Pionnier dans la protection des droits des consommateurs

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• La protection des droits des consommateurs est une tendance mondiale.
• Augmenter les sanctions administratives pour les violations de la protection des droits des consommateurs
• Lancement de la réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam 2025

Un exemple typique est la société par actions Ca Mau Water Supply. M. Pham Phuoc Tai, directeur général de la société, a indiqué que ces derniers temps, la société a toujours mis en œuvre de manière proactive des activités visant à protéger les droits des clients par le biais de programmes et de politiques visant à protéger les intérêts des clients ; Se concentrer sur la mise en œuvre des réglementations légales et des plans de protection des consommateurs du Comité populaire provincial.

L'entreprise s'est coordonnée avec le ministère de l'Industrie et du Commerce et l'Association provinciale pour la protection des droits des consommateurs pour confirmer un contrat modèle pour la fourniture de services d'approvisionnement en eau aux clients, aidant les clients à se sentir en sécurité lors de la signature du contrat. En outre, l'entreprise a également réformé les procédures administratives et créé un service à guichet unique au Centre provincial de résolution des procédures administratives pour aider les clients à résoudre rapidement leurs problèmes.

En particulier, l’entreprise a appliqué la technologie au paiement des factures d’eau sans espèces, contribuant ainsi à augmenter le taux de clients payant par voie électronique. Actuellement, plus de 50 % des clients de l’entreprise ont effectué des paiements via ces méthodes.

Ca Mau Water Supply Joint Stock Company garantit toujours les intérêts des clients et garantit que la qualité de l'eau fournie répond aux normes.

L'entreprise a construit une salle d'analyse de l'eau conforme aux normes ISO pour garantir que la qualité de l'eau fournie aux personnes répond toujours aux normes. Parallèlement, l'entreprise applique la technologie à l'installation de compteurs intelligents et de compteurs électroniques pour surveiller la consommation d'eau des clients.

L'objectif de l'entreprise dans les temps à venir est d'augmenter le taux de clients payant l'eau sans espèces à 60 % d'ici fin 2025, tout en continuant à améliorer le processus de traitement et à améliorer la qualité des sources d'eau.

Pendant la saison sèche, lorsque la demande en eau augmente et que les ressources en eau peuvent être réduites, l’entreprise prévoit d’investir dans l’amélioration de la capacité d’approvisionnement en eau. L’entreprise continuera de réguler les ressources en eau et de garantir la qualité de l’eau pour les clients, en particulier en période de pénurie d’eau. L'entreprise a étudié les zones où l'eau est rare afin de trouver des solutions adaptées pour fournir de l'eau propre de manière continue et stable.

En particulier, l'entreprise a collaboré avec les autorités locales pour évaluer les besoins réels des populations des zones défavorisées et reculées et pour étendre le réseau d'approvisionnement en eau. Cette année, l'entreprise prévoit de connecter 2 000 nouveaux clients et a jusqu'à présent réalisé environ 30 % du plan. Pour les zones suburbaines de la ville de Ca Mau telles que la commune de Dinh Binh, le quartier 8 et les zones où la demande en eau potable est croissante, l'entreprise continuera de se concentrer sur l'expansion des services d'approvisionnement en eau.

Une autre unité qui a également apporté une contribution significative à la protection des zones rurales est le Centre vietnamien pour le développement de nouveaux projets ruraux. Depuis 2016, le Centre a réalisé des études sur les ressources en eau à Ca Mau et a fourni plus de 20 000 appareils de filtration d'eau aux habitants de la province. Ces dispositifs contribuent non seulement à améliorer la qualité de l’eau domestique mais aussi à protéger la santé publique, notamment en prévenant les maladies liées aux sources d’eau polluées.

Le Centre de développement de nouveaux projets ruraux du Vietnam fournit des équipements de filtration de l'eau pour aider les gens à utiliser de l'eau propre, garantissant ainsi leur santé.

M. Nguyen Van Xuyen, directeur général adjoint du Centre, a déclaré : « Le Centre s'engage constamment à protéger l'environnement en fournissant des produits de qualité et en garantissant la sécurité des utilisateurs. Le Centre propose des services de conseil gratuits sur la qualité des produits et l'utilisation des équipements de filtration d'eau pour une efficacité optimale. L'unité reçoit et traite systématiquement les plaintes des personnes, protégeant ainsi l'environnement en toutes circonstances. »

M. Nguyen Viet Trung, président de l'Association provinciale pour la protection et la gestion des consommateurs, a déclaré : « Ces deux entreprises sont des exemples typiques de protection et de gestion des consommateurs, démontrant un engagement et une responsabilité forts envers la communauté. Leurs activités contribuent non seulement à améliorer la qualité de vie des citoyens, mais aussi à instaurer une confiance durable entre les consommateurs et les entreprises, favorisant ainsi le développement durable des entreprises. »

 

Hong Phuong

 

Source : https://baocamau.vn/tien-phong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-a38151.html