner le traitement des retours des touristes ; Fournir des informations, connecter les départements et les localités pour répondre aux questions et accompagner les touristes.

Dans certaines localités, interagir, recevoir et traiter les informations en retour, ainsi que protéger les droits des touristes sont devenus une routine. « Au cours des neuf premiers mois de l'année, le tourisme de Co To a accueilli plus de 302 000 visiteurs, dépassant ainsi le plan prévu. Cette attraction a également entraîné une forte affluence. Nous souhaitons donc accroître les interactions avec les touristes, ce qui est devenu une habitude, très appréciée des habitants, des touristes et des entreprises », a déclaré M. Nguyen Hai Linh, directeur du département Culture, Sports et Tourisme de Co To.

En conséquence, en plus de la hotline, des dirigeants du district et de M. Linh, participe régulièrement à des groupes de réseaux sociaux sur le tourisme de Co To pour recevoir et traiter rapidement les commentaires. En moyenne, pendant la haute saison touristique estivale, Co To reçoit 20 à 30 appels sur la hotline et de nombreuses plaintes via Zalo, Facebook... Ces plaintes seront envoyées par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme aux localités pour traitement en fonction de la zone. Les incidents « chauds » seront immédiatement vérifiés et traités par l’équipe interdisciplinaire. En plus des sanctions, le district de Co To privilégie l'interaction et le dialogue pour résoudre de manière satisfaisante les problèmes et les avantages des touristes. Cela protège non seulement les droits des touristes, mais contribue également à améliorer les services, ce qui est salué par les entreprises.

La force interdisciplinaire du district de Co To traite les violations des activités de motos sportives dans la zone de la plage de Hong Van, en juillet 2024.

Non seulement Co To et Dong Trieu, les forces fonctionnelles de la ville d'Ha Long et le Département du Tourisme ont également renforcé leur interaction par le biais de nombreux canaux, traitant résolument les violations lorsqu'elles étaient découvertes. En particulier, les violations des services de mauvaise qualité et des prix déraisonnables ; taxi, remorquage de voiture électrique; augmentations de prix, réductions de services, « arnaques », « courtiers », prix abusifs, manque de transparence des prix, mauvaise attitude envers les touristes...

La ville d'Ha Long exige que les quartiers et les communes renforcent la gestion à distance et en amont de la zone, et les dirigeants doivent assumer l'entière responsabilité devant la ville pour assurer l'environnement commercial touristique dans la zone.

Le Département du Tourisme a également mis en place des équipes d’inspection pour superviser l’organisation des activités touristiques ; environnement des affaires touristiques; La hotline touristique permanente reçoit et traite les informations en retour. En conséquence, au cours des 9 premiers mois de 2024, 116 cas ont été traités et pris en charge par des informations sur les services touristiques dans la province de Quang Ninh, 23 retours touristiques ont été transmis aux autorités et 20 cas ont été traités administrativement avec une amende totale de 263 millions de VND.

La police de la circulation de la ville d'Ha Long et d'autres forces fonctionnelles propagent et guident les touristes d'autres provinces pour qu'ils voyagent sur le bon itinéraire et les bons services, garantissant ainsi les droits des touristes.

Bien que nous ayons pris des mesures et prêté attention à la gestion du problème, pour de nombreuses raisons, il y a encore des rapports de services de mauvaise qualité et d'incidents qui n'ont pas été correctement traités... nous devons accorder une attention particulière et opportune pour construire une image de tourisme saine et civilisée.

Source: https://baoquangninh.vn/xay-dung-moi-truong-du-lich-van-minh-3322105.html