Promouvoir les services publics en ligne

Au Comité populaire de la ville de Bat Xat (district de Bat Xat), chaque fois qu'un citoyen vient faire des démarches administratives, les fonctionnaires de la ville doivent passer du temps à le tenir par la main et à l'aider à remplir toutes les informations sur le portail des services publics. M. Nguyen Van Hanh, président du comité populaire de la ville de Bat Xat, a déclaré que la difficulté rencontrée par la localité lors de la mise en œuvre des services publics en ligne était que le niveau d'éducation d'une partie de la population était encore faible, beaucoup de gens avaient peu accès aux technologies de l'information, ne savaient pas utiliser les ordinateurs ni Internet, n'avaient pas de smartphones... donc ils ne pouvaient pas effectuer de démarches en ligne.

Par conséquent, les fonctionnaires du service à guichet unique doivent souvent consacrer du temps à aider les personnes à saisir des informations dans leurs dossiers, ce qui affecte leurs autres tâches. Pour résoudre les difficultés ci-dessus, la seule solution locale est de promouvoir la propagande sur la transformation numérique dans chaque zone résidentielle.

Le personnel du guichet unique de la ville de Bat Xat guide les personnes pour déclarer sur le portail national des services publics.

Le quartier de Coc Leu, dans la ville de Lao Cai, est une localité très appréciée pour la mise en œuvre de services publics en ligne, avec 100 % des procédures reçues et traitées en ligne. Mme Bui Thi Phuong Thao, présidente du comité populaire du quartier de Coc Leu, a déclaré que dans les temps à venir, le quartier continuera à moderniser le système administratif, à exploiter et à faire bon usage des logiciels de gestion des documents et des dossiers de travail, et à accroître l'application des technologies de l'information dans le département de réception et de retour des résultats.

La promotion des services publics en ligne a reçu une attention particulière de la part du Comité du Parti et du gouvernement de la ville de Lao Cai, dans le but de construire un gouvernement numérique. Au cours des trois premiers mois de 2024, le Comité populaire de la ville, les communes et les quartiers ont reçu et traité en ligne l'ensemble du processus pour 9 070/9 493 dossiers, atteignant 95,5 % ; effectué des paiements en ligne pour 7 563/8 890 dossiers nécessitant des obligations financières, atteignant 85 %.

Outre les résultats obtenus, la fourniture de services publics en ligne par les agences de l'État dans la ville présente certaines limites telles que : Dans certaines zones, notamment dans les communes, les gens ne connaissent pas les services publics en ligne, la majorité des gens ont encore l'habitude de s'adresser directement aux agences de l'État pour être guidés dans l'exécution des démarches administratives ; Le niveau d’éducation des populations et les conditions d’utilisation des équipements informatiques restent limités, ce qui entraîne des difficultés d’accès aux services publics en ligne ; Les services publics sont souvent défaillants et les gens doivent le faire plusieurs fois, ce qui fait que les gens ne veulent pas utiliser les services publics en ligne...

Le personnel du guichet unique du quartier de Coc Leu guide avec enthousiasme les gens dans l'utilisation des services publics en ligne.

M. Ngo Vu Quoc, vice-président du Comité populaire de la ville de Lao Cai, a déclaré qu'afin de contribuer à améliorer l'efficacité de la fourniture de services publics en ligne dans la région, la ville a proposé un certain nombre de solutions, notamment : Renforcer la propagande et sensibiliser aux services publics en ligne afin que les particuliers et les entreprises puissent mieux comprendre les avantages de l'utilisation des services publics en ligne. Promouvoir l’examen et la divulgation des procédures administratives dans la fourniture de services publics en ligne. Mettre en œuvre une normalisation et élaborer des critères spécifiques pour déterminer quelles procédures administratives peuvent être fournies en ligne. Améliorer l’interface du portail des services publics vers la simplicité, la commodité et la facilité d’exécution des procédures administratives. En particulier, la construction et le maintien du fonctionnement du portail d'information électronique du gouvernement au niveau de la commune et des sites de réseaux sociaux (tels que Zalo, Facebook...) du Comité populaire au niveau de la commune pour accroître l'interaction et fournir des conseils sur la fourniture de services publics en ligne aux organisations et aux particuliers...

Au début de 2024, le nombre de services publics en ligne mis à jour sur le portail des services publics de la province est de 1 323 services; Le taux de dépôt des candidatures en ligne a atteint 44,48 % ; Le taux de procédures administratives configurées pour le paiement en ligne a atteint 100%.

Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, la province de Lao Cai pilotera 35 catégories de services publics en ligne qui n'acceptent pas les documents papier (services publics à processus complet) dans la province. En conséquence, les services publics complets comprennent : 29 procédures au niveau provincial ; Procédures de niveau 4 du district ; procédures de niveau 2 de la commune

Le Comité populaire provincial a également publié le Plan n° 132/KH-UBND sur la promotion de l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne dans la région en 2024. Dans le but de renforcer l'orientation visant à promouvoir l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne et d'autres services publics sur le système du portail provincial des services publics (DVC) pour augmenter le nombre de transactions de services publics en ligne et de paiements en ligne dans le traitement des procédures administratives (TTHC).

Le Comité populaire provincial a indiqué qu'il était nécessaire de renforcer la coordination entre les départements, les branches, les secteurs et les localités dans la fourniture de services publics en ligne pour servir les particuliers et les entreprises ; Augmenter le nombre de dossiers de procédures administratives traités en ligne, compléter les objectifs de fourniture et d'utilisation des services publics en ligne de la province, en particulier les services publics en ligne dans l'ensemble du processus pilote de non-acceptation des dossiers papier.

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