L'industrie touristique vietnamienne n'a pas encore attiré les touristes MICE, qui sont prêts à payer des prix élevés pour partir en vacances.
Selon les données du CBI (Centre pour la promotion des importations en provenance des pays en développement) du ministère néerlandais des Affaires étrangères, le MICE est le marché qui contribue le plus aux revenus de l'industrie du tourisme. En 2019, le marché MICE a généré un chiffre d'affaires mondial de 916 milliards USD et devrait atteindre 1 439 milliards USD d'ici 2025. D'ici 2030, le chiffre d'affaires devrait atteindre 1 780 milliards USD. L’Europe est le plus grand marché MICE au monde, tandis que l’Asie accorde une attention croissante au tourisme MICE.
Cependant, jusqu'à présent, le Vietnam n'a pas vraiment tiré beaucoup de profit de cette clientèle à haut revenu, bien que l'industrie touristique considère le développement du tourisme MICE comme l'une des orientations importantes jusqu'en 2025. « Nous n'avons presque pas de statistiques ni de recherches approfondies sur ce marché », a déclaré le directeur de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, Nguyen Anh Tuan, lors du séminaire Tourisme MICE : tendances et opportunités, qui s'est tenu à Hanoi le soir du 14 septembre.
Les employés de l'entreprise participent à des activités amusantes de groupe lors d'une visite MICE. Photo: Novaland
MICE est un acronyme pour Meeting Incentive Convention Exhibition ou tourisme combiné à des conférences, séminaires, incentives, expositions ou événements. Les groupes de touristes MICE sont nombreux, comptant souvent des centaines ou des milliers de personnes, et dépensant plus que les participants réguliers.
Les invités MICE sont des personnes invitées à assister à des événements touristiques organisés par une organisation. Le portrait des invités MICE dressé à l’échelle mondiale est souvent celui d’invités VIP, occupant des postes importants, bénéficiant d’une grande influence, de revenus élevés ou d’une capacité de dépenses importante. Les conférences incluses dans les circuits MICE se déroulent souvent dans des hôtels et complexes 4 à 5 étoiles et utilisent des services de haute qualité. Mais ce sont aussi des clients exigeants, qui demandent un grand professionnalisme dans le service.
Le MICE n’est pas un nouveau type de produit touristique et est promu par de nombreux pays car la valeur qu’il apporte est bien supérieure à celle des voyages individuels ou en groupe. La Thaïlande et Singapour sont les leaders du tourisme MICE en Asie du Sud-Est.
Le Dr Le Anh, vice-président du Vietnam MICE Club (dépendant de l'Association vietnamienne du tourisme), a déclaré qu'avant la pandémie, le Vietnam était devenu la principale destination touristique MICE de la région. Selon les estimations des entreprises nationales, les clients MICE des agences de voyages représentent en moyenne 15 à 20 % du total des clients et jusqu'à 60 % dans certaines grandes unités pendant les mois de pointe. Les visiteurs MICE européens représentent environ 20 % et sont des visiteurs haut de gamme, dépensant entre 700 et 1 000 USD par jour, les visiteurs asiatiques dépensent plus de 400 USD par jour. Il s’agit d’une somme importante à dépenser, car la dépense moyenne d’un touriste visitant le Vietnam en 9 jours est de 1 200 USD, selon une enquête de l’Administration nationale du tourisme.
Le PDG de Vietluxtour Hanoi Le Hanh a déclaré qu'après l'épidémie, les économies des pays du monde entier et du Vietnam sont plus difficiles. Les clients réduisent leurs dépenses, mais certaines entreprises réservent toujours des budgets pour le tourisme MICE. Par conséquent, après le Covid-19, le Vietnam a encore beaucoup de marge de développement et d’opportunités de gagner de l’argent grâce à ce flux touristique de luxe.
Selon les experts du tourisme, le Vietnam présente de grands avantages pour le tourisme MICE, tels qu'une culture unique, une cuisine riche, un littoral long et magnifique, des paysages naturels diversifiés et sûrs. Bien que Singapour soit le premier marché du tourisme MICE en Asie du Sud-Est, il est trop moderne, les visiteurs y viennent principalement pour faire du shopping. Pendant ce temps, les invités du MICE recherchent des expériences dans des lieux vierges, proches de la nature ou pour en apprendre davantage sur la vie et la culture locales après la fin des conférences. Le Vietnam dispose de tous les atouts pour répondre à ce besoin des touristes.
« Si nous faisons un bon travail de promotion pour attirer les visiteurs MICE, le Vietnam peut gagner beaucoup d'argent grâce à ce type de visiteurs », a déclaré un représentant d'une agence de voyages spécialisée dans l'accueil des visiteurs MICE asiatiques au Vietnam.
En outre, le prix bas constitue également un avantage concurrentiel du tourisme vietnamien. Le PDG de Dat Viet Tour, Do Van Thuc, a déclaré qu'il avait dû louer un écran LED à un prix « astronomique » lors de l'organisation d'un événement pour 300 invités vietnamiens à Bali, en Indonésie. « Pendant ce temps, au Vietnam, tout est disponible, professionnel et les prix sont plus compétitifs », a-t-il déclaré.
Le directeur Nguyen Anh Tuan a déclaré que le développement du tourisme MICE nécessite une synchronisation des politiques et des stratégies. Actuellement, le Vietnam ne dispose pas de stratégie distincte pour développer ce type de tourisme. Au Vietnam, les entreprises se débrouillent seules et s'appuient principalement sur leur expérience personnelle, tandis que les agences gouvernementales sont encore en train de « trouver leurs marques ».
Selon le Dr Le Anh, l’exploitation et le développement des produits touristiques MICE au Vietnam sont confrontés à de nombreux défis. Le Vietnam compte actuellement de nombreux hôtels 5 étoiles, mais le nombre de chambres et la capacité des salles de réunion restent faibles. Peu de centres de congrès et d’expositions peuvent répondre aux exigences d’organisation d’événements pour de grands groupes de plusieurs milliers de personnes. Les ressources humaines au service du tourisme MICE sont encore limitées tant en quantité qu’en qualité. La promotion de ce type de tourisme sur le marché international est encore faible et fragmentée.
La plus grande difficulté actuellement est le manque de ressources humaines, même si les entreprises recrutent constamment de nouveaux collaborateurs. De nombreuses entreprises spécialisées dans le MICE ont dû payer des salaires élevés pour attirer du personnel touristique qui s'est reconverti dans le secteur et fournir une formation intensive aux étudiants des écoles de tourisme.
Le manque de fonds de roulement entraîne également des difficultés pour les entreprises MICE, car les structures d'hébergement, les restaurants et les transports nécessitent tous des garanties de paiement anticipé. Mais pendant la haute saison, lorsque les visiteurs sont nombreux, même si les organisateurs de MICE ont de l'argent, les prestataires de services n'ont toujours pas suffisamment de capacité pour répondre aux besoins des visiteurs.
Le Dr Le Anh estime que pour que le tourisme MICE devienne véritablement une « spécialité » du tourisme vietnamien, les localités doivent combiner les destinations, continuer à investir dans des infrastructures dignes de ce nom, mettre en œuvre des solutions synchrones et assurer une coordination efficace entre les industries et services concernés. Attirer les investissements et promouvoir activement le tourisme MICE contribuera à accélérer son développement dans les années à venir.
« Le professionnalisme est aujourd'hui le facteur le plus essentiel du tourisme MICE au Vietnam, avec la connectivité et la sélection rigoureuse des destinations et des produits touristiques », a commenté le Dr Le Anh.
Phuong Anh
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