Accueil du public et traitement des plaintes et dénonciations à Quang Yen

Le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations de la ville de Quang Yen devient de plus en plus routinier, créant une base juridique stricte et unifiée, garantissant le droit de se plaindre et de dénoncer et protégeant les droits et intérêts légitimes des citoyens. De nombreux cas difficiles ont été résolus, contribuant à créer la stabilité en matière de sécurité et d’ordre, le consensus public et un développement socio-économique durable.

Solution synchrone et efficace

La ville identifie l’accueil des citoyens et le règlement des plaintes comme l’une des tâches les plus difficiles et les plus compliquées, impliquant de nombreux sujets, affectant directement les droits et les intérêts de l’État et du peuple. La ville déploie ainsi de manière synchrone des solutions pratiques adaptées aux caractéristiques et aux situations locales. Dans lequel la propagande, la diffusion et l'éducation juridique constituent l'une des étapes clés promues par la ville.

Au cours des 10 dernières années, la ville a dirigé l’organisation de 15 conférences sur la propagande, la diffusion et l’éducation juridique avec près de 2 600 participants ; diffuser plus de 81 000 nouvelles et articles par le biais du système radiophonique et des médias de masse ; La ville a mobilisé des personnes pour participer aux concours « Apprendre la loi sur la médiation au niveau local » (842 entrées), « Apprendre la Constitution de la République socialiste du Vietnam » (près de 14 500 entrées)... La ville a maintenu l'activité « Journée du droit » pour contribuer à la sensibilisation juridique des fonctionnaires et des employés publics, servant ainsi bien leur travail professionnel.

Le président du comité populaire de la ville de Quang Yen reçoit périodiquement les citoyens.

La ville a créé un groupe consultatif pour résoudre les plaintes et les pétitions des citoyens, dont les membres sont des dirigeants d'agences, d'unités et de l'Association des avocats de la ville. L'équipe a activement et proactivement conseillé et aidé le président du comité populaire de la ville à résoudre les plaintes et les recommandations, en particulier les cas compliqués et prolongés, et les cas où il n'y a pas de consensus sur la résolution entre les agences concernées.

Le régime d’accueil des citoyens est strictement appliqué conformément aux dispositions de la loi sur l’accueil des citoyens. Le président du comité populaire de la ville reçoit périodiquement les citoyens le 1er et le 15 de chaque mois ; Les secrétaires des partis des communes et des quartiers reçoivent les citoyens périodiquement deux fois par mois ; Le président du comité populaire de la commune et du quartier se réunit régulièrement tous les jeudis. Dans des cas particuliers, lorsque cela est demandé, les dirigeants municipaux reçoivent les citoyens à l'improviste. Chaque mois, le Comité populaire de la ville tient une réunion pour examiner les résultats de la mise en œuvre et proposer des solutions spécifiques pour orienter le règlement des pétitions, des recommandations et des plaintes des citoyens.

Parallèlement, la ville souhaite améliorer et favoriser les compétences professionnelles de l’équipe de fonctionnaires chargés de l’accueil des citoyens et de la consultation en matière de résolution des plaintes et des dénonciations ; Aménager le siège, équiper les installations, appliquer les technologies de l'information pour servir les activités d'accueil des citoyens, permettre aux citoyens de formuler des plaintes, des recommandations et des réflexions.

Changement positif et clair

Ces dernières années, Quang Yen a mis en œuvre de nombreux projets d'investissement clés de la province et de la ville, avec de vastes étendues de terres récupérées, ce qui a suscité de nombreuses plaintes de la part de la population. Selon les statistiques, de 2014 à aujourd'hui, le chef du gouvernement de la ville a reçu des citoyens 603 fois avec 3 932 personnes/2 648 cas ; a reçu 4 443 plaintes et dénonciations, dont 4 028 étaient susceptibles d'être réglées sous sa compétence. La ville a traité et résolu 3 983 pétitions et continue de traiter 45 pétitions.

Les citoyens sont invités à soumettre des pétitions et à s'inscrire pour recevoir les citoyens au Bureau d'accueil des citoyens de la ville.

Grâce à l'activité et à la proactivité des agences, départements et bureaux relevant du Comité populaire de la ville, des membres du Comité du Front de la patrie du Vietnam et des organisations sociopolitiques de la ville jusqu'à la base dans le travail de propagande, de mobilisation et de médiation, les cas de plaintes et de dénonciations dans la région ont été examinés et résolus par des agences et unités spécialisées. Les résultats du règlement ont largement recueilli le consensus de la population. Le nombre de pétitions et de plaintes de masse aux niveaux supérieurs tend à diminuer, le nombre de cas où les gens continuent de se plaindre par rapport au nombre total de cas résolus est faible ; Il n’y a pas d’incidents KNTC encombrants, compliqués, en retard ou prolongés qui entraînent une perte de sécurité et d’ordre.

Outre les résultats obtenus, le travail d'accueil et de traitement des pétitions et des plaintes de la commune présente encore des lacunes et des limites : Le personnel chargé de l'accueil des personnes dans les communes et les quartiers est majoritairement à temps partiel, de sorte que le classement et le traitement des pétitions ne sont pas approfondis ; La classification des pétitions confond encore les pétitions avec les recommandations et les réflexions ; La qualité du traitement des plaintes dans certaines communes et quartiers présente encore des erreurs et n'est pas conforme aux réglementations en matière de procédures...

M. Nguyen Van Bac, vice-président du comité populaire de la ville, a déclaré : Dans les temps à venir, la ville continuera d'améliorer la qualité de l'équipe travaillant à l'accueil du public pour améliorer progressivement la qualité de l'accueil du public et du règlement des plaintes à partir du niveau local ; Renforcer et améliorer la qualité des équipes de médiation de base, sélectionner des personnes ayant des connaissances juridiques et du prestige dans la communauté pour y participer ; Renforcer la responsabilité des dirigeants des comités du Parti et des autorités des communes et des quartiers dans la compréhension de la situation idéologique et de l'opinion publique du peuple pour conseiller et proposer rapidement des orientations afin de résoudre les incidents qui surviennent, sans être passifs ni surpris.

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