Inquiétudes quant à la « conservation » des clients
Les données publiées par le Bureau des statistiques de Thua Thien Hue montrent qu'en juin 2023, le tourisme de Thua Thien Hue a accueilli 290 853 touristes, dont 56 723 visiteurs internationaux. Le nombre de clients accueillis par les établissements d'hébergement était de 144 522, dont 30 459 clients internationaux. Les données ci-dessus montrent qu'en moyenne, pour 2 visiteurs à Hue, 1 visiteur reste. Pour les visiteurs internationaux, pour 1,9 visiteur à Hué, il y a 1 visiteur séjournant à Hué.
En juillet 2023, le nombre de visiteurs à Hue est estimé à 299 861, dont 51 952 sont des visiteurs internationaux. Le nombre de clients accueillis dans les établissements d’hébergement a augmenté d’environ 165 861 ; Parmi eux, 31 952 visiteurs internationaux. Le nombre de visiteurs a augmenté, mais le souci de « retenir » les visiteurs n’a pas diminué car si on le compare au calcul ci-dessus, le taux de visiteurs séjournant à Hué ne peut pas beaucoup augmenter.
M. Nguyen Van Phuc, directeur du département du tourisme, s'inquiète : « S'il y a environ 10 ans, la durée moyenne de séjour des visiteurs était d'environ 2 jours, aujourd'hui ce chiffre n'est plus que d'environ 1,8 jour. »
De nombreuses raisons conduisent à la situation décrite ci-dessus. Selon M. Phuc, actuellement, de nombreuses provinces et villes investissent et développent le tourisme pour attirer les visiteurs, de sorte que le nombre de visiteurs est partagé. D’autre part, la politique des visas est depuis longtemps un « goulot d’étranglement » qui empêche les visiteurs internationaux, en particulier européens, de séjourner pendant de longues périodes.
Les difficultés mentionnées ci-dessus sont monnaie courante dans le secteur du tourisme à travers le pays. TS. Pham Trung Luong, ancien directeur adjoint de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, a déclaré que l'histoire des visas ces dernières années est un facteur très important qui existe depuis très longtemps. La politique précédente consistait à exempter de visa seulement une vingtaine de pays et seulement pour 15 jours, ce qui affectait la durée du séjour des visiteurs.
Outre les raisons susmentionnées, les produits touristiques doivent être axés sur l'expérience, l'unicité, la différence par rapport aux autres pays, les facteurs liés à l'environnement touristique et la culture ; Les commodités de la destination, notamment les procédures de transport, les coûts du temps... sont également des facteurs qui influencent le choix de l'hébergement des clients.
La réalité est que le tourisme à Hué manque encore de services d’hébergement haut de gamme. La tendance du tourisme est que les gens choisissent de plus en plus des services d'hébergement haut de gamme, mais Hue en manque cruellement. C’est une difficulté qui existe depuis longtemps. Fin décembre 2022, la province comptait 853 établissements d'hébergement, avec 13 176 chambres et 21 240 lits, dont 205 hôtels avec 8 259 chambres et 13 819 lits. Il y a 27 hôtels 3-5 étoiles avec 3 404 chambres et 5 618 lits sur un total de 46 hôtels 3 étoiles avec 3 963 chambres et 6 580 lits, représentant 30,07 % du nombre total de chambres. Au fil des années, le nombre d’hôtels 3 à 5 étoiles à Hué est resté inchangé. Le parc de chambres du système d'hébergement n'est pas très important, ce qui rend difficile la concurrence avec les localités en termes de prix et il y a souvent une pénurie de chambres pendant les vacances et les périodes de pointe.
En interrogeant de nombreux invités, de nombreuses personnes ont partagé des raisons supplémentaires pour ne pas rester longtemps à Hué. Mme Tran Thi An Nhien, une touriste de Hanoi, a partagé : « Il y a tellement d'endroits à visiter à Hué, avec une nourriture délicieuse et bon marché. Mais les véritables services de divertissement sont encore trop peu nombreux. Par exemple, aller à Phu Loc, nager et faire du tourisme, c'est bien, mais y passer la nuit, c'est ennuyeux.
Changement proactif
Les services d’hébergement constituent l’un des trois secteurs les plus importants du tourisme, avec les voyages et les transports. Ce n’est qu’en attirant et en « retenant » les touristes que nous pouvons générer des revenus importants grâce au tourisme. Cela signifie que le secteur du tourisme en général et les secteurs connexes en particulier ont besoin de solutions plus urgentes.
Bonne nouvelle pour l’industrie du tourisme : l’Assemblée nationale vient d’accepter de prolonger la validité des visas électroniques de 30 à 90 jours. Dans le même temps, la période de séjour temporaire à la frontière pour les personnes entrant dans le cadre d'une exemption de visa unilatérale sera augmentée de 15 à 45 jours. La loi entre en vigueur à partir du 15 août 2023. Cette politique ouvrira de nombreuses opportunités à l’industrie du tourisme pour attirer les visiteurs internationaux, augmentant ainsi leur capacité à rester et à dépenser.
Le directeur du département du tourisme, Nguyen Van Phuc, a déclaré que, compte tenu des avantages susmentionnés, l'industrie touristique provinciale et les unités et entreprises concernées doivent changer de manière proactive et trouver des solutions pour prendre les devants. Il est notamment nécessaire de proposer davantage de produits touristiques uniques, de compléter les produits touristiques dans la chaîne de services touristiques de la province et de relier les localités pour créer des produits d'hébergement à long terme.
Pour que les clients restent plus longtemps, la coopération de nombreuses unités est nécessaire. Les unités, les entreprises et les sites touristiques communautaires doivent se concentrer sur la création de davantage de services nocturnes. Les agences de voyages doivent proposer davantage de produits à inclure dans leurs programmes touristiques. Les agences de voyages et les établissements d’hébergement doivent également utiliser les informations promotionnelles du ministère du Tourisme pour améliorer l’expérience client.
Une autre solution est d’essayer d’avoir des produits plus typiques associés aux points forts de la province. Il est notamment nécessaire de tirer profit de la longue tradition médicale, qui comprend à la fois la médecine orientale et occidentale, et de ressources humaines médicales solides, tant en quantité qu'en qualité, pour promouvoir le développement du tourisme de villégiature combiné à l'examen et au traitement médicaux - le tourisme de soins de santé.
En outre, sous la pression concurrentielle, attirer les investissements dans le secteur de l’hébergement reste la solution prioritaire grâce à des mécanismes, des politiques et des procédures rapides pour les investisseurs.
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