Des applications digitales pour parfaire l'approche client

À l’ère du numérique, les entreprises doivent rechercher et atteindre de manière proactive des clients potentiels.

Cette approche est de plus en plus nécessaire pour les applications numériques qui doivent être « adaptées » à la réalité de chaque client.

En fait, outre les applications courantes, il existe toujours un besoin d’applications spécialisées pour chaque domaine et chaque entreprise. La différence est qu’à l’ère de la transformation numérique sur la plateforme cloud, même les applications spécialisées ne peuvent pas être distribuées mais doivent fonctionner ensemble sur des plateformes communes pour la connectivité et l’unité. Les grandes entreprises doivent créer une plateforme commune et développer des modules d’application qui peuvent être personnalisés pour chaque segment de clientèle.

Par le passé, Zalo a prouvé l’efficacité des mini-applications (petites applications) au sein de l’application principale. Chaque localité et organisation peut créer sa propre mini-application et l'intégrer à la plateforme Zalo, exploitant ainsi efficacement le nombre d'utilisateurs Zalo et créant ainsi une commodité pour les utilisateurs. Les mini-applications d'administration publique sur Zalo se sont avérées plus populaires que les applications séparées. Par exemple, dans la province de Tay Ninh, en décembre 2023, le nombre d'utilisateurs de la mini-application « Tay Ninh Smart » a atteint plus de 216 757 personnes, soit 1,6 fois le nombre d'utilisateurs de l'application « Tay Ninh Smart » sur les environnements Android et iOS en 2 ans. Selon le Comité populaire de la province de Tay Ninh, le développement des services publics sur des plateformes populaires est une approche appropriée pour aider les gens à y accéder et à les utiliser facilement, en répondant à leurs besoins réels. L'avantage est que les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger, d'installer et de configurer une application distincte, mais doivent uniquement utiliser Zalo pour accéder aux mini-applications de service des organisations nécessaires. Cette solution est également utile pour les personnes défavorisées sur le plan technologique, comme les personnes âgées, les personnes peu instruites, etc.

Déployée à partir de mars 2023, la mini-application d'administration publique de Zalo a été appliquée dans 12 provinces et villes d'ici fin 2023. Il existe plus de 15 349 comptes Zalo OA créés par des agences d’État et des services publics ; ont augmenté de 54 % par rapport à 2022. Ils aident à se connecter efficacement, augmentant l'interaction entre les agences, les organisations et les personnes. Ces statistiques montrent que les organisations locales ont désespérément besoin de leurs propres applications fonctionnant sur une plateforme universelle. Si cette plateforme a des applications appropriées, les organisations locales l’utiliseront activement pour servir leurs opérations.

Pour éviter le gaspillage et être efficaces, les applications numériques doivent être construites à partir des besoins réels des fournisseurs et des utilisateurs.

Source : https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm