Recevoir et traiter rapidement les informations, protéger les droits des touristes... sont les méthodes que de nombreuses localités et l'industrie du tourisme de Quang Ninh promeuvent, afin de protéger les droits des touristes et de créer un environnement touristique civilisé et professionnel.
Selon le rapport du Département de la culture, des sports et du tourisme de la ville de Dong Trieu, au cours des 9 premiers mois de l'année, la ville a accueilli plus de 1,1 million de visiteurs, dépassant l'objectif de 166 000. La ville s'est rapidement attachée à mettre en place une hotline pour recueillir les retours des visiteurs. En particulier, un chef adjoint du Département de la culture et de l’information est chargé de coordonner le traitement des retours d’information des touristes ; Fournir des informations, connecter les départements et les localités pour répondre aux questions et accompagner les touristes.
Dans certaines localités, l’interaction, la réception et le traitement des informations en retour, ainsi que la protection des droits des touristes sont devenus une routine. « Au cours des 9 premiers mois de l'année, le tourisme de Co To a accueilli plus de 302 000 visiteurs, dépassant le plan établi. L’attraction apporte aussi une surcharge. « C'est pourquoi nous souhaitons accroître l'interaction avec les touristes et cela est devenu une habitude, très appréciée par les locaux, les touristes et les entreprises » - a partagé M. Nguyen Hai Linh, chef du département de la culture, des sports et du tourisme de Co To.
En conséquence, en plus de la hotline, des dirigeants du district et de M. Linh, ils participent régulièrement à des groupes de réseaux sociaux sur le tourisme de Co To pour recevoir et traiter rapidement les commentaires. En moyenne, pendant la haute saison touristique estivale, Co To reçoit 20 à 30 appels sur la hotline et de nombreuses plaintes via Zalo, Facebook... Ces plaintes seront envoyées par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme aux localités pour traitement en fonction de la zone. Les incidents « chauds » seront immédiatement vérifiés et traités par l’équipe interdisciplinaire. En plus des sanctions, le district de Co To privilégie l'interaction et le dialogue pour résoudre de manière satisfaisante les problèmes et les avantages des touristes. Cela protège non seulement les droits des touristes, mais contribue également à améliorer les services, ce qui est salué par les entreprises.
Non seulement Co To et Dong Trieu, les forces fonctionnelles de la ville d'Ha Long et le département du tourisme ont également renforcé leur interaction à travers de nombreux canaux, traitant résolument les violations lorsqu'elles étaient découvertes. En particulier, les violations des règles relatives aux services de mauvaise qualité et aux prix déraisonnables ; taxi, remorquage de voiture électrique ; augmentations de prix, réductions de services, « arnaques », « courtiers », prix abusifs, manque de transparence des prix, mauvaise attitude envers les touristes...
La ville d'Ha Long exige que les quartiers et les communes renforcent la gestion à distance et en amont de la zone, et les dirigeants doivent assumer l'entière responsabilité devant la ville pour assurer l'environnement commercial touristique dans la région.
Le Département du Tourisme a également mis en place des équipes d’inspection pour superviser l’organisation des activités touristiques ; environnement des affaires touristiques; La hotline touristique permanente reçoit et traite les informations en retour. En conséquence, au cours des 9 premiers mois de 2024, 116 cas ont été traités et pris en charge avec des informations sur les services touristiques dans la province de Quang Ninh, 23 retours d'information des touristes ont été transmis aux autorités et 20 cas ont été traités administrativement avec une amende totale de 263 millions de VND.
Bien que nous ayons pris des mesures et prêté attention à la gestion du problème, pour de nombreuses raisons, il y a encore des rapports de services de mauvaise qualité et d'incidents qui n'ont pas été traités correctement... nous devons accorder une attention particulière et opportune pour construire une image de tourisme saine et civilisée.
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