Après avoir appris qu'un élève s'était cogné la tête contre la table en jouant, la directrice a demandé à Mme Hue de se rendre au domicile de l'élève le soir même pour s'excuser, « ne laissez pas les parents publier cela en ligne ».
Mme Hue, 50 ans, enseignante principale dans une classe de 5e année à Ha Nam, a déclaré que sa classe comptait trois élèves de sexe masculin qui sont des amis proches et qui plaisantent souvent. Ce jour-là, deux enfants portaient leur ami sur leurs épaules, mais en grimpant, cet enfant a glissé et s'est cogné la tête sur la table. L'incident s'est produit avant le cours de l'après-midi, Mme Hue ne le savait pas.
« Pendant le cours, il s'est cogné la tête et a dit qu'il était un peu fatigué. Ses amis et lui n'ont rien dit à propos de jeux ou de chutes, alors j'ai pensé qu'il était malade et j'ai appelé ses parents pour qu'ils viennent le chercher », a déclaré l'enseignant.
À 21 heures, les parents ont appelé pour parler de l'incident, disant que ce n'était pas grave mais qu'ils prévoyaient d'emmener leur enfant chez le médecin. Mme Hue s'est rendue auprès du directeur, prévoyant de venir lui rendre visite chez lui après les cours le lendemain matin. Cependant, le directeur lui a demandé de partir immédiatement, « ne laissez pas les parents publier en ligne que le professeur était en retard à sa visite ». Elle a également été critiquée pour « ne pas être proche », ayant besoin d’apprendre de l’expérience.
« Je ressens du ressentiment et je ne mérite pas de telles critiques », a déclaré Mme Hue. Mais comprenant la pression du directeur, elle a rapidement changé de vêtements, a couru acheter quatre cartons de lait et s'est rendue chez son élève, à 5 km de là, à 22 heures.
Mme Thanh, 28 ans, enseignante dans une école maternelle privée à Hanoi, « pâlit également de peur » chaque fois qu'elle voit une égratignure ou un bleu sur un enfant.
Responsable de 30 enfants de trois ans avec une autre enseignante, Mme Thanh a déclaré qu'il était impossible d'empêcher tous les comportements potentiellement nuisibles des enfants. De nombreux enfants jouent et se cognent les uns contre les autres, ce qui leur cause des égratignures aux bras et aux jambes ou des trébuchements en courant et en sautant.
« Mais les parents qui voient leurs enfants se faire une petite égratignure deviennent souvent tout de suite méfiants. Même si je leur explique, j'ai toujours peur qu'ils ne me croient pas et publient l'information en ligne, ce qui pourrait me coûter mon emploi », soupire Mme Thanh.
Les administrateurs de l’éducation considèrent que cette mentalité découle de l’utilisation croissante des médias sociaux par les parents pour résoudre les problèmes avec les écoles et les classes. Même s'ils n'ont commis aucune erreur, les enseignants sont toujours hantés et méfiants envers les parents, ce qui affecte leur esprit de travail.
Le contenu des groupes de discussion entre enseignants et parents peut être capturé et publié en ligne. Illustration : fournie par les parents
Depuis le début de l'année scolaire, les réseaux sociaux diffusent en permanence des publications de parents « accusant » les enseignants de revenus et de dépenses, de repas en pension ou de leur comportement. Lors de l'atelier sur l'école heureuse du 20 octobre, M. Vu Minh Duc, directeur du Département des enseignants et des gestionnaires pédagogiques, a déclaré que les enseignants sont confrontés à une forte pression.
« Un seul comportement déviant et demain tout le réseau social sera en émoi. Les enseignants subissent une forte pression », a déclaré M. Duc.
Selon le ministère de l'Information et des Communications, le Vietnam compte plus de 77 millions d'utilisateurs d'Internet, soit près de 80 % de la population. Internet permet à l’information de se propager rapidement, de nombreux événements publiés par les parents en ligne attirent des dizaines de milliers d’interactions en quelques heures seulement.
Après avoir réfléchi sur Facebook à la collecte et à la dépense des fonds des parents de la classe de son fils, Mme Nhai, 29 ans, à Hanoi, a déclaré que cette méthode était immédiatement efficace. À peine 6 heures après la publication, le professeur principal et le représentant des parents sont venus nous rencontrer.
"Le responsable de l'association des parents d'élèves a promis de rendre publiques les accusations et l'enseignant les a également expliquées en détail. J'ai trouvé cela raisonnable donc j'ai supprimé le message", a déclaré Mme Nhai, qui estime que les parents "sont faibles et ont besoin d'une large foule pour faire pression sur eux".
Un directeur d’école de Quang Tri a déclaré que cette façon de penser était désormais courante, obligeant les écoles et les enseignants à être prudents dans chaque parole et chaque action.
« Peu importe que ce soit bien ou mal, le simple fait d'aller en ligne signifie devoir signaler, expliquer, recevoir des rappels de la part de ses supérieurs et être critiqué », a-t-il déclaré, ajoutant que lorsqu'on découvre un incident, il est préférable d'être réceptif et diplomate pour le résoudre rapidement.
Il pense que la raison est que les parents, les écoles et les enseignants ne sont pas suffisamment ouverts et confiants pour communiquer directement. Cependant, il était également contrarié parce que certains incidents avaient été exagérés par les parents ou, sans recherche minutieuse, avaient intentionnellement publié de fausses informations. Il connaît des collègues qui ont eu du mal toute la semaine parce qu'un repas non scolaire a été publié en ligne, ou des enseignants débutants dont les propos ont été édités dans un groupe Zalo et des captures d'écran ont été envoyées partout.
La professeure associée, Dr Nguyen Thi To Quyen, directrice par intérim du département de sociologie et de développement de l'Académie de journalisme et de communication, est du même avis. Elle estime que les commentaires précis des parents en ligne permettent de traiter rapidement les violations, ce qui constitue une leçon pour les écoles et les enseignants, mais de nombreux commentaires ne sont pas objectifs.
En conséquence, les enseignants semblent être dans un état d’autodéfense professionnelle, selon le Dr Hoang Trung Hoc, chef du département de psychologie de l’éducation de l’Académie de gestion de l’éducation. Lorsqu’ils se sentent en insécurité face aux influences extérieures, les enseignants se retirent et ont peur de contribuer.
« Si les enseignants perdent leur enthousiasme et leur passion pour leur travail, ce sont les élèves qui en souffriront le plus », a reconnu M. Hoc.
Au Vietnam, il n’existe actuellement aucune recherche spécifique sur l’impact de ce phénomène. En Corée du Sud, plus de 1 000 enseignants ont été agressés ou attaqués par des élèves et des parents au cours de la période 2018-2022. La peur des enseignants envers leurs parents est si forte que le gouvernement prévoit une série de changements, notamment la limitation des contacts des parents avec les enseignants.
Ayant vu un collègue être critiqué et devoir être sanctionné pour avoir pointé du doigt et réprimandé un élève, M. Trung, professeur de mathématiques dans un collège à Hanoi, a déclaré que son enthousiasme avait diminué. Sachant qu'il est parfois colérique, le professeur s'est dit qu'il devait simplement terminer la leçon, au lieu de surveiller de près, d'exhorter et même de rappeler « à haute voix » les devoirs des élèves.
« Je me sens également coupable, mais de toute façon, je ne suis qu'un employé. Un seul instant de manque de maîtrise de soi et d'exposition en ligne pourrait laisser une trace dans ma carrière », a déclaré M. Trung.
Quant à Mme Hue de Ha Nam, qui était déjà épuisée par la grande quantité de travail, de paperasse et de formation, devoir s'excuser auprès des étudiants le soir a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.
« J'ai l'impression que si je fais une seule erreur, les gens effaceront les 30 années de dévouement que j'ai accomplies », a déclaré Mme Hue, ajoutant qu'elle avait soumis une demande à ses supérieurs pour prendre sa retraite trois ans plus tôt.
Des parents se sont rassemblés à l'école primaire Cu Chinh Lan à Gia Lai pour protester contre un professeur de musique qui a fait échouer leurs enfants dans cette matière, le 29 mai. Photo : Ngoc Oanh
Les enseignants disent que les conflits entre les écoles et les parents sont inévitables. L’essentiel est de gérer les choses de manière positive et civilisée.
Le Dr Hoc a reconnu que les parents peuvent considérer l’éducation comme un service et ont le droit d’exiger que le prestataire (l’école) en améliore la qualité. Cependant, il s'agit d'un service spécial, les acheteurs - les parents - doivent donc également se comporter de manière appropriée.
« Comment réagir pour assurer l'humanité, éduquer vos enfants et les autres étudiants à regarder », a partagé M. Hoc.
M. Nguyen Van Ngai, ancien directeur adjoint du Département de l'éducation et de la formation de Ho Chi Minh-Ville, a conseillé aux parents de faire des recherches minutieuses, en plus d'écouter leurs enfants, mais aussi de demander à leurs amis et à d'autres parents. Lorsque vous connaissez la situation, partagez-la avec l'enseignant. Si la gestion n'est pas satisfaisante, adressez-vous au directeur.
Parallèlement, les enseignants doivent également s’adapter en tant que prestataires de services, se doter de compétences en communication avec les parents et les élèves et gérer les crises médiatiques, selon M. Hoc. M. Ngai a déclaré que les écoles devraient établir un processus de réception et de traitement des plaintes et des canaux clairs que les parents peuvent contacter en cas de besoin.
« J'espère qu'avant chaque action, les écoles et les parents se demanderont si cela aura un impact négatif sur les élèves. Après tout, ce sont eux qui seront les plus touchés », a déclaré M. Ngai.
Thanh Hang
*Les noms des enseignants et des parents ont été modifiés
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