Application de la transformation numérique dans le secteur du transport de passagers

À l’ère du fort développement technologique, la transformation numérique (DX) est devenue une tendance inévitable dans la plupart des secteurs. L’application de la technologie dans les activités commerciales de transport a aidé les entreprises de la province à améliorer l’efficacité opérationnelle, à améliorer la qualité du service et à créer un maximum de commodité pour les clients.

Le personnel de Duc Phat International Transport Company vérifie les informations de réservation des clients via un logiciel en ligne.

Thanh Hoa dispose d'un riche réseau de transport de passagers, allant des lignes de bus publiques aux services de taxi et aux transports touristiques. De nombreuses unités ont investi massivement dans la technologie numérique pour optimiser leurs opérations, ce qui a permis une efficacité évidente tant dans la gestion que dans le service client. Un exemple typique est Mai Linh Thanh Hoa, l'une des sociétés de taxi qui a déployé une application de réservation de voitures en ligne, apportant ainsi plus de commodité aux passagers. En quelques clics sur le téléphone, les clients peuvent trouver rapidement une voiture adaptée sans avoir à appeler la hotline comme auparavant. L'application de Mai Linh est non seulement transparente en fournissant les tarifs dès le moment de la réservation, mais intègre également un système de positionnement GPS moderne. Cela permet aux clients de suivre les mouvements des véhicules en temps réel, tout en aidant les conducteurs à optimiser les itinéraires, économisant ainsi du temps et du carburant. L'application propose également diverses options de paiement telles que le portefeuille électronique, la carte bancaire ou les espèces, répondant aux besoins de nombreux groupes de clients différents. Grâce à cette amélioration, Mai Linh Thanh Hoa améliore non seulement la satisfaction de ses clients, mais réduit également considérablement les coûts d'exploitation et gère la flotte plus efficacement.

Le service de bus public à Thanh Hoa a également fait des progrès significatifs grâce à la transformation numérique. La mise en œuvre du système de recherche d'itinéraire via un site Web et une application mobile a apporté une grande commodité, permettant aux gens de vérifier l'heure d'arrivée du bus, les itinéraires de bus appropriés et les arrêts spécifiques. Ces outils sont particulièrement utiles pour les groupes de clients qui utilisent fréquemment les bus pour se déplacer, comme les étudiants et les travailleurs. De plus, la technologie GPS est intégrée à la flotte de bus publics pour surveiller les itinéraires des véhicules, garantissant que les bus sont toujours à l'heure et respectent strictement les horaires publiés. Cela permet non seulement de réduire les retards, mais aussi de renforcer la confiance du public dans le système de transport public. Ce changement a apporté des avantages significatifs en termes d’efficacité opérationnelle, contribuant à la protection de l’environnement en réduisant l’utilisation de billets papier et en optimisant les itinéraires de voyage.

En tant que l'un des pionniers dans le domaine du transport de passagers à Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (ville de Thanh Hoa) a fait forte impression grâce à l'application complète de la transformation numérique dans les activités commerciales. L'entreprise a investi massivement dans la recherche et le développement de logiciels de gestion des transports, de logiciels de gestion de la clientèle, de logiciels de gestion du fret, ainsi que de systèmes d'exploitation intelligents. Grâce à cela, la plupart des étapes du processus opérationnel sont numérisées, apportant une efficacité exceptionnelle dans la gestion et les affaires. Grâce à l’application de la technologie, l’entreprise peut facilement identifier les faiblesses du processus opérationnel, telles que les domaines à risque de perte de revenus ou les étapes qui consomment beaucoup de ressources mais ne sont pas encore efficaces. À partir de là, les entreprises apportent rapidement les améliorations appropriées, contribuant ainsi à augmenter considérablement leurs bénéfices.

Actuellement, Duc Phat International Transport Company possède plus de 80 véhicules desservant des itinéraires clés tels que Thanh Hoa City - Hanoi et Hoang Hoa - Hanoi. M. Tran Ngoc Duc, directeur de l'entreprise, a déclaré : « L'objectif principal de l'entreprise est de fournir aux clients des voyages sûrs et pratiques, tout en construisant une marque forte sur le marché en améliorant la qualité du service et en promouvant la transformation numérique. »

L’une des améliorations notables chez Duc Phat est l’application de logiciels électroniques dans les activités de gestion. Les données clients, au lieu d'être enregistrées manuellement, sont désormais stockées et mises à jour sur le système logiciel, aidant l'entreprise à suivre et à prendre soin des clients plus facilement et plus efficacement. Le standard de communication a également été transformé en un système de hotline intégré moderne, garantissant une réception et une réponse rapides et professionnelles aux informations. La numérisation a notamment grandement aidé les conducteurs. Auparavant, les chauffeurs devaient mémoriser chaque adresse et chaque rue pour prendre des passagers, désormais, ils n'ont plus qu'à utiliser la carte de navigation automatique sur leur smartphone. Cela réduit non seulement la pression de travail, mais augmente également la précision de l’itinéraire, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des passagers.

De plus, les données de performance commerciale, y compris l'état du véhicule, les horaires de fonctionnement et les performances financières, sont toutes affichées en détail sur le système logiciel. Cela permet à la direction d’avoir une vue d’ensemble et de prendre des décisions opérationnelles opportunes et précises. Le système de gestion et d'exploitation intelligent prend également en charge l'optimisation de l'allocation des ressources, telles que la répartition des véhicules, la répartition des conducteurs et l'organisation scientifique des itinéraires. En conséquence, les temps d’attente des véhicules sont réduits, la productivité du travail est augmentée et les coûts d’exploitation sont optimisés.

L’application de la technologie numérique au transport de passagers a créé des changements positifs, créant de nouvelles habitudes tant pour les entreprises de transport que pour les passagers. Pour les entreprises, la technologie numérique les aide à atteindre plus de clients, à augmenter leurs revenus et à optimiser leurs processus opérationnels. Pour les gens, voyager est devenu plus pratique que jamais grâce aux services modernes. La technologie apporte également de la transparence dans les informations sur les prix, les itinéraires et les horaires de trajet, ce qui permet aux passagers de faire facilement des choix adaptés à leurs besoins. Grâce à cela, l’environnement concurrentiel dans le secteur du transport de passagers devient plus transparent et plus équitable, favorisant une qualité de service toujours plus améliorée.

Article et photos : Chi Pham

Source : https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm