Réviser et rectifier les activités d'examen et de traitement médicaux après que l'hôpital K ait été accusé de corruption
Selon le ministère de la Santé, il y a eu récemment un certain nombre d'incidents isolés qui ont suscité une opinion publique négative et affecté l'image et la réputation du secteur de la santé.
Français Dans la Directive sur le renforcement de la gestion et l'amélioration de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans les établissements d'examen et de traitement médicaux récemment publiée par le ministère de la Santé, cette agence a reconnu que dans le contexte du secteur de la santé confronté à de nombreuses difficultés et défis, en particulier l'augmentation du nombre de personnes venant pour un examen et un traitement médicaux après la pandémie, concentrées dans les hôpitaux centraux et terminaux, entraînant une surcharge, affectant la qualité des services et donnant facilement lieu à une négativité ; Récemment, un certain nombre d’incidents isolés ont suscité une opinion publique négative et ont porté atteinte à l’image et à la réputation du secteur de la santé.
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| Le directeur de l'hôpital K lors d'une réunion avec les dirigeants du ministère de la Santé le 23 août. |
Pour surmonter les lacunes et continuer à renforcer la gestion et améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, la satisfaction des patients et de leurs familles, et mieux servir le travail d'examen et de traitement médicaux pour la population, le ministre de la Santé exige que les établissements médicaux continuent de bien comprendre le Code de conduite, de renforcer la responsabilité de l'exercice des fonctions publiques et les réglementations professionnelles du personnel médical ; Renforcer la formation sur les compétences communicationnelles, comportementales et professionnelles ; Mettre en œuvre la devise « Prendre le patient au centre », avec un esprit d’écoute et de réceptivité dans la prise en charge et le traitement des patients.
Procéder à l'examen et à la rectification des activités d'examen et de traitement médicaux et des praticiens dans les établissements d'examen et de traitement médicaux conformément aux dispositions de la loi sur l'examen et le traitement médicaux. Le ministère de la Santé exige que les établissements médicaux inspectent et contrôlent périodiquement le respect des procédures de gestion de la qualité hospitalière ; mise en œuvre des procédures et règlements internes de l’hôpital ; Dans le même temps, rappelez et traitez les individus et les unités qui ne se conforment pas.
Identifier la gestion de la qualité hospitalière comme fondement : examiner, élaborer des plans et inspecter de manière proactive la mise en œuvre de la gestion de la qualité des services d’examen et de traitement médicaux ; Mettre en œuvre la Décision n° 56/QD-BYT du 8 janvier 2024 du Ministère de la Santé promulguant des lignes directrices sur les méthodes de mesure de la satisfaction de la population à l'égard des services de santé publique au cours de la période 2024-2030 et d'autres lignes directrices et règlements du Ministère de la Santé pour améliorer et renforcer la qualité afin de fournir des services de santé sûrs, de qualité et efficaces, apportant satisfaction aux patients, aux personnes et aux agents de santé.
Publier strictement les numéros des lignes d’assistance téléphonique des hôpitaux, les numéros des lignes d’assistance téléphonique du ministère de la Santé, les prix des services d’examen et de traitement médicaux et les informations nécessaires qui doivent être rendues publiques conformément à la réglementation ; Publiez-les dans un endroit où les patients et leurs familles peuvent facilement les voir et y accéder afin de recevoir rapidement des commentaires et de garantir les droits légitimes des patients.
Promouvoir l’application des technologies de l’information et de la transformation numérique dans la mise en œuvre des procédures d’examen et de traitement médicaux ; paiement sans espèces Parallèlement, révisez et minimisez les procédures administratives qui causent des désagréments aux patients.
Saisir, fournir et traiter de manière proactive l’information afin de résoudre rapidement les difficultés, les problèmes et les incidents survenant dans l’exercice des fonctions. Promouvoir l’information et la communication des réalisations ; des personnes et des groupes ayant réalisé des réalisations exceptionnelles dans la mise en œuvre d’examens et de traitements médicaux. Augmenter la communication sur les réseaux sociaux ; Privilégier la communication interne pour favoriser la solidarité et la créativité.
Coordonner avec les forces de l’ordre locales pour mettre en œuvre des solutions visant à assurer la sécurité du personnel médical dans l’exercice de ses fonctions ; Traiter rapidement et strictement les cas de violation ou de diffusion intentionnelle de fausses informations qui portent atteinte à la confiance des patients et des personnes dans les soins de santé publique.
Continuer à mettre en œuvre de manière proactive les achats et les appels d’offres conformément à la réglementation ; assurer un approvisionnement adéquat en médicaments et en équipements médicaux pour les examens médicaux et les soins de santé de la population. Rechercher, proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la vie matérielle et spirituelle du personnel médical, notamment en matière de rémunération et disposer de formes d'émulation et de récompenses appropriées pour motiver et encourager rapidement le personnel médical.
Il est connu que l'opinion publique est actuellement en émoi suite à l'incident où les gens ont dénoncé l'attitude et la sensibilisation du personnel médical de l'hôpital K. En conséquence, à la mi-août 2024, le compte TikTok Dau Thanh Tam a publié des clips reflétant de nombreux problèmes à l'hôpital K. Parmi eux figurait le contenu « accusant » les patients de devoir « verser » 200 000 VND pour chaque traitement de radiothérapie.
Le 22 août, les réseaux sociaux ont continué à apparaître avec de nombreux clips dénonçant le fait que la radiothérapie nécessite ici un paiement, sinon les patients seront rendus difficiles. Plus précisément, un clip d'une femme nommée D.TH (à Mai Son, Son La) portant une chemise de patient avec le nom de l'hôpital K imprimé dessus disait : « J'ai mis l'argent dans le journal et un instant plus tard, le médecin m'a appelé pour aller voir un médecin ». Cette femme a déclaré que la somme d'argent qu'elle avait collée sur un morceau de papier pour la donner au personnel médical était de 500 000 VND, et qu'elle n'avait reçu en retour qu'un morceau de papier.
Dans un autre clip, le propriétaire du compte TL (à Pho Yen, Thai Nguyen) a également parlé de la façon dont il a pris soin de son père pendant assez longtemps à l'hôpital Tan Trieu K. Selon M. TL, le rendez-vous à l'hôpital pour son père était à 6h00 du matin. La famille a préparé tous les documents et est arrivée à 5h30, mais lorsqu'ils ont été appelés, le technicien leur a rendu les choses difficiles. Lorsqu'il est sorti et a demandé, les gens lui ont dit que les gens ici qui viennent pour une radiothérapie doivent payer 100 000 à 200 000 VND pour recevoir une radiothérapie.
Après que les accusations aient été formulées simultanément, lors de la séance de travail avec le ministère de la Santé le 23 août, au lieu de nier complètement comme dans le communiqué de presse précédent, le Prof. Dr. Le Van Quang, directeur de l'hôpital K, a déclaré que si l'hôpital reçoit des commentaires des patients concernant les attitudes inappropriées du personnel médical, il suspendra le travail pendant 1 à 2 semaines pour vérifier et clarifier. Si le personnel médical est reconnu coupable d’une mauvaise conduite, des mesures disciplinaires seront prises.
En raison du grand nombre de patients et des installations limitées, les médecins ont dû diviser les équipes pour soigner les patients. Par conséquent, le directeur de l'hôpital espère que les patients se conformeront aux réglementations et éviteront de « couper la file » pour éviter des conséquences négatives telles que le désordre, la sécurité et la sûreté dans l'enceinte de l'hôpital afin de garantir les meilleures conditions à l'équipe médicale pour examiner et traiter les patients.
Dans les temps à venir, pour répondre aux besoins d’examens et de traitements médicaux, l’hôpital prévoit d’acheter 4 autres appareils de radiothérapie. L'hôpital favorise également le renforcement des niveaux inférieurs afin de réduire la charge de travail de l'hôpital et d'éviter les incidents négatifs. Le directeur de l'hôpital K a également affirmé que, dans un esprit d'ouverture, l'hôpital traitera strictement les violations dans les activités d'examen et de traitement médicaux (le cas échéant) et en informera publiquement et de manière transparente les médias.
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