Respecter les droits des consommateurs

La protection des consommateurs devient de plus en plus importante dans le contexte du développement socio-économique durable et de l’intégration économique internationale. À Quang Ninh, les autorités et les entreprises disposent de nombreuses solutions clés pour garantir la sécurité des consommateurs dans le processus de choix et d'utilisation des biens et services dans le contexte de nombreux actes frauduleux et de violations des droits des consommateurs aujourd'hui.

La délégation du ministère de l'Industrie et du Commerce a inspecté les marchandises au supermarché Lan Chi Mart - succursale de la ville de Quang Yen.

Actuellement, la situation de contrebande, de fraude commerciale et de contrefaçon dans la province, bien que peu importante, comporte encore des facteurs complexes et imprévisibles. En particulier, l'utilisation de sites de commerce électronique, d'applications électroniques, de sites de réseaux sociaux pour diffuser des ventes en direct via Facebook, Zalo, Shopee, TikTok... avec des emplacements commerciaux étant des maisons dans des zones résidentielles, des appartements dans des immeubles d'appartements ou d'autres provinces, rend très difficile pour les autorités de déterminer les emplacements commerciaux.

Face à cette situation, le Département provincial de gestion du marché a renforcé l'inspection et le contrôle du marché, minimisant ainsi les violations de la loi dans les activités commerciales et commerciales de la province. En particulier, la force provinciale de gestion du marché se concentre sur l'inspection et la coordination avec les unités concernées pour garantir la sécurité et la qualité des marchandises, en indiquant clairement les prix des marchandises et l'origine des produits... En particulier, avec la forte explosion de l'ère numérique telle qu'elle est aujourd'hui, l'unité se concentre également sur le contrôle des activités commerciales et commerciales sur l'environnement Internet, en prévenant la fraude, l'appropriation et la vente de produits d'origine inconnue. Au cours du premier trimestre 2023, la force provinciale de gestion du marché a inspecté et traité 22 cas/29 actes, imposé des amendes de plus de 580 millions de VND, des profits illégaux de plus de 18,4 millions de VND et détruit des marchandises d'une valeur de 786 millions de VND liées au commerce de biens et de services via les réseaux sociaux, les sites de vente en ligne et les salles de marché de commerce électronique.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce distribue des dépliants pour promouvoir la protection des consommateurs dans la ville de Quang Yen.

En réponse à la Journée des droits des consommateurs (15 mars), le ministère de l'Industrie et du Commerce, le Comité populaire de la ville de Quang Yen et l'Association de protection des droits des consommateurs de la province de Quang Ninh se sont également coordonnés pour organiser la cérémonie de lancement en réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025, avec le thème « Information transparente - Consommation responsable ». Lors de la cérémonie de lancement, la cérémonie de signature de l'engagement « Entreprises produisant et fournissant des services garantissant la sécurité et la qualité pour les consommateurs » a eu lieu en 2025. Elle a ainsi contribué à continuer d'affirmer le sens et l'importance de la protection des droits des consommateurs dans l'échange et la vente de biens ; Assurer la sécurité dans le processus de choix et d’utilisation des services dans le contexte de nombreux actes frauduleux et de violations des droits des consommateurs. Dans le même temps, nous appelons les agences, les organisations et le monde des affaires à unir leurs efforts pour fournir des informations précises, complètes et opportunes afin que les consommateurs puissent prendre des décisions correctes et sûres.

Selon le représentant du supermarché Lan Chi Mart - succursale de la ville de Quang Yen, l'unité identifie toujours les consommateurs comme le centre de toutes les activités commerciales, la base du développement. L'unité s'engage à fournir des produits de qualité garantie, d'origine claire, de légalité totale et à garantir l'hygiène et la sécurité alimentaire. Les produits du supermarché sont toujours clairement répertoriés, garantis et les promotions sont constamment mises à jour pour garantir les droits des acheteurs. Pour faciliter les clients, l'unité déploie également de nombreux moyens de paiement rapides et pratiques tels que : le scan de QR code, les cartes bancaires, les paiements par portefeuille électronique... Parallèlement à cela, le personnel est toujours formé et subit des contrôles de santé réguliers pour créer du professionnalisme et de la sécurité pour les clients.

Les représentants des entreprises ont signé l'engagement « Entreprises produisant et fournissant des services garantissant la sécurité et la qualité aux consommateurs » en 2025 lors de la cérémonie de lancement en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam 2025.

Parallèlement aux efforts des entreprises, la province identifie toujours l'importance de protéger les droits des consommateurs en publiant de nombreux documents pour ordonner à tous les niveaux, secteurs, organisations sociopolitiques... de la province de s'organiser et de mettre en œuvre. Les districts, les villes, les départements, les branches, les secteurs et les organisations sociopolitiques ont également suivi de manière proactive la direction du Comité populaire provincial pour élaborer des plans de mise en œuvre et promouvoir la diffusion et l'éducation du droit ; Les travaux d'inspection et d'examen ont été renforcés, créant un changement synchrone dans la sensibilisation et l'action des citoyens en matière de protection des droits des consommateurs dans la province.

Mme Nguyen Hoai Thuong, directrice adjointe du ministère de l'Industrie et du Commerce, a déclaré : « La promotion de la protection des droits des consommateurs a créé un changement de plus en plus important dans la sensibilisation au respect et à l'application de la loi dans les affaires, contribuant à promouvoir le développement socio-économique, à rendre le marché plus sain et à soutenir le développement des entreprises à l'intérieur et à l'extérieur de la province. » Pour garantir les droits des consommateurs, le Département continue de coordonner ses activités avec les départements, les branches, les secteurs et les localités afin de coordonner de manière proactive la gestion et la supervision du respect de la loi par les organisations de production et les entreprises ainsi que par les particuliers, créant ainsi des conditions favorables pour que les organisations et les particuliers participent de manière proactive à la protection des droits des consommateurs ; traiter strictement les violations affectant les droits des consommateurs ; Renforcer la propagande et la diffusion des connaissances et des lois des consommateurs auprès des personnes et des organisations et des individus produisant et commercialisant des biens et des services dans la province, afin d'améliorer la culture d'entreprise, de respecter les droits et d'écouter les opinions des consommateurs.

Minh Duc

Source