La génération Z privilégie la sécurité, la génération M aime la propreté et la génération X choisit des hôtels abordables, selon une enquête réalisée par l'application de réservation Booking.
Selon le rapport Asia-Pacific 2024 Hospitality Outlook Report (maisons d'hôtes, hôtels, complexes hôteliers) publié par Booking le 1er avril, au Vietnam, les générations de touristes ont des demandes diverses. 47 % des participants à l’enquête de la génération Z (1997-2012) ont privilégié le choix de complexes hôteliers sûrs et sécurisés , et 46 % ont choisi des lieux avec des prix transparents, sans frais ni services supplémentaires. Plus de 20 % des clients de cette tranche d'âge préfèrent des types de complexes uniques qui offrent des possibilités d'exploration comme le Glamping (camping de luxe) et 18 % privilégient les destinations qui acceptent les clients avec des animaux de compagnie.
Une station de montagne à Ha Giang aide les visiteurs à s'immerger dans la nature, les montagnes et les rivières et à s'éloigner de l'agitation de la vie urbaine. Photo : Papiu
Pour les Millennials (1981-1996), un logement propre et bien rangé est la priorité absolue, avec 58 % des répondants le choisissant, suivi des prix abordables (57 %) et de la sécurité (54 %). Les hôtels bénéficiant d'un emplacement pratique, comme la proximité de la plage, des attractions, des transports en commun ou de beaux paysages, étaient également souhaités par 53 % des répondants.
Les Millennials sont également une génération qui aime explorer et expérimenter de nouvelles choses. Ainsi, une maison de vacances proche de la mer ou avec accès à la mer (25% des personnes choisissent), avec piscine et espace barbecue (24%) ou située sur une colline ou une montagne, avec peu de personnes y vivant (23%) sont autant d'aspects qui les attirent particulièrement.
Pour la génération X (1965-1980), le prix raisonnable est un facteur important (représentant 53 %), influençant la décision de choisir une maison de vacances plutôt qu’un autre logement, suivi de la propreté (représentant 48 %). La génération X prend en compte de nombreux autres facteurs tels que la sécurité, la transparence des prix et un processus de réservation simple et rapide. De plus, 29 % des répondants préfèrent également les hébergements à proximité de la plage.
Bien que les priorités des trois générations lors du choix d'une chambre d'hôtel soient différentes, elles ont toutes en commun le désir d'un endroit sûr, propre, à prix transparent et fiable où séjourner. De plus, en fonction des attentes et des préférences de voyage de chacun, ils rechercheront un lieu aux caractéristiques uniques.
L'enquête a été menée dans 7 pays, dont le Vietnam, l'Inde, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Corée, le Japon et la Chine, auprès de 11 000 propriétaires et invités qui ont répondu aux questions sur les préférences de réservation de chaque génération.
Varun Grover, directeur national de Booking au Vietnam, a déclaré qu'aujourd'hui, les touristes s'intéressent à de nombreux autres facteurs que la simple location d'un logement. Les clients vietnamiens recherchent des expériences personnalisées qui correspondent à leurs propres préférences. Grover espère que le rapport sur le complexe aidera les hôteliers et les voyageurs à mieux comprendre les préférences de chaque génération, adaptant ainsi les services et les demandes en fonction de chaque personne.
Phuong Anh
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