Au Comité populaire de la ville de Bat Xat (district de Bat Xat), lorsque des citoyens viennent effectuer des démarches administratives, les fonctionnaires municipaux doivent les accompagner pas à pas et les aider à remplir tous les formulaires nécessaires sur le portail des services publics. M. Nguyen Van Hanh, président du Comité populaire de Bat Xat, a expliqué que les difficultés rencontrées par la commune pour la mise en place de services publics en ligne sont dues au faible niveau d'instruction d'une partie de la population. Nombre de ces personnes sont peu familiarisées avec les technologies de l'information, ne savent pas utiliser un ordinateur ou Internet, et ne possèdent pas de smartphone… Par conséquent, elles ne peuvent pas effectuer leurs démarches en ligne.
Par conséquent, les agents du guichet unique doivent souvent consacrer du temps à aider les résidents à remplir les formulaires de demande, ce qui nuit à leurs autres tâches. Pour remédier à cette difficulté, la seule solution pour la collectivité est d'intensifier la diffusion d'informations sur la transformation numérique dans chaque quartier.
Le quartier de Coc Leu, dans la ville de Lao Cai , est réputé pour son déploiement de services publics en ligne, avec 100 % des démarches effectuées sur internet. Mme Bui Thi Phuong Thao, présidente du Comité populaire du quartier de Coc Leu, a déclaré que le quartier poursuivra prochainement la modernisation de son système administratif, l'utilisation optimale des logiciels de gestion documentaire et de dossiers, et le renforcement de l'utilisation des technologies de l'information au sein du service d'accueil et de diffusion des résultats.
La promotion des services publics en ligne a fait l'objet d'une attention particulière de la part du Comité du Parti et du gouvernement de la ville de Lao Cai, dans le but de mettre en place une administration numérique. Au cours des trois premiers mois de 2024, le Comité populaire de la ville de Lao Cai, ainsi que ses communes et quartiers, a reçu et traité 9 070 demandes en ligne sur 9 493, soit un taux de traitement de 95,5 %. Par ailleurs, il a traité 7 563 des 8 890 demandes nécessitant un paiement en ligne, soit un taux de traitement de 85 %.
Malgré les progrès réalisés, la fourniture de services publics en ligne par les administrations municipales se heurte encore à certaines limites : dans certaines zones, notamment en milieu rural, la population ignore l’existence de ces services et préfère toujours s’adresser directement aux administrations pour obtenir des informations sur les démarches administratives ; le niveau de sensibilisation et l’accès aux équipements informatiques sont limités, ce qui rend difficile l’accès aux services en ligne ; enfin, certains services dysfonctionnent, obligeant les usagers à effectuer plusieurs tentatives, ce qui les dissuade d’utiliser les services publics en ligne.
M. Ngo Vu Quoc, vice-président du Comité populaire de la ville de Lao Cai, a déclaré que pour contribuer à l'amélioration de l'efficacité des services publics en ligne dans la région, la ville a mis en œuvre plusieurs solutions, notamment : le renforcement de la communication et de la sensibilisation aux services publics en ligne afin que les citoyens et les entreprises comprennent mieux leurs avantages ; la promotion de la révision et de la publication des procédures administratives relatives aux services publics en ligne ; la normalisation et l'élaboration de critères spécifiques pour identifier les procédures administratives pouvant être effectuées en ligne ; l'amélioration de l'interface du portail des services publics afin de la rendre plus simple, plus pratique et plus facile à utiliser pour les démarches administratives ; et surtout, la création et la maintenance du portail d'information électronique de l'administration communale et des pages sur les réseaux sociaux (telles que Zalo, Facebook, etc.) du Comité populaire communal afin de faciliter l'interaction et d'orienter la prestation de services publics en ligne aux organisations et aux particuliers.
Début 2024, le nombre de services publics entièrement en ligne mis à jour sur le portail des services publics de la province était de 1 323 ; le taux de demandes en ligne atteignait 44,48 % ; et le taux de procédures administratives configurées pour le paiement en ligne atteignait 100 %.
Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, la province de Lao Cai expérimentera la mise en œuvre de 35 services publics en ligne, qui n'accepteront plus de documents papier (services publics à traitement complet), sur l'ensemble de son territoire. Ces services comprennent : 29 procédures au niveau provincial ; 4 au niveau du district ; et 2 au niveau communal.
Le Comité populaire provincial a également publié le Plan n° 132/KH-UBND visant à promouvoir la fourniture et l'utilisation efficaces des services publics en ligne dans la province en 2024. L'objectif est de renforcer l'orientation et de promouvoir la fourniture et l'utilisation efficaces des services publics en ligne et autres utilitaires sur le système du portail des services publics de la province, dans le but d'augmenter le volume des transactions de services publics en ligne et des paiements en ligne dans le traitement des procédures administratives.
Le Comité populaire provincial a ordonné que la coordination entre les ministères, les agences et les collectivités locales soit renforcée afin de fournir des services publics en ligne aux citoyens et aux entreprises ; d'augmenter le nombre de procédures administratives traitées en ligne et d'atteindre les objectifs fixés pour la fourniture et l'utilisation des services publics en ligne dans la province, en particulier les services publics en ligne à processus complet mis en œuvre à titre expérimental sans accepter de documents papier.
Source
![[Photo] Le marché de Coc Ly est en pleine effervescence à la veille du Têt.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/14/1771062261424_baolaocai-br_img-6457-jpg.webp)
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