De nombreux clients viennent, pourquoi les entreprises ont-elles encore « faim » ?
S'exprimant lors du séminaire, M. Vo Viet Hoa, directeur du tourisme international de la société de services de voyages Saigontourist, a déclaré la situation actuelle : le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam augmente fortement, les statistiques sont très bonnes, mais les agences de voyages et les entreprises touristiques ont toujours « faim » de clients. Cela nécessite que les agences de gestion du tourisme étudient soigneusement le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam, combien sont de purs touristes et combien de types de visiteurs peuvent apporter des revenus aux entreprises touristiques.
Analysant la réalité des trois marchés traditionnels du Vietnam en Asie du Nord, M. Vo Viet Hoa a souligné : Ces derniers temps, le nombre de touristes coréens au Vietnam a augmenté très fortement, cependant, les agences de voyages vietnamiennes ont beaucoup de mal à « entrer » sur ce marché, incapables de fournir des services complets et ne peuvent tout au plus fournir que des services de petite taille, plutôt « squelettiques ». Par conséquent, les bénéfices proviennent principalement d’entités étrangères et sont dirigés vers leurs pays d’origine, laissant le tourisme vietnamien sans aucun bénéfice.
Quant aux touristes japonais, ce marché au Vietnam n'a pas beaucoup augmenté car les Japonais réduisent actuellement leurs dépenses. Dans le même temps, le Vietnam n’est pas considéré comme une destination attrayante pour les touristes japonais. Ils se rendront en priorité en Thaïlande, en Corée, à Singapour, en Australie et dans les pays européens. Cependant, les vols en provenance du Japon vers les villes du Vietnam sont toujours bondés. Cela montre que ce sont probablement principalement des hommes d’affaires japonais qui viennent au Vietnam pour travailler et faire des affaires, le nombre de touristes n’est pas important.
En particulier pour le marché chinois - la plus grande clientèle du Vietnam avant la pandémie - Saigontourist Travel exploite principalement les clients de milieu de gamme, haut de gamme et de croisière. Après 2 ans d’attente, ce marché n’a pas explosé comme prévu. Ce n’est que cette année, lorsque la Chine a assoupli sa politique de contrôle et encouragé les gens à voyager, qu’elle a pu espérer un meilleur développement. Cependant, les données du monde entier montrent que les touristes chinois ne considèrent plus l’Asie du Sud-Est comme leur marché préféré comme auparavant.
L'Asie du Nord-Est est le marché le plus favorable au tourisme vietnamien, mais les défis sont nombreux. Dans ce contexte, pour élargir l'offre de visiteurs et assurer un développement rapide du tourisme, nous devons mettre en place des politiques plus strictes. En particulier, les politiques de visas doivent être plus attractives. La Thaïlande, la Malaisie et Singapour ont déjà exempté de visas la Chine. Les entreprises touristiques espèrent que les dirigeants continueront d'influencer le gouvernement pour qu'il exempte de visas les marchés clés. Parallèlement, il faudra investir dans des actions promotionnelles dynamiques, participer aux grands événements touristiques internationaux et créer des bureaux de promotion touristique en Europe, aux États-Unis et dans les pays de l'ASEAN… afin d'entrer directement en contact avec les entreprises et les agences de presse, de présenter directement les consommateurs locaux et d'attirer les touristes au Vietnam », a proposé M. Vo Viet Hoa.
Le coût le plus élevé pour les touristes est le billet d’avion.
S'adressant à la presse en marge, Mme Ngo Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, a déclaré : « Au cours de la période de fin 2023 à début 2024, le tourisme vietnamien n'a pas récupéré au niveau attendu, mais connaît toujours des étapes de croissance. » Cependant, l’industrie du tourisme est toujours confrontée à de grandes difficultés lorsque les tarifs aériens sont trop élevés par rapport au marché ; n’a pas créé de résonance pour stimuler la demande. Ensuite, la promotion et la communication des destinations vietnamiennes n’ont pas été promues et mises en œuvre de manière forte et synchrone.
« Actuellement, la majeure partie des dépenses des touristes au Vietnam concerne les billets d'avion et les transports inter-destinations. Cela les incite à se tourner immédiatement vers les destinations voisines, aux climats et cultures similaires, mais plus attractives et à des prix bien plus raisonnables. Les destinations touristiques nationales peinent également à promouvoir leurs services ou leurs circuits avec correspondance lorsque le coût du voyage augmente », a déclaré Mme Huong, ajoutant que pour instaurer une relation efficace et concrète entre le tourisme, les voyages et l'aviation, un chef d'orchestre doit présider et proposer un programme national clair de relance du tourisme, avec des rôles spécifiques pour chaque partie, des entreprises aux ministères, en passant par les agences de gestion et les localités… « Avec une stratégie spécifique, équilibrant coûts-profits et une croissance durable à l'échelle nationale, la relance du tourisme connaîtra de nouveaux essors. Ainsi, le Vietnam se transformera profondément et améliorera sa position à tous les niveaux sur la carte des destinations mondiales. » monde"- a souligné Mme Huong
Pour concurrencer les destinations attractives de la région ; Pour devenir une destination incontournable pour les touristes internationaux, Mme Huong a proposé : Il est nécessaire de construire une stratégie nationale pour stimuler le tourisme ; Concentrez-vous sur la réalisation des stratégies d’action les plus essentielles et les plus urgentes aujourd’hui. Il s'agit de créer un corridor tarifaire raisonnable pour les touristes nationaux et internationaux - en concurrence directe avec des destinations telles que la Thaïlande, la Corée, le Japon... ; Le Département du Tourisme et le Ministère de la Culture et des Communications président et lancent une série d'activités visant à promouvoir des destinations synchrones et attractives dans des localités dotées d'atouts touristiques et se concentrant sur les principaux marchés touristiques internationaux ; Continuer à promouvoir et à faciliter le développement de nouveaux produits de classe mondiale dans les « destinations incontournables du Vietnam ».
Des politiques obsolètes rendent difficile la percée du tourisme
Se demandant également pourquoi il y a tant de touristes qui se rendent en Thaïlande et qui reviennent 4 à 5 fois alors que le nombre de touristes qui reviennent au Vietnam est très faible, M. Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel, a identifié la raison principale comme étant la lenteur et l'incohérence des mécanismes politiques de l'industrie du tourisme.
Plus précisément, nous parlons beaucoup de visas, mais dans de nombreux pays, les politiques de visas changent très rapidement et de manière flexible, répondant aux besoins des clients. Les politiques actuelles en matière de visas ont fait l’objet de nombreuses tentatives de changement, mais elles ne sont pas aussi flexibles et sont toujours plus lentes que dans d’autres pays. La question de la planification est également assez floue alors qu’en réalité, sans planification, il est impossible de faire des plans. La Thaïlande définit clairement le nombre de visiteurs qu’elle souhaite sur quel marché et ce qu’elle fera pour atteindre cet objectif. Si la planification pour chaque marché et chaque région n’est pas clarifiée, les investissements seront très dispersés et coûteux.
D’autre part, les questions environnementales et les produits touristiques sont également très importants. Nous ne disposons pas d’une planification « à rayons » à partir de laquelle créer des connexions et replanifier les produits touristiques locaux pour qu’ils se soutiennent mutuellement et non se concurrencent. La limitation du tourisme de connexion pour créer des produits réside dans la faiblesse et la faiblesse des liens.
« En bref, identifier le tourisme comme une industrie touristique clé nécessite des politiques synchrones, des incitations et un investissement important dans les politiques pour l'industrie du tourisme », a soulevé M. Nguyen Quoc Ky.
En réponse aux attentes des entreprises pour des politiques plus ouvertes en matière de tourisme, le président de l'Association du tourisme du Vietnam, Vu The Binh, a déclaré que ce sont des questions dont on parle beaucoup depuis longtemps, mais qu'il n'y a pas eu beaucoup de changement.
Selon M. Binh, en 2023, le Vietnam accueillera plus de 12 millions de visiteurs internationaux, dépassant l’objectif de 8 millions de visiteurs ; En 2024, malgré les difficultés, le Vietnam pourra accueillir plus de 20 millions de visiteurs internationaux. Ce sont des réalisations impressionnantes, mais comparées au potentiel et aux besoins de l’industrie touristique, les chiffres restent encore assez faibles. Pour attirer les clients, il faut avoir le bon produit. Pour ce faire, il faut des politiques appropriées, alors que pendant longtemps, la mise en œuvre de ces politiques a été très lente et difficile, causant de nombreuses difficultés à l’industrie du tourisme.
« Les entreprises espèrent assouplir leurs politiques de visas, mais pour qu'une nouvelle politique soit mise en place, le secteur du tourisme a dû attendre plus de dix ans. Si nous voulons élargir notre champ d'action, il faudra probablement attendre encore dix ans. Évidemment, si nous sommes en retard sur le plan politique, nous le serons toujours. C'est pourquoi je pense que les unités et entreprises actuelles doivent tirer pleinement parti de nos atouts, exploiter le plus haut niveau de coopération possible pour créer des produits de qualité et élargir le bassin de visiteurs au Vietnam », a déclaré Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme.
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